hier a eu lieu au siège de Sedic, avec de superbes Succès de l’afflux des participants, de l’atelier de séminaire « L’impact interne et externe de la qualité des bibliothèques et des centres de documentation » qui avaient en tant que conférencier chez le Dr Alicia Arias Coello.
dans le peu de temps que le séminaire Dirigé, M. Arias a montré un aperçu de la mise en place de processus de qualité et de l’impact de cette mesure dans les bibliothèques et les centres de documentation qui les adoptent.
a commencé à parler des processus, qui définissaient comme l’ensemble de l’ensemble de l’interrelated logique. activités et qui se caractérisent par un certain nombre d’entrées spécifiques et de tâches à valeur ajoutée, qui produiront des résultats concrets.
L’architecture de processus est formée par des entrées « Imp Ut « qui produisent un ensemble d’activités (unité d’écoulement) qui entraîne une série de sorties (sortie)
L’ensemble des activités de l’architecture d’un processus est également appelé réseau d’activités, qui sont les séquence de celui-ci. La vision graphique des processus est visualisée par des organigrammes ou des organigrammes, qui définissent la séquence de chaque activité. Les processus commencent et se terminent lorsque chaque bibliothèque propose, basée sur chaque besoin ou activité spécifique de votre bibliothèque …
Grâce à la formulation des cartes de processus, l’organisation peut être représentée par l’ensemble de processus qui en a lieu. Les bibliothèques ont un volume de processus en fonction des activités qu’ils effectuent et génèrent ainsi leur carte de processus, qui reflète la même chose.
Il existe trois types de processus:
1. Les processus de la Direction, sont ceux qui marquent la stratégie de la bibliothèque et où la prise de décision est établie et met en pratique sa politique et sa mission.
2. Les processus d’exploitation sont ceux qui donnent un sens à L’organisation, ils permettent à leur mission d’être satisfaite et dont les résultats sont livrés à l’utilisateur externe sous forme de services
3. Les processus de soutien appuient les processus précédents sans laquelle leur réalisation ne serait pas possible.
Bien que l’ordre d’énumération puisse correspondre à l’importance d’eux, ce n’est pas comme ça que les autres sont aussi fondamentaux, comme d’autres, de ne pas pouvoir effectuer le premier sans les derniers.
« Les attentes des utilisateurs doivent devenir les caractéristiques de notre service … » pour e Je dois concevoir les services en consultant les besoins et en créant leurs processus. Afin de connaître les caractéristiques que les services devraient avoir, nous devons mener des sondages d’opinion par le biais d’enquêtes sur la mise au point, qui nous montrent les besoins et les attentes que nos utilisateurs ont besoin.
Dans la dernière partie de l’exposition, Dr. . Arias, il a parlé de « une autre étape dans la mise en place de processus de qualité », dans lesquels une nouvelle capacité est définie, qui définissent les « résultats » qui définissent l’impact des services dans les utilisateurs. L’ARL dit qu’il y a 4 types de résultats: apprentissage, recherche, institutionnelle et celles du contrôle des personnes ou des problèmes liés à la qualité des services électroniques.
Après avoir montré plusieurs processus classiques et un onglet Type, La deuxième partie de l’atelier a été soulevée proposée de proposer la définition d’un processus à choisir par chaque groupe de participants, de débattre et de mise en place des différents résultats obtenus et finalement complétés avec la réalisation d’une feuille d’un processus choisissant librement avec ce que le séminaire terminé.
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