Il presente lavoro mira a pubblicizzare l’esperienza effettuata nella documentazione Biblioteca Serve ID (SBD) dall’Universitat de Les Illes Balears (UIB) per promuovere l’acquisto e l’uso del libro elettronico attraverso un piano di marketing interno. L’attuale situazione della crisi economica ha causato ridotte i reparti i loro budget. Nel caso dell’Universitat de Les Illes Balears sono i dipartimenti che decidono quanti dei loro budget intendono acquistare libri ed è il personale dell’insegnamento e del ricercatore (PDI) che sceglie i titoli, i formati ed esemplari. A causa di questa situazione, le collezioni all’interno della biblioteca sono state colpite negli ultimi anni e gli acquisti di libri sono diminuiti considerevolmente. Il nostro obiettivo come biblioteca è quello di migliorare le acquisizioni in generale, ma tenendo conto del mercato emergente del libro elettronico, dobbiamo anche scommettere sull’acquisto in questo formato, in particolare per quanto riguarda la bibliografia consigliata. Analizzando il modo migliore per promuovere l’acquisto di libri elettronici, arriviamo alla conclusione che gli sforzi di marketing non dovrebbero concentrarsi sul consumatore finale (l’insegnante) se non nell’intermediario (The Library Manager). Se dobbiamo conoscere il prodotto e fidarsi di esso, sarebbe diventato lo strumento di trasmissione più efficace per raggiungere l’utente e influenzare la propria opzione per decidere, il più a lungo possibile e consigliabile, dal “eBook” davanti all’opzione stampata. Per A questo scopo, è stata la necessità di sviluppare un processo di formazione che, allo stesso tempo, faceva parte di un piano di marketing interno. Innanzitutto, la nostra intenzione era di trasmettere una conoscenza sufficiente ai responsabili dell’acquisizione delle competenze necessarie nell’acquisto di non -formati tradizionali. Secondo, sensibilizzandoli dai benefici del nuovo formato in modo che essi stessi incoraggiano l’acquisto del libro elettronico tra il personale docente e il ricercatore. Con questo doppio obiettivo, abbiamo intenzione di rendere il nostro personale della biblioteca il veicolo primordiale per promuovere l’acquisto e l’uso del libro elettronico. Iniziamo dalla premessa che le persone che ti fanno NA Organizzazione è la sua attività più importante. Per la SBD è fondamentale avere personale di talento, conoscenze e che sono coinvolti con i prodotti e i servizi che offriamo. A partire da questa base, il marketing interno è concepito come uno strumento da raggiungere, non solo aumentare la produttività o la motivazione del personale, ma per far sentire parte del nostro personale parte del marchio. Il piano di marketing è stato effettuato attraverso i seguenti punti: • Obiettivi: l’obiettivo generale del marketing interno è creare una cultura aziendale, in cui tutto il personale partecipa all’impegno per il prodotto o il servizio che è previsto di svilupparsi. L’idea è di trasferire la visione che intende raggiungere per incoraggiare la motivazione e il coinvolgimento delle persone che partecipano al progetto. • Segmentazione: il progetto è stato diretto al Gruppo di Gestori di Libreria, responsabile della gestione degli acquisti proposti dal PDI. • Piani d’azione: hanno iniziato nel 2011 ed erano diversi; Dalle azioni di formazione a aiuti personalizzati, manuali e istruzioni, intranet, visite a fornitori, gruppi di lavoro, ecc. • Comunicazione: la comunicazione svolge un ruolo molto importante nell’esecuzione di un piano di marketing interno. Una buona comunicazione può essere la chiave per il successo del funzionamento interno di una biblioteca e che a sua volta ripristinare nella qualità dei servizi. Pertanto evitando ceppi, sfiducia, disinformazione e favorire la cooperazione e la trasmissione della conoscenza. Sono stati utilizzati media come riunioni, gruppo di miglioramento, intranet, ecc. • Incentivi: a causa delle difficoltà al fine di incoraggiare economicamente o attraverso altri tipi di ricompensa del lavoro, ci concentriamo sulla soddisfazione personale per i risultati o nel riconoscimento personale. • Risultati: per ottenere risultati quantitativi, gli indicatori corrispondenti agli acquisti di libri elettronici effettuati negli ultimi tre anni sono stati analizzati per ciascun gestore della libreria. Per integrare lo studio dell’indicatore quantitativo, è stata condotta un’intervista con l’intenzione di raccogliere le opinioni, le esigenze e le percezioni della biblioteca responsabile. Il sondaggio era di rispondere a una serie di domande per valutare se le misure attuate per incoraggiare gli acquisti avevano ottenuto i risultati attesi.Come conclusione possiamo estrarre che dall’attuazione del piano di marketing interno, le acquisizioni in formato elettronico sono aumentate. Non possiamo affermare che è un notevole aumento del volume generale degli acquisti; Ma è molto importante nel cambio di tendenza che abbiamo dimostrato: i nostri bibliotecari optano per “Pick and Choese” in formato elettronico come modalità di acquisto; a volte come sostituto di carta, altri, come complemento a questo. Questo Il cambiamento di rumbo non sarebbe stato possibile senza un piano di marketing interno che ha dato loro gli strumenti necessari. D’altra parte, è stato dimostrato nei risultati ottenuti, che il processo non è stato omogeneo. Alcune biblioteche hanno optato pesantemente su questo nuovo modello , mentre altri lo hanno inserito timidamente. Questa non omogeneità può essere dovuta a varie cause come: discipline per le quali è difficile introdurre il modello elettronico, una quantità inferiore del formato digitale in alcune aree tematiche, riluttanza a cambiare da parte degli insegnanti, difficoltà di bilancio dei dipartimenti o della facoltà o della mancanza di coinvolgimento / motivazione del personale. In questo senso, la nostra missione è continuare il tra Scendendo in questa linea per ottenere il nostro capitale umano per ottenere la motivazione / implicazione necessaria per continuare a scommettere sui nuovi formati emergenti.