ieri è stato tenuto al quartier generale di Sedico, con grande Successo di afflusso di partecipanti, il seminario workshop “L’impatto interno ed esterno della qualità nelle biblioteche e dei centri di documentazione” che aveva come altoparlante al Dr. Alicia Arias Coello.
Nel breve periodo del seminario Dimivi, il Dr. Arias ha mostrato una panoramica della creazione di processi di qualità e dell’impatto di questa misura nelle biblioteche e dei centri di documentazione che li adottano.
ha iniziato a parlare dei processi, che definiti come il set di logicamente correlati attività e che sono caratterizzate da un numero di voci specifiche e compiti di valore aggiunti, che produrranno risultati concreti.
L’architettura di processo è formata da voci “Imp Ut “che producono un insieme di attività (unità di flusso) che provocano una serie di uscite (output)
il set di attività dell’architettura di un processo è anche chiamato una rete di attività, che sono le Sequenza di ciò. La visione grafica dei processi è visualizzata da diagrammi di flusso, o diagrammi di flusso, che impostano la sequenza di ciascuna attività. I processi iniziano e finiscono dove si propone ogni libreria, in base ad ogni specifica necessità o attività della tua biblioteca …
Attraverso la formulazione delle mappe di processo, l’organizzazione può essere rappresentata dal set di processi che si svolgono in essi. Le biblioteche hanno un volume di processi a seconda delle attività che eseguono e generano quindi la loro mappa del processo, che è il riflesso dello stesso.
Ci sono tre tipi di processi:
1. I processi della Direzione, sono quelli che segnano la strategia della biblioteca e dove il processo decisionale è stabilito e messo in pratica la sua politica e la sua missione.
2. I processi operativi sono quelli che danno il senso L’organizzazione, consentono di soddisfare la loro missione e i cui risultati vengono consegnati all’utente esterno sotto forma di servizi
3. I processi di supporto supportano i processi precedenti senza il quale il loro risultato non sarebbe possibile.
Sebbene l’ordine di enumerazione possa corrispondere all’importanza di loro, non è così che così fondamentali sono alcuni come gli altri, non essendo in grado di eseguire il primo senza gli ultimi.
“Le aspettative degli utenti devono diventare le caratteristiche del nostro servizio …” per e Devo progettare i servizi vedendo le esigenze e creando i loro processi. Per conoscere le funzionalità che i servizi dovrebbero avere, dobbiamo condurre sondaggi di opinione attraverso sondaggi di messa a fuoco, che ci mostrano le esigenze e le aspettative che i nostri utenti richiedono.
nella parte finale della mostra, del Dr. . Arias, ha parlato di “un altro passo all’interno dell’istituzione dei processi di qualità”, in cui è definita una nuova capacità che sono i “risultati” che definiscono l’impatto dei servizi negli utenti. L’ARL afferma che ci sono 4 tipi di risultati: apprendimento, ricerca, istituzionale e quelli del controllo delle persone o dei problemi relativi alla qualità dei servizi elettronici.
Dopo aver mostrato diversi processi classici e una scheda Tipo, La seconda parte del workshop, è stata sollevata proporre la definizione di un processo da scegliere da ciascun gruppo di partecipanti, discutendo e mettendo insieme i vari risultati ottenuti e infine completati con la realizzazione di un foglio di un processo che sceglie liberamente con ciò che il seminario terminato.
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