il potere dell’intuizione: i primi trenta secondi

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le persone responsabili di La concessione dei crediti deve essere in grado di percepire se qualcosa non funziona correttamente nonostante il fatto che le figure che gestiscono assolutamente corrette; I dirigenti, nel frattempo, devono decidere se un nuovo prodotto merita l’investimento di tempo e denaro che sembra richiedere; Ci sono quelli che sono costretti a decidere tra potenziali candidati per un lavoro, selezionando quelli che sembrano più compatibili per integrare una certa squadra. In uno di questi casi, la decisione deve prendere in considerazione la sensazione intuitiva di ciò che è appropriato e ciò che non è.

infatti, tra i tremila dirigenti che hanno partecipato a uno studio sul processo decisionale del processo , coloro che erano ai più alti livelli erano anche quelli che erano più serviti come intuizione per adottare una decisione. Come imprenditore di successo ha dichiarato: “Una decisione intuitiva non è altro che un’analisi logica effettuata ad un livello inconscio … in cui, in qualche modo, il cervello calibra tutte le possibilità fino a quando non dà con una decisione ponderata che ci permette di Determina l’azione più corretta “.

Nell’ambiente di lavoro, l’intuizione svolge un ruolo fondamentale. A questo proposito, Bjorn Johansson, direttore di un’azienda specializzata nel collegare i dirigenti dal più alto livello con le multinazionali, stavo dicendo: “Questa attività è intuizione da” A “alla” Zeta “. Per prima cosa dobbiamo valutare la chimica di Una società, che pesa le aspettative e le qualità personali dei direttori generali, il clima interpersonale che incoraggia e la “politica” dell’organizzazione. Dobbiamo capire come funzionano diverse squadre di lavoro e come si riferiscono tra loro, perché ogni azienda possiede ciò che potremmo definire come un caratteristico “aroma”, una qualità distintiva che può essere percepita. “

Una volta Johansson Identifica questo “aroma”, procede a valutare possibili candidati. E la decisione finale è francamente intuitiva: “Alle trenta secondi dell’inizio dell’intervista, so se la chimica del candidato aggiusta quella del mio cliente. Ovviamente, devo anche prendere in considerazione la sua carriera professionale, i suoi riferimenti e altri problemi simili .. Ma il fatto è che, se non passa la prima barriera imposta dalla sensazione intuitiva, non mi interessa andare avanti ma, al contrario, se il mio cervello, il mio cuore e il mio stomaco, dimmi che è il persona giusta, è lei che finirà per raccomandare “.

E tutto ciò è adatto perfettamente alle conclusioni delle indagini effettuate a Harvard, in base alle quali le persone possono sperimentare intuitivamente, nei primi trenta secondi di Un incontro, l’impressione di base che avrà a quindici minuti … o dopo mezz’anno. Quando le persone, ad esempio, i frammenti contemplati della durata di soli trenta secondi di conferenze provenienti da diversi insegnanti, sono stati in grado di valutare la loro abilità con un’accuratezza approssimativa dell’80%.

Questa intuitiva sensibilità istantanea potrebbe essere la vestigia da a Sistema di allarme primitivo ed essenziale la cui funzione era di avvisarci dal pericolo e continua a sopravvivere nei sentimenti come l’apprensione. Nel parere di Gavin Defficeck, specialista nei sistemi di protezione dei personaggi famosi, l’apprensione è l’eredità della paura “, una specie di radar che ci consente di localizzare il pericolo che ci avvertono, attraverso una sensazione primordiale, che qualcosa” non funziona correttamente “.

Intuizione e sensazioni viscerali sono un indice della nostra capacità di catturare messaggi dal magazzino interno dei ricordi emotivi, il nostro patrimonio personale della saggezza e del sentimento, un’abilità che si trova nella coscienza di sé, una facoltà chiave in Tre competenze emotive:

• consapevolezza emotiva: la capacità di riconoscere come le nostre emozioni influenzano

le nostre azioni e la capacità di utilizzare i nostri valori come guida nel processo di assunzione

Decisioni.

• Valutazione corretta di se stessi: il sincero riconoscimento dei nostri punti di forza e dei nostri debolezze

, la visione chiara dei punti che dobbiamo rafforzare e la capacità di imparare dall’esperienza

.

• Autoutomazione: il coraggio derivato dalla certezza nelle nostre capacità, valori e

Obiettivi.

consapevolezza emotiva

Riconoscere le nostre emozioni e i suoi effetti

Persone dotate di questa competizione

• Sapere quali sono le emozioni e da cosa

• Comprendere i collegamenti esistenti tra i tuoi sentimenti, i tuoi pensieri

, le tue parole e le tue azioni

• sapere come i tuoi sentimenti influenzano i tuoi rendi –

mento

• Hanno una conoscenza di base dei loro valori e dei loro obiettivi

il carattere del nostro prossimo esempio è stato candidato a diventare un partner di a Importante società di investimento di Wall Street, ma ha avuto un problema serio perché, secondo lo psichiatra che la compagnia aveva raccomandato: “È arrivato ovunque stia succedendo sopra tutti coloro che hanno portato sulla loro strada e sono implacati quando non c’era motivo più basso per Questo. È anche molto irascibile e non si nota che la sua rabbia lo porta a maltrattare coloro che lo circondano. Nessuno vuole lavorare con lui o per lui. S Colpisce tutta la coscienza degli effetti delle sue emozioni. “

consapevolezza di come le nostre emozioni influenzano tutto ciò che facciamo è una competenza emotiva fondamentale. E, nel caso di mancanza di questa capacità, saremo vulnerabili – come il banchiere del nostro esempio – e saremo facilmente traboccati dalle nostre emozioni. Questa coscienza costituisce, in sintesi, la nostra guida più sicura per sintonizzarsi adeguatamente con l’esibizione di qualsiasi lavoro, controllando i nostri sentimenti contrastanti, essendo in grado di mantenere motivati, sapendo adeguatamente i sentimenti di coloro che ci circondano e sviluppare adeguate abilità sociali legate al mondo dei lavori, Compresi quelli che sono essenziali per la leadership e il lavoro di squadra.

Pertanto, non dovrebbe essere sorpreso che i consulenti e gli psicoterapeuti più importanti mostrino di solito questa abilità. Secondo Richard Boyatzis, che ha studiato la consapevolezza dell’auto-consapevolezza nei consulenti: “È la capacità di rimanere attento, riconoscere gli indicatori e i sottili segni interni che ci permettono di sapere cosa stiamo sentendo e sanno come usarli come guida che riportiamo su un modo continuo su come stiamo facendo cose “.

La stessa capacità è di un’importanza decisiva nella maggior parte del lavoro, specialmente in quelle in cui un contatto con altre persone dovrebbe essere mantenuto per il trattamento qualche domanda controversa. Ad esempio, per i consulenti finanziari del consulente finanziario American Express, la consapevolezza emotiva è una competenza essenziale e l’interazione tra un consulente di vendita e il suo cliente è un problema molto speciale in cui non solo intervengono gli aspetti economici ma anche – quando è trattare, Ad esempio, di un’assicurazione sulla vita – problemi così estremamente delicati come la morte.

Quando American Express è stato consapevole che questo tipo di interviste ha sollevato sentimenti di angoscia, preoccupazione e sfiducia – sensazione che di solito sono sistematicamente ignorati nel mondo di business-, ha anche capito che doveva aiutare i suoi consulenti finanziari sintonizzati con loro e imparare a gestirli per fornire un servizio migliore ai loro clienti.

Come vedremo nel Capitolo 11, quando American Express Financial Advisors ha ricevuto una formazione adeguata che ha permesso loro di essere emotivamente più consapevoli di se stessi e più empatici Cos con i suoi clienti, sono stati in grado di stabilire relazioni più durevoli e maggiori con i loro clienti, le relazioni che, d’altra parte, sono state tradotte in un numero maggiore di vendite.

La consapevolezza emotiva inizia a stabilire il contatto con il Flusso di sentimenti che ci accompagna continuamente e riconoscendo che queste emozioni tintino tutte le nostre percezioni, pensieri e azioni, un riconoscimento che ci consente di capire il modo in cui i nostri sentimenti riguardano anche gli altri. Nel caso dei consulenti finanziari, ad esempio, ciò implica il riconoscimento che le proprie emozioni possono influenzare in modo decisivo -Per o per cattivi, le interazioni che stabiliscono con i loro clienti (vedi anche, a questo proposito, capitolo 7).

Le persone che si distinguono in questo tipo di competenza sono consapevoli in ogni momento delle loro emozioni, spesso riconoscendo il modo in cui li influenzano fisicamente e sono in grado di esprimere i loro sentimenti senza lasciare socialmente corretti.

I consulenti finanziari dell’American Express hanno riconosciuto che i loro consulenti non sono solo necessari per sviluppare la consapevolezza dei loro sentimenti, ma anche la capacità di determinare il grado di equilibrio della loro vita lavorativa, la loro salute o le loro questioni familiari, nonché come l’abilità Per regolare il tuo lavoro ai tuoi valori e obiettivi, abilità, tutto ciò, come vedremo, si basano sull’autocoscienza.