Se stai leggendo questo, probabilmente non devi convincerti all’importanza del marchio interno. Perché ti importa del branding interno? Forse sei consapevole, come me, che le risorse più importanti di un’azienda non possono essere toccate. Sono intangibili.
Puoi copiare il tuo prodotto o servizio, anche migliorarlo, ma nessuno può togliere la tua reputazione, la tua immagine.
Parliamo di numeri. Jonas Ridderstrale e Kjell Nordstrom, nel suo libro “Karaoke Capitalism” affermano che vi è il 75% di valore che i vecchi bilanci non possono vedere o registrarsi.
Cioè, la buona immagine del tuo marchio, fedeltà di dipendenti, reputazione. Tutto questo è il 75%
Pensa a questo. Oggi tutto può essere imitato, copiato, scaricato, migliorato e utilizzato da altri. Cos’è che non può essere strappato? Un intangibile, il marchio.
Tutto sta cambiando. Stiamo diventando sempre più consapevoli che abbiamo a che fare con le persone. I dipendenti sono persone. I clienti sono persone. Le persone sono pura emozione. Martin Lindstrom afferma che l’area del cervello che governa le emozioni domina sull’altra area che governa l’intelletto. E questo è così.
Parliamo di prodotti e servizi. Parliamo di esperienze, amore. Le persone amano e si innamorano. Ci siamo innamorati dei nostri figli, il nostro partner, del nostro lavoro, del nostro paese, dei nostri amici. L’amore ha molti aspetti.
Abbiamo costruito lo sguardo. Diamo umanizzando il marchio. Una strategia di branding interna del successo avrà persone che lavorano per un’azienda diventano i migliori ambasciatori di esso e il più credibile.
Perché quel dipendente quando esce dall’ufficio diventa un cliente. Perché quel dipendente parla con il suo popolo di come si sentiva e come lo trattavano al lavoro. Poiché con i social network, il messaggio del dipendente arriva pericolosamente a un numeroso gruppo di persone che a sua volta possono diffonderla.
In un’occasione un amico mi ha parlato dell’ultimo prodotto che stava lanciando il mercato, un gel Ha promesso di farti sentire come se fossi nei Caraibi. Mi ha parlato della strategia del marchio, della campagna pubblicitaria e poi mi ha detto, né pensi di acquistare quel gel. Tutto è una bugia. Certo che non l’ho mai comprato e la credibilità che questo marchio mi ha offerto fino ad allora è stato seriamente danneggiato, perché qualcuno che conosceva prima mano gli antipasti, mi avevo convinto che non c’era un apice della verità in quello che hanno promesso.
Ho lavorato per le aziende che dal direttore generale, fino a quando l’addetto alla reception era riluttante a consigliare i tuoi servizi. Non si sentivano ben trattati in compagnia. Potresti percepire un’energia densa quando sei entrato nei tuoi uffici. Le riunioni erano contratte. Non c’era nessun lavoro di squadra. Sembrava che tutti mi guardassero sospettosi perché erano assenti, qualcuno poteva rubare la loro sedia. Questo lo percepì come un fornitore, così che quando qualcuno mi ha chiesto che non potevo raccomandarli, ma piuttosto il contrario.
Il dipendente non sperimenta la “promessa del marchio” che il dipendente vive la “realtà del”
Brand è tornato al Lovemark e alla nostra capacità di amare. Abbiamo detto che abbiamo adorato le nostre famiglie, i nostri amici, per il nostro paese e amiamo anche alcune marche! Invece mi chiedo, quanti dipendenti amano le aziende per le quali lavorano? …
Un processo di marchio interno deve analizzare le emozioni generate dalla società, dell’umore che si basa. L’esperienza.
Howard Schultz, il fondatore di Starbucks, ci dice nel suo libro che l’immagine del marchio dipende dalle promesse che hai prima di adempiere ai nostri collaboratori, di esperienze che prima devono essere fatte in carne dipendenti prima di poterli riflettere e prenderli a un cliente. Sono totalmente d’accordo.
Per costruire lovemarks per i dipendenti dobbiamo partire dalla cultura della società come base.
Il valore del marchio è costruito attraverso ciò che ci fa sentire.
Vogliamo aziende che:
1. Ci assumono correttamente
2. Segnamiamo gli obiettivi US
3. Ci incoraggiano
4. Fanno progressi
5. Ci fanno sognare
il leader è finalmente responsabile per questo. Dovrebbero sapere come il marchio agisce in modo che le persone lo sperimentano e a loro volta reprimeralo e contagien.
Devi incoraggiare i sogni e soddisfare le promesse.
paraffering formonchuk:
Sogni, felicità, obiettivi, vita, risultati. Concetti che segnano e creano marchi.
condiviso da Monica Sánchez
A Brone, noi Aiuto ad alle aziende e agli imprenditori sviluppano strategie di branding interno in modo che i loro dipendenti siano i migliori ambasciatori del loro marchio.
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