La prima cosa che dovremo controllare è ciò che fallisce. Potresti non avere internet sul tuo cellulare con la frequenza dati ma fa una connessione fissa con fibra. Oppure potrebbe essere a testa in giù, che la fibra non funziona ma la frequenza dati è corretta. O come è, la prima cosa che dobbiamo fare è controllare dove è il problema e assicurati che non ci sia un guasto.
Dov’è l’errore?
Verifica se hai un problema in un unico dispositivo o in diversi. Ad esempio, se il computer non funziona correttamente per Internet, ma funziona il telefono cellulare, potrebbe non essere correlato a quel movistar è diminuito ma con qualche problema del dispositivo stesso. Dobbiamo trovare dove il problema è o se è diffuso. Se Internet non funziona su alcun dispositivo e non funziona con WiFi o cavo, è probabile che si sia verificata una caduta. Ma la prima cosa che dobbiamo fare è controllare il telefono cellulare, il tablet, il computer.
sul cellulare
Se Internet funziona sul tuo cellulare ed è cambiato il tuo operatore, lì è alcuni passaggi che possiamo seguire per verificare l’errore.
Test diverse applicazioni
Test diverse applicazioni che hai installato, controllare che i messaggi WhatsApp venga inviata o le pagine vengono aperte correttamente in il navigatore. Potrebbe esserci un fallimento concreto su un’app e che non implica che non funzioni Movistar o che è caduto, semplicemente che è un errore sul telefono.
Controllare i dati e il WiFi
Se il telefono cellulare non funziona con WiFi, prova i dati mobili. Se non funziona con i dati mobili, attivare la casa WiFi o il WiFi del luogo in cui devi verificare se funziona o meno e se l’errore è concreto qui. Normalmente, il percorso che possiamo seguire nello smartphone è il seguente:
- Apre le impostazioni del tuo telefono cellulare
- Cerca “Reti mobili” o connessioni wireless
Una volta qui, attivare o disattivare le reti wifi e mobili.
Modalità aereo
Attiva e disattiva la modalità Airplane sul tuo telefono cellulare già questo possibile per questo “sblocco” la connessione se c’è stato un errore puntuale e non funziona. Basta attivare e disattivare la modalità aereo o verificare di non averlo disattivato. Nella maggior parte dei telefoni sarà sufficiente spostare la parte superiore del menu per accedere a collegamenti e da qui è possibile attivare l’icona dell’aeromobile o disattivarlo. È inoltre possibile seguire le impostazioni del percorso > Reti mobili > Modalità Aereo. E attivare o disattivare l’interruttore corrispondente.
con fibra
Ci sono diversi passaggi che possiamo seguire per controllare o trovare l’errore.
Test del cavo e Connessione wireless
Se non si lavora il WiFi sul computer, è possibile provare un cavo di rete. Collegare il cavo Ethernet nella porta di rete o sul router e collegarlo al computer per vedere se funziona correttamente. Forse il problema non è che Movistar è caduto, ma semplicemente il tuo WiFi non viene fornito perché il segnale è debole, c’è qualcosa che sta causando interferenze o anche che il ricevitore WiFi del tuo computer ha rotto e quindi non arriva correttamente.
Inoltre, se usi già il cavo, puoi provarne un altro. Forse il cavo è danneggiato ed è solitamente normale che quando si piega o si estende, ci estendiamo e non vanno correttamente. Se hai più cavi, provarne un altro. Collegarlo direttamente al router per evitare che il problema sia nella presa di rete di quella stanza.
Controllare e riavviare il router
Un altro dei primi passaggi che dobbiamo seguire Per controllare il router, verificare se è acceso o se hai le luci accese. Forse potresti aver disconnesso il router involontariamente o si è spostato quindi assicurarsi che la luce wifi sia collegata e girata in quel momento.
Utilizzare l’applicazione MOVISTAR SMART WIFI
L’applicazione Smart WiFi di Movistar è gratuito per i clienti e ci consente di controllare il controllo della rete o diagnosticare nel caso in cui vi sia un qualche tipo di problema. Nella parte inferiore puoi trovare un menu con icone. Tra questi, “la mia rete”. Qui puoi accedere a diverse opzioni:
- test di prestazione: misura la velocità e la qualità del segnale
- Ottimizzazione della connessione WiFi: trova un canale meno saturo
- Guida sul tuo wifi
Puoi anche accedere alla sezione ” Dispositivi “(come puoi vedere nello screenshot) in cui troverai i dispositivi collegati al router Smart WiFi D Movistar e è possibile identificare se qualcuno di essi non corrisponde a casa tua o se c’è qualche problema causato Quel movimentorar non funziona o è caduto. Se non si identifica nessuno di quelli connessi, è possibile bloccare l’accesso.
Da qui è anche possibile modificare la password WiFi se pensi che qualcuno possa essere rubando internet e questa è la causa di non fucnione.
L’applicazione è gratuita e puoi scaricarlo in ios o su Android. Una volta il download sul telefono cellulare, devi semplicemente accedere con i tuoi dati per accedere alle informazioni.
Riavvia il router
Puoi anche riavviare il router ed essere uno dei primi Passaggi che ti consigliano dall’operatore in modo da salverlo ti chiamano per questo. È possibile riavviare dal dispositivo stesso o dal browser del computer.
Dal dispositivo stesso, toccare sul retro del router o sul pulsante di accensione e accenderlo. Quando sei spento, scollegare tutti i cavi. Aspetta il pieno chiuso e lasciarlo spento per almeno venti o trenta secondi. Quindi otterremo che tutti i processi sono finiti e tutti i circuiti smettono di funzionare. Una volta passata questa volta, basta collegare i cavi e premere nuovamente il pulsante. Dopo alcuni secondi inizieranno a illuminare le luci e puoi vedere se funziona.
È anche possibile riavviarlo dall’apparato di movimento stesso nel browser. Scrivi 192.168.1.1 o Indirizzo IP del router e accesso con utente e password. Apre le impostazioni del router e tocca “Riavvia”
Verifica che tu non sia l’unico
una delle prime cose che possiamo fare, purché abbiamo una connessione in qualche tipo del dispositivo che non è caduto, è quello di verificare se sei o la caduta è generale. Cioè, se è un problema di servizio a livello globale e non un problema specifico. Per questo, il meglio che possiamo fare è controllare pagine specializzate come Dowdetector o consultare Twitter.
dowdetector ci consente di conoscere in tempo reale il numero di guasti e il posto. Cioè, se Movistar è caduto e non funziona, possiamo vedere la grafica del sito web che è cresciuto il numero di casi o guasti negli ultimi minuti o nelle ultime ore. Abbiamo due opzioni: vedere un grafico o Timeline in cui vedremo il numero di casi durante le ultime ore o guarderemo una mappa di errore dal vivo.
Questa mappa è E. Specialmente interessante nel caso in cui ci sia un problema concreto nella tua città, nel tuo quartiere. Potrebbe esserci un difetto puntuale e in tal caso vedrai la mappa del calore con un tono scuro nella tua zona ma non nel resto delle città o nel resto della Spagna. Quindi possiamo lasciare dubbi.
Twitter è anche una fonte affidabile se vogliamo controllare se il nostro operatore funziona bene o se il movimento è lasciato cadere e non funziona, per esempio. È sufficiente per una rapida ricerca nel motore di ricerca del social network per vedere se ci sono altri utenti come te, se qualcun altro si lamenta perché non funziona per la fibra, il telefono cellulare o qualsiasi altro servizio di movimento contratto.
Contattare Movistar
Ci sono un certo numero di modi o opzioni per contattare Movistar in caso di avere un problema con il servizio. Possiamo farlo con una telefonata se abbiamo la linea o possiamo contattare via Internet e dai social network.
Chiama per telefono
Il numero del servizio clienti per i clienti della Società è il 1004 e funziona ogni giorno a tutte le ore, ma c’è un telefono specifico che possiamo chiamare in caso di movistar e guasti di rottura: 1002. È il telefono diretto e gratuito a cui qualsiasi cliente può chiamare e supporto tecnico. Su questo telefono, per i clienti, sono disponibili ogni giorno della settimana e durante ventiquattro ore al giorno. Se sei all’estero è possibile utilizzare il telefono +34 699 991 004 per contattare in caso di guasti.
Il telefono è specifico per le PMI se siete clienti di Movistar of Company. In questo caso hai anche un servizio clienti che possiamo chiamare: Telefono 1489. Che sì, qui semplicemente attenzione è dal lunedì al venerdì dalle 8 del mattino a 22 di notte e il sabato dalle otto di domani fino a mezzogiorno 15:30 PM Servirà per le PMI come servizio clienti, ma di solito è possibile chiamare 1002 in caso di guasto.
Pagina di supporto tecnico
Movistar ha una pagina di supporto tecnico in cui è possibile seguire una serie di passaggi Ed evitare di attendere il telefono cellulare se si dispone di un errore o un errore concreto.
Vai semplicemente alla pagina Web di supporto e scegliere tra le due opzioni:
- fisso
- mobile
- internet
- tv
Scegli l’opzione desiderata e accedi con il tuo nome utente e password, NIF e password. Inserisci la tua sessione e segui i passaggi per risolvere il problema.
chatbot da Movistar
Se è un errore tempestivo e non importante e vuoi Per salvarti la chiamata, è possibile contattare il chatbot sulla pagina di movimento per consultare qualsiasi problema o effettuare un reclamo. La chat è disponibile anche ogni giorno alla settimana a tutte le ore per qualsiasi domanda non solo se Movistar non funziona o è caduto ma se hai un problema con la fattura, i servizi, ecc.
social network
È anche possibile contattare in caso di fallimento attraverso i social network anche se non sarà il più normale o il più veloce ma È una risorsa valida.
Instagram Account di Movistar
Movistar Twitter Account
Movistar Facebook Account
Servizio di compensazione e condizioni legali
Se Movistar viene abbandonato per giorni e ti impedisce di telelavorare o sviluppare qualsiasi tipo di attività, è possibile effettuare reclami o consultare se hai diritto a un tipo di risarcimento per il guasto. Ad esempio, nel gennaio 2021 a Madrid c’era una caduta generalizzata nell’area settentrionale della città lasciando più di 30.000 linee senza servizio. Come compensazione, l’operatore ha concesso dati mobili illimitati per una settimana ai clienti interessati. Questo può essere puntuale ma puoi verificare le condizioni legali di Movistar per scoprire cosa puoi richiedere o come è possibile rivendicarlo.
Per cercarli Seguire questi passaggi:
- Apre la pagina Web Movistar
- Fascio di scorrimento fino a raggiungere la fine della pagina
- cerca “Condizioni legali” nella parte inferiore di esso
- qui Vedrai tutte le sezioni diverse da accedere alle condizioni
Devi solo cercare il servizio Vuoi: fusione Movistar, fissa, mobile, Internet, televisione … e all’interno di ogni servizio troverete le condizioni generali o le diverse tariffe disponibili per cercare condizioni particolari che corrispondono. Quindi saprai cosa antenrete.
Reclami
C’è una ragione che è contemplata nell’ufficio di attenzione dell’utente di telecomunicazione che può essere utile quando si rivendica se la tua linea non funziona o meno Ha lavorato per giorni o settimane:
- guasti del servizio o interruzioni
È possibile inserire un reclamo o reclamo dal ministero degli affari dell’utente di telecomunicazioni del ministero degli affari economici e trasformazione digitale. Puoi farlo attraverso i moduli online che troveremo sul tuo sito web, per posta o faccia a faccia in ufficio, nei record o in un ufficio postale vicino a te compilando i dati corrispondenti.
- moduli online dal tuo sito web
- davanti al Poeto Joan Maragall, Nº41 con codice postale 28071 da Madrid dove è possibile compilare un modulo
- in record di qualsiasi organo amministrativo di amministrazione generale dello stato o amministrazione di comunità autonome o amministrazione locale. Qui puoi presentare il reclamo.
- in qualsiasi ufficio postale
Dati che dobbiamo dare sono:
- Nome completo
- DNI
- indirizzo indirizzato per ricevere documenti
- richiesta che è richiesta Realizzato, con fatti e ragioni
- luogo, data e firma del richiedente
- organo a cui è diretto
- accreditamento pre-operatore
