Introduzione
Questo documento descrive la funzione Cisco IPMA sulla mangiatoia della cantina. Autorizzazioni di questa funzione per indirizzare le chiamate dall’amministratore / Assistente in modo efficace secondo il requisito. Secondo il set di filtri sul telefono dell’amministratore, le chiamate possono essere indirizzate direttamente all’amministratore o all’assistente in base alla disponibilità dell’amministratore. In alternativa, i filtri per l’amministratore possono anche essere fissati dal telefono dell’assistente, in tal modo, rendendolo una funzionalità scalabile.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda di avere una conoscenza di base di questi argomenti:
- Punti del percorso di routing e integrazione telefonica del computer (CTI)
- Chiamando lo spazio di ricerca (CSS) e le divisioni
- Configurazione dei telefoni IP in Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
Componenti utilizzati
Le informazioni contenute in questo documento si basano su queste versioni software:
- Cisco 9.1 Gestione comunicazioni unificate (2)
- Servizio Assistente amministratore IP Cisco
Le informazioni contenute in questo documento sono state create dai dispositivi in un ambiente di laboratorio specifico. Tutti i dispositivi utilizzati in questo documento sono stati messi in funzione con una configurazione verificata (predefinita). Se la rete è in funzione, assicurati di aver compreso l’impatto che qualsiasi comando può avere.
Sfondo
La funzione Cisco IPMA è ampiamente utilizzata per gestire le chiamate all’amministratore in modo efficace. Fornisce la ridondanza che consente di configurare i server IPMA primari e secondari nel cluster, tuttavia, alla volta solo uno può essere attivo.
Questa funzione in due modalità si basa sul requisito:
- Modalità linea proxy
- Modalità linea condivisa
linea proxy: la linea di proxy: la linea di assistente sul telefono agisce come una linea del proxy all’amministratore. Oltre alla linea primaria assistente, è necessario configurare una nuova riga sul telefono Assistant per ciascun amministratore associato ad esso. Ciò ha creato la linea per ciascun amministratore sul telefono ausiliario agisce come una linea proxy. Cisco IPMA utilizza queste linee proxy per partecipare alle chiamate per l’amministratore del telefono dell’assistente.
- Il punto di rotta CTI deve avere lo stesso numero di directory (DN) rispetto all’amministratore o dal superhead di esso.
- Point Road e l’Assistente DN CTI dovrebbe essere per tutti i telefoni e l’un l’altro accessibile anche. Tuttavia, l’amministratore DN deve essere accessibile solo dal punto di vista e dell’Assistente DN CTI.
- Questo punto di percorso CTI deve essere configurato nei parametri di servizio IPMA che associa questo servizio. Una volta associati, tutte le chiamate al telefono dell’amministratore colpiscono il punto di rotta CTI poiché è accessibile da tutti i telefoni e in base ai parametri IPMA, il servizio instrada le chiamate all’Assistente.
- la strada CTI Il punto deve essere configurato per la chiamata in avanti Nessuna funzione di risposta all’Assistente amministratore non rientrare nella chiamata in caso di IPMA Down / CTI sotto.
Linea condivisa: In questa modalità, la linea Il numero sull’amministratore e i telefoni assistenti sono gli stessi. Quando una chiamata arriva all’amministratore, il telefono dell’Alper è allo stesso tempo. L’amministratore o l’Assistente possono scegliere il telefono in base alle esigenze. Se l’amministratore non vuole prendere più chiamate e l’ausiliario desidera partecipare a tutte le chiamate, ha bisogno di abilitare non disturbare l’opzione (DND) della funzione IPMA.
Configura
Ecco i compiti prima della configurazione:
- IP telefoni IP del record DOS nel Gestione chiamate. (In questo caso Cisco 7975 e Cisco 7965)
- Crea un assistente utente finale e associare questo utente con l’aiutante e viceversa telefono. (In questo caso è Cisco 7975: 00083031ED49)
- Creare un amministratore dell’utente finale e associa questo utente con il telefono dell’amministratore e viceversa. (In questo caso è Cisco 7965: F02929E2D831)
Passi per configurare l’IPMA:
- Creare un servizio per l’IPMA.
- Divisioni e Spazio di ricerca chiamante.
- Assistente di configurazione Telefono.
- Setup gestore telefono.
- End User del Configuration Manager.
- End User dell’Assistente di configurazione.
- Punto stradale delle impostazioni CTI.
- Parametro del servizio di configurazione IPMA.
- Cisco UNIFICARE La console Assistente dell’amministratore di comunicazione (opzionale)
Passaggio 1. Creare un servizio per l’IPMA
- Accedere alla rete GUI della somministrazione di cucm.
- Passare al dispositivo A le impostazioni ai servizi telefonici del dispositivo.
- Aggiungi un nuovo servizio e intorpidisce come IPMA.
- nel servizio URL fornisce il seguente URL: (CUCM – Call Manager).
http://<CUCM-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME # - Controllare il parametro di autorizzazione e fare clic sulla salvaguardia.
Step 2. Divisioni e calling spazio di ricerca
- login a La rete GUI dell’amministrazione del cucm.
- Passare a chiamare il routing alla classe di controllo di divisione.
- Crea due divisioni: Ptmanager e Pinternele.
- Passare a chiamare il routing alla classe di controllo di chiamare lo spazio di ricerca.
- Crea due css, cssmanager: (Ptmanager + ptinternal) e cssdefault: (Pinternal).
Passaggio 3. Impostazione del telefono
- Accedi alla rete GUI dell’amministrazione cucm.
- Passare alla pagina del dispositivo (dispositivo) > Telefono (telefono) > delle impostazioni del telefono (telefono ausiliario).
- Selezionare il modello di tasto programmabile sull’Assistente standard.
- Crea una nuova riga come DN primario dall’assistente nel Pensione della divisione e del CSS come CSSDefault.
- Crea una nuova riga che funge da riga proxy per l’amministratore nel Ptinternal della Divisione e del CSS come CSSManager.
- Passare ai collegamenti per sottoscrizione / servizi relativi al sottoscrittore e registrare il servizio IPMA per questo telefono.
STEP 4. IMPOSTAZIONI Amministratore telefono
- Accedi alla rete GUI dell’amministrazione del CUCM.
- Passare alla pagina del dispositivo (div id = “1a7ce16F0”> Telefono (telefono) > Impostazioni del telefono (telefono dell’amministratore).
- Selezionare il modello di tasto programmabile per l’amministratore standard.
- Crea una nuova riga come amministratore DN primario al Ptmanager della divisione e CSS come CssManager.
- Passare ai collegamenti per sottoscrizione / servizi correlati al sottoscrittore / registrazione del servizio IPMA per questo telefono.
Passaggio 5. Fine utente dell’amministratore di configurazione
- Accedi alla rete GUI del cucm di amministrazione.
- Passare alla gestione degli utenti (Amministrazione dell’utente) > Utente finale.
- Creare un nuovo amministratore dell’utente con credenziali e dettagli appropriati.
- associa il telefono dell’amministratore a questo utente della scheda Associazione dispositivo.
- Verificare il controllo del dispositivo di controllo Verdable Device e Assisgn / Selezionare l’estensione primaria dell’amministratore come mostrato in questa immagine.
- Passare alla fine della pagina e selezionare Aggiungi al gruppo di controllo Access e assegnare tutti i documenti CTI qui secondo il requisito.
- Passa alla sezione alle impostazioni dell’amministratore correlate dei collegamenti VAN
- Non preagluta la configurazione della configurazione e selezionare il telefono Nome dispositivo per l’amministratore.
- Scegli l’assistente che si desidera associare a questa amministrazione O. (È possibile associare più di un assistente se necessario)
- Scegli le righe che devi essere controllate dal servizio IPMA sul CTI e fai clic sulla protezione.
- Passare alla pagina del dispositivo del telefono dell’amministratore e associare l’utente dell’amministratore qui.
Passaggio 6. Assistente di configurazione utente finale
- Accedi alla rete GUI dell’amministrazione cucm.
- Passare alla gestione degli utenti Utente finale.
- Creare un nuovo assistente utente con credenziali e dettagli appropriati.
- Associa il telefono ausiliario a questo utente della scheda Associazione dispositivo.
- Segnare il controllo della casella di controllo CTI consentono di assegnare / selezionare l’estensione primaria dell’assistente.
- Passare alla fine della pagina e selezionare Aggiungi al gruppo dall’accesso Controlla e assegna tutti i documenti CTI qui secondo il requisito.
- Passare ai collegamenti correlati dei collegamenti Le impostazioni ausiliarie van.
- Deseleziona la casella di configurazione automatica e seleziona il nome del dispositivo del dispositivo per l’assistente.
- Nella casella del partner dell’amministratore, elencano tutti gli amministratori con cui questo assistente è stato associato.
- Nell’associazione dell’amministratore alla linea ausiliaria, scegli qualsiasi linea disponibile dell’assistente che si desidera associare qualsiasi amministratore determinato. Scegli il nome dell’amministratore per questa riga che desideri associare. Scegli il numero della riga dell’amministratore che desideri associare la linea disponibile Assistant. Salve.
Passo 7. Punto di percorso delle impostazioni CTI
- Accedi alla rete GUI dell’amministrazione cucm.
- Passare al dispositivo punto di percorso CTI Aggiungi nuovo .
- Fornisci qualsiasi nome e dettagli secondo necessità.
- Aggiungi un nuovo DN a questo punto di percorso CTI che dovrebbe corrispondere al DN dell’amministratore. In caso di più di un amministratore, il DN deve essere tale da corrispondere al DNS di tutti gli amministratori (come 50xx che utilizza i caratteri jolly).
- assegna anche la divisione come Pinterndolo e il CSS . CssManager come dovrebbe essere accessibile all’intero amministratore DN.
Passaggio 8. Para Para Parametro di configurazione IPMA
- Accedi alla rete GUI dell’amministrazione cucm.
- Passare al sistema ai parametri di servizio.
- Selezionare il server di amministrazione alla procedura guidata Cisco Cisco IP Amministratore.
- Imposta l’amministratore CTI. Primary e l’indirizzo IP primario del server IPMA.
- Impostare il nome del punto del punto di rotta utilizzato per IPMA
- Riponi tutti i parametri che è possibile mantenere il valore predefinito e A seconda della configurazione eseguita il cluster.
- Se tu Sono configurati ulteriormente ai server IPMA nel cluster, specificare il servizio server IPMA che si desidera utilizzare come primario sul servizio telefonico principale e un altro IPMA Cisco come secondario. Per l’IPMA, il server locale può essere configurato come server CTI.
Passaggio 9. Cisco Unified the Communication Administrator wizard console
Questa è un’applicazione progettata come un Funzionalità aggiuntiva all’assistente che consente loro di utilizzare tutte le funzioni telefoniche ausiliarie con l’applicazione (console ausiliaria). Il telefono ausiliario completo è controllato tramite la console dell’assistente di cucm. L’Assistente può installare la console ausiliaria, un’applicazione Java dal server client, su un PC che esegue Windows 2000, Windows XP, Windows Vista o Windows 7. La console ausiliaria si collega con il servizio CUCM (IPMA) per i servizi di login e directory. Le console ausiliarie multiple possono connettersi con un singolo servizio di cucm IPMA.
per scaricare questa applicazione:
- registrazione nella rete GUI dell’amministrazione del CUCM.
- Passare all’applicazione al plug-in alla console ausiliaria unificata Cisco cm (download).
Una volta installato, l’interfaccia dopo le impostazioni del Looks come mostrato in questa immagine.
Una funzione aggiuntiva che è possibile utilizzare esclusivamente attraverso la console ausiliaria è inclusa / filtrazione esclusiva delle chiamate. Quando la filtrazione e la modalità filtrante inclusive sono abilitate è impostato sull’accensione, l’amministratore può ancora ricevere chiamate dai numeri che corrispondono ai modelli in questa configurazione. Quando la filtrazione dell’esclusiva è abilitata, il filtro con./desc. Non differenterà tuttavia, tuttavia, l’amministratore non riceverebbe chiamate dai numeri che corrispondono ai modelli in questa configurazione.
Per configurare questi filtri:
- Accedi a Console dell’Assistente CUCM.
- Passare ai miei amministratori > Amministratore (si desidera configurare) > Impostazioni.
- Crea i modelli qui in base al requisito come mostrato in questa immagine.
Nota: questa configurazione illustrata è per le funzioni di IPMA di base. Secondo il requisito, il rapido contrassegnato, l’interfono e le linee aggiuntive possono essere aggiunti all’amministratore i telefoni ausiliari.
Diagramma della rete
Questa immagine illustra il grafico organizzativo completo Di base per il lavoro dell’IPMA.
- Se la modalità file è fissata all’esclusiva, Tutte le chiamate deviano al bersaglio dal deviare in modo indipendente dal filtro con./desc.
- Se la modalità file è fissata a Inclusive, tutte le chiamate vengono filtrate all’amministratore / assistente basato su / desc. Indipendentemente dal deviatore con. /DESC.
- Se non disturbi l’opzione è attivata, in base alle impostazioni da Il filtro che chiama può ancora essere deviato all’amministratore, tuttavia, il telefono non suonerebbe. Solo gli avvisi visivi con le informazioni di chiamata sono visibili sul telefono dell’amministratore.
- A seconda del disegno, se il fallimento del telefono si passa a Il server secondario, non tornerei al primario anche se diventa attivo, fino a quando il secondario è di nuovo sotto.
- Se nel caso in cui il servizio IPMA sia di seguito, la chiamata in avanti non è possibile rispondere (CFNA) essere configurato per il DN dell’amministratore per evitare di cadere le chiamate e salvarli per andare.
- I punti di percorso CTI non sono necessari durante l’utilizzo dell’IPMA nella modalità linea condivisa.
Verifica
- Segnare se il servizio IPMA è accessibile da amministratori e telefoni assistenti.
- Icone IPMA (finestra di ispezione ausiliaria) e i softkey dovrebbero apparire sull’amministratore telefoni.
- Mark se la chiamata viene indirizzata al telefono ausiliario quando il DN è contrassegnato Dall’amministratore e dal file è impostato su ON.
- Installare la console unificata Cisco dell’Assistente dell’amministratore di comunicazione e accedere come assistente qui. Prova a risolvere il filtro e il routing delle chiamate IPMA per comporre se si lavora molto bene.
Spegnere il servizio IPMA sul server primario per contrassegnare se il guasto che fallisce IPMA funziona come previsto. (Anche se il servizio Cisco Tomcat è inferiore al server, il guasto IPMA per errore)
Risoluzione dei problemi
Supporto del telefono IP per l’IPMA
a Inizia con, è essenziale verificare e controllare ciò che tutti i protocolli supportano il telefono IP La funzionalità IPMA.
- Il login a Cisco ha unificato la pagina delle informazioni.
- Naviga nel sistema Report Funzione telefono unificata del cm
- Fare clic sul collegamento ipertext unificato dall’elenco dell’elenco delle funzioni Telefono cm sotto il nome del report per passare alla pagina.
- Selezionare il modello del telefono IP nell’elenco dei prodotti e la funzione come IPMA. Ad esempio, se il telefono IP supporta questa funzione per il protocollo SIP, l’uscita verrà visualizzata come mostrato in questa immagine.
Tutte le righe saranno vuote sul tavolo se Il telefono non supporta l’IPMA in nessun protocollo.
Checkpoint comuni per risolvere i problemi
- Se si riceve alcun tipo di errori HTTP sul telefono durante l’accesso al servizio IPMA, ispezionandolo per favore l’URL configurato in Le impostazioni del servizio telefonico in CUCM. Ecco l’URL generico:
http://<CUCM-Server-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME # - Controllare l’indirizzo IP esatto dei server primari e secondari IPMA / CTI nell’elenco di Parametro di servizio di tutti i server. (La configurazione errata potrebbe derivare dal punto di percorso CTI che spesso trascura o icone IPMA che mancavano sui telefoni)
- Cruz-Verifica se tutti i telefoni amministratori / ausiliari hanno iscritto il servizio IPMA.
- Per qualsiasi tipo di problemi che si verificano dopo qualsiasi tipo di cambiamento nella configurazione IPMA, la buona pratica riavvia questi servizi:
– Cisco IPMA
– Cisco Tomcat
CimanageNager di Cisco - Per qualsiasi problema di rete relativo all’IPMA, da Abbandonment Vire al lato porto assegnato per il server IPMA che la comunicazione è 2912. Verificare che ciò sia consentito su tutti i dispositivi di cucm media e il telefono IP.
- Durante l’utilizzo della modalità linea condivisa, l’opzione delle linee condivise delle applicazioni deve essere presentata dall’amministratore
- Se il problema persiste, si prega di raccogliere le tracce sotto lo strumento di monitoraggio in tempo reale (RTMT) e aprire una custodia TAC con loro associata:
Cisco IPMA
ctimanager Cisco
Cisco CallManager
Cisco Tomcat
(si prega di fornire all’utente, al telefono del telefono e cluster con loro)
bug Cisco ID comune ID
CSCTG21509 e CSCUP52338: impossibile errore del file IPMA sui telefoni IP. (Configurare la configurazione amministratore / ausiliaria)
CSCUQ44874, CSCUD9044874, CSCUD90278 e CSCUD19278 e CSCUD11654: I problemi di Fail-lampeding, se è il furgone primario non non ritardare a secondario.
cscte60089: errore non trovato dall’host IPMA sui telefoni IP.
CSCUN74352: Vulnerabilità IPMA (che potrebbe consentire un inautenticato, un attaccante remoto di accedere alle informazioni vulnerabili sul dispositivo interessato)
Collegamenti correlati
Assistente amministratore di comunicazioni unificato Cisco con linea di supporto proxy
Cisco Unified Communications Administrator Assistant con supporto linea condivisa
Risoluzione dei problemi comuni IPMA