Confessioni di un operaio Apple Store

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26 febbraio 2011, 17:55

Con un gran numero di Apple Store distribuiti in tutto il mondo c’è sempre stato qualcosa che mi ha sorpreso: cosa sono i suoi impiegati parlando del loro lavoro. Non hanno niente di cattivo o buono da dire? O semplicemente non lasciarli dire nulla?

Tutti quelli che seguono il Maquerra che abbiamo, almeno io, pensò ad un certo punto che lavorare su un Apple Store deve essere grande. Abbigliamento comodo, t-shirt e jeans; Vai alla tua aria che frequenta e testa tutti i prodotti del negozio; E ben pagato.

In meccanica popolare, pubblica una piccola intervista con un impiegato di Apple Store che salta il codice di silenzio che Apple impone e ci dice la sua esperienza.

Lavorare da affrontare Al pubblico, dando un buon servizio e adempiere ai tuoi obiettivi, non è così semplice come sembra e nell’Apple Store non sarebbe stato meno. Apple è dedicata alla fabbricazione di prodotti per venderli a non dargli via. Ciò implica che sui loro venditori solleva una forte pressione che richiede loro di effettuare vendite complementari (servizi come i piani di Protezione MobileMe o Apple Care sono i prodotti che sono più interessati a Apple), alcuni sono facilmente vendibili ma altri costano più e che la pressione colpisce .

Inoltre, non possono mai, mai, speculare sulle versioni future. Se lo fai con un cliente e potresti scoprire il mese successivo che non stai più lavorando lì. Un altro fatto curioso è l’obbligo di avvisare i clienti che l’iPhone non può essere sbloccato e se lo fanno, probabilmente avranno un cartiere carino (qualcosa che sappiamo che non è vero). E senza dimenticare il cattivo trattamento che alcuni clienti danno quando non sono accessibili le loro richieste ingiustificate, trattando il dipendente dei cattivi modi. Senza dimenticare una lunga giornata di lavoro quando ci sono lanci importanti come per esempio l’iPhone 4.

Ma non tutto sarebbe stato cattivo, non puoi perderti gli aneddoti. E aneddoti ci sono molti quando lavori faccia al pubblico, i clienti che ti chiedono di cose rare (vogliono conoscere il PI per accedere al loro account iTunes) o chiederti di parlare di IPON (Sì, il nuovo telefono Apple), altri che chiamano o ti vengono a visitare al negozio e più che risolvere un problema con il tuo Mac ti dico la tua vita in attesa di consolazione, adolescenti che ballano mentre caricano il volume alle banchine per iPod, persone che scateneranno foto con fotobooth o anche Essere registrati canto o danza con l’IMAC o MacBook esposto, …

In breve, un lavoro di più con i tuoi pro e contro. Un lavoro che mi piace perché dopo tutto è ciò che conta essere felice e motivato ogni giorno. A tutti coloro che sono di fronte a un cliente, incoraggiamento.

Via | Meccanica popolare

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