Ai sensi della disposizione sezione 255 della legge sulla comunicazione (atto di comunicazione, in inglese) le regole della Commissione federale delle comunicazioni (FCC, del suo acronimo in Italiano) Richiede fornitori di servizi e produttori di apparecchiature per le telecomunicazioni per accedere ai propri prodotti e servizi per le persone con disabilità, se tale accesso è facilmente raggiungibile. Quando l’accesso non è facilmente raggiungibile, i fornitori di servizi e i fornitori di servizi dovrebbero compatibili i loro dispositivi e servizi con dispositivi periferici e apparecchiature specializzate dalle strutture del cliente comunemente utilizzate da persone con disabilità, se tale compatibilità è facilmente raggiungibile.
Prodotti e i servizi inclusi nella sezione Sezione 255
Gli standard FCC si applicano a tutte le apparecchiature di telecomunicazione e apparecchiature di reti telefoniche hardware e software utilizzate a casa o in ufficio. Dette squadre includono telefoni, attrezzature wireless, fax, segreteria telefonica, segreteria telefonica automatica.
Regole FCC si applicano ai servizi di telecomunicazione di base e speciali, comprese le chiamate telefoniche normali, chiamate in attesa, selezione rapida, telefono computerizzato, telefono computerizzato Assistenza della directory, monitoraggio delle chiamate, identificazione delle chiamate, monitoraggio delle chiamate e selezione ripetuta, nonché sistemi di posta vocale e risposta della voce interattiva che fornisce un menu di opzioni a persone che chiamano.
definizioni
Accessibile: è considerato che un prodotto o un servizio è accessibile se fornisce le funzioni di ingresso, controllo e meccanico accessibili, nonché funzioni di emissione, visualizzazione e controllo accessibili. Ad esempio, un cercapersone con controlli audio e visivi per inserire informazioni, oltre a metodi audio e visivi per recuperare i messaggi, sarebbe accessibile a una persona cieca o non udenti.
utilizzabile: per un prodotto o Il servizio è utilizzabile, le persone con disabilità devono essere in grado di conoscere e gestire efficacemente le funzioni del prodotto o del servizio. Questo requisito include la fornitura di accesso a informazioni e documentazione del prodotto o del servizio, comprese le istruzioni e le guide dell’utente. Inoltre, le aziende devono fornire accesso funzionalmente equivalente ai servizi di supporto, come database e linee di supporto tecnico diretto, call center, centri di servizio, servizi di riparazione e servizi di fatturazione.
Compatibile: in conformità con le disposizioni del FCC, quando l’accessibilità non è facilmente raggiungibile per un particolare prodotto o servizio, dovrebbe esserci accessibilità utilizzando apparecchiature specializzate o dispositivi periferici, se la sua compatibilità è facilmente raggiungibile. I dispositivi periferici sono squadre che offrono accessibilità ai servizi di telecomunicazione e ai prodotti in modo che possano essere utilizzati da persone con disabilità. Alcuni esempi sono i teleristipi (TTY), gli amplificatori e i dispositivi di segnalazione visiva. Sulla base delle disposizioni del FCC, da compatibili, una squadra deve soddisfare quanto segue:
- Accesso elettronico esterno a tutti i meccanismi di informazione e controllo;
- un punto di connessione per dispositivi di elaborazione audio esterni;
- la possibilità di connettersi con i dispositivi TTY;
- la possibilità di utilizzare segnali TTY.
Identificazione delle esigenze di accesso
Le aziende devono partecipare a una serie di attività per identificare gli ostacoli all’accessibilità e alla facilità d’uso. Ad esempio:
- eseguendo ricerche di mercato, progettazione del prodotto, test, dimostrazioni pilota e prove del prodotto, le aziende devono includere persone con disabilità nei gruppi oggettivi selezionati per tali attività.
- Le aziende devono lavorare in modo cooperativo con organizzazioni specializzate nelle persone con disabilità.
- Le aziende devono effettuare sforzi ragionevoli per testare le soluzioni di accesso lavorando con le persone disabili.
quando dovrebbe il I produttori e i fornitori di servizi valutano le esigenze di accesso?
Produttori e fornitori di servizi dovrebbero valutare l’accessibilità, la facilità d’uso e la compatibilità delle loro attrezzature e dei loro servizi nel modo antico e più facile possibile, durante le fasi di progettazione, sviluppo e produzione . Inoltre, le aziende devono periodicamente esaminare l’accessibilità dei loro prodotti ogni volta che è puntuale (“Opportunità naturale”, in inglese).Ciò include aggiornamenti di progetti, miglioramento dei servizi o cambiamenti significativi nei metodi utilizzati per raggruppare i pacchetti dei loro prodotti e servizi. È possibile che i cambiamenti cosmetici che non modificano il design reale del prodotto non generano la necessità di rivalutare la tua accessibilità.
Le aziende devono esaminare tutti i loro prodotti e servizi per verificare la loro accessibilità e facilità Usa?
Sì. L’accessibilità e la facilità d’uso devono essere valutate per ciascun prodotto e servizio individualmente. Le funzioni di accessibilità che possono essere incorporate nella progettazione di prodotti o servizi con pochissimo o senza difficoltà o a basso costo o senza alcun costo, devono essere incluse in ogni prodotto o servizi.
Come Il FCC determina quali azioni sono facilmente raggiungibili?
Lo standard “Facilmente realizzabile” richiede alle aziende di incorporare le funzioni di accesso che possono essere facilmente raggiunte senza molte difficoltà o spese. Nel determinare ciò che è già facilmente raggiungibile, le aziende devono bilanciare i costi e la natura dell’accesso richiesto con le loro risorse disponibili. Le aziende che hanno risorse di grandi risorse dovranno fare di più dare l’accessibilità ai loro prodotti e servizi rispetto alle aziende con budget più limitati.
Il FCC determinerà l’applicazione del caso standard “facilmente realizzabile” per caso.
Effettuare la sezione 255 Gli standard di disposizione del FCC si applicano all’architettura di rete?
Oltre all’applicazione di apparecchiature e servizi, le regole FCC richiedono l’architettura delle reti non ostacolano le persone con disabilità . L’architettura della rete prevede la rete telefonica pubblica commutata e include i database hardware associati ai servizi di telecomunicazione di routing.
Come posso comunicare ai produttori e ai miei fornitori di servizi Le mie preoccupazioni Accesso?
Mentre non lo è necessario per farlo, è possibile comunicare con un produttore o un fornitore di servizi prima di presentare un reclamo con il FCC. I produttori di apparecchiature e i fornitori di servizi di telecomunicazione devono fornire il FCC con il nome e le informazioni di contatto della persona (o delle persone) autorizzate dalla Società per risolvere i reclami di accessibilità. Il FCC offre queste informazioni a disposizione dei consumatori che desiderano comunicare con il servizio clienti rappresentativo della società direttamente con consultazioni, preoccupazioni o reclami relativi all’accessibilità. È possibile trovare queste informazioni di contatto sul sito Web FCC o inviare un’e-mail a [email protected] o chiamare il 202-418-2517 (voce) o al 202-418-2922 (TTY).
Come Per presentare un reclamo con il FCC
per attuare l’accessibilità dell’accessibilità per le comunicazioni e il video del ventivento (Communications Communications e Video Accessibility Act, in inglese) Il FCC ha cambiato il modulo in cui si getta Reclami sull’accesso alle apparecchiature e ai servizi di telecomunicazioni.
Prima di inviare un reclamo informale, i consumatori con disabilità (oi loro rappresentanti) devono richiedere aiuto dall’ufficio FCC per i diritti delle persone con disabilità (ufficio per i diritti di invalidità, Dro, per il suo acronimo in inglese). Dro lavorerà con il consumatore e la compagnia per almeno 30 giorni per cercare di risolvere il problema dell’accessibilità.
Il modo migliore per fornire DRO Le informazioni necessarie per aiutarti, è completare il modulo di richiesta Per assistenza per la risoluzione delle controversie (modulo RDA) online. Puoi anche scaricare o stampare il modulo RDA in inglese. Se si utilizza questo ultimo metodo, completare e inviare la richiesta scaricata / stampata e la documentazione di backup all’ufficio FCC per i diritti delle persone con disabilità (ufficio dei diritti di invalidità, DRO) a [email protected] o via fax a 202-418 -0037 o per posta a:
Federal Communications Commission
Consumatore e affari governativi Bureau
Disabilità Diritti Ufficio
45 L Street ne
Washington, DC20554
Se non è possibile ottenere o utilizzare un modulo RDA, la richiesta di aiuto deve includere quanto segue:
- il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail;
- Se non è possibile accedere alla comunicazione per telefono o e-mail, il tuo metodo preferito di comunicazione;
- il nome del produttore o del fornitore di servizi;
- il tipo di dispositivo, numero di modello e il software coinvolto;
- quando hai acquistato, acquisito o utilizzato (o provato ad acquistare, acquisire o utilizzare il servizio o l’attrezzatura;
- quando è stato dato il conto del problema di accessibilità;
- come non è possibile accedere al servizio o al computer o usarlo;
- se è stato comunicato con la società per il problema dell’accessibilità, come l’azienda;
- Cosa vuole fare la società per risolvere il tuo problema di accessibilità;
- Qualsiasi altra informazione o documentazione che consideri può aiutare a descrivere o risolvere il tuo problema ACCESSIBILITÀ MA.
Un numero di cassa verrà assegnato alla richiesta di assistenza per la risoluzione delle controversie (modulo RDA). Se il problema dell’accessibilità non viene risolto in 30 giorni, hai due opzioni:
- Puoi richiedere 30 giorni aggiuntivi per ottenere aiuto per provare il problema di accessibilità;
- può inviare un reclamo informale sul problema dell’accessibilità prima dell’ufficio di applicazione della legge FCC (EB).
Per richiedere 30 giorni aggiuntivi o presentare un reclamo informale, contattare l’ufficio per i diritti delle persone con disabilità ( DRO) chiamando il 202-418-2517 (voce) o al 202-418-2922 (TTY), via e-mail a [email protected], via fax a 202-418-0037 o per posta all’indirizzo sopra. Includi il tuo nome e cognome, codice postale e numero del caso della domanda di assistenza per la risoluzione delle controversie (modulo RDA). Se non adotti queste misure entro 60 giorni immediatamente consecutive per il periodo di 30 giorni, il tuo caso sarà chiuso.