Hai una nuova opinione su Google? Grande! Le recensioni di Google sono eccellenti per aumentare la visibilità e ottenere più clienti per visitare la tua attività o il tuo sito web. Ma sapevi che rispondere ai commenti dei clienti lo rende ancora più potente? Oggi ti mostriamo il modo migliore per rispondere alle critiche positive e negative di Google per ottenere il maggiore impatto positivo sulla reputazione del tuo marchio o della tua azienda!
Google è il posto che la maggior parte di noi va quando cerchiamo qualsiasi cosa. Pertanto, i clienti sono probabili, sia esistenti che nuovi, vedendolo nel serp (pagine dei risultati dei motori di ricerca) ad un certo punto. Quando lo fanno, vedrai anche le tue risposte. In effetti, le tue risposte ai clienti in Google potrebbero essere la prima cosa che i clienti provengono dalla tua attività, quindi è essenziale proteggere la tua reputazione lì.
Ma la raccolta dei commenti è solo l’inizio. È anche fondamentale imparare come rispondere a opinioni positive e negative su Google in modo efficace per risolvere i problemi che possono sorgere in qualsiasi momento con un cliente, aumentare il grado di fiducia nel nostro marchio o azienda, mostrare le migliori pratiche nel nostro servizio di servizio Cliente e molto altro.
Ora che abbiamo ricordato i benefici, è tempo di imparare o ricordare come rispondere nel modo migliore per le opinioni su Google.
Come rispondere a Google La mia attività
Tutte le aziende possono raccogliere opinioni su Google. In effetti, non è davvero qualcosa che puoi controllare, poiché, chiunque abbia un account Gmail può lasciare una revisione su qualsiasi marchio o azienda in Google.
Google configurerà automaticamente i profili aziendali per la maggior parte dei posti utilizzando i dati che tracciano sul Web. Questo di solito è piuttosto preciso, ma per avere il pieno controllo sui dati che guarda sulla tua scheda Google My Business, devi rivendicarle. Puoi farlo creando un account Business Google, purché tu possa provare la tua autenticità, sarai in grado di accedere al tuo profilo, oltre a vedere e rispondere a tutte le opinioni che sono state lasciate per il tuo marchio o azienda.
A Una volta che hai rivendicato la tua azienda su Google, segui i passaggi che descriviamo qui sotto per rispondere alle recensioni di Google che sono partiti per la tua azienda.
- Accedi al tuo Google My Account aziendale.
- Nel menu sul lato sinistro, selezionare la scheda Commenti.
- Allora vedrai una lista con tutte le tue recensioni. Clicca su “Rispondi” per rispondere a un’opinione.
- Ora puoi scrivere la tua risposta al parere a sinistra dal cliente. Come puoi anche modificarlo una volta pubblicato. Quindi non preoccuparti troppo se fai un errore quando lo scrive.
- Il client che stai rispondendo riceverà una notifica via e-mail che ti avviserà dalla tua risposta.
Ora che hai imparato, se tu Non lo sapevo, come accedere ai tuoi commenti su Google, è ora di scoprire come scrivere le tue risposte nel modo migliore.
Come rispondere alle recensioni negative di Google
Ricorda che è davvero importante rispondere ai commenti negativi dai clienti.
Anche se inizialmente puoi sentire una rabbia per commenti non sono del tutto positivi sul tuo marchio o della tua azienda, questi possono essere davvero utili per saperne di più sui tuoi clienti.
Quando rispondi alle recensioni negative su Google, il m È importante mantenere la calma e la testa ben chiara. Ricorda: “Il cliente di solito ha” quasi “sempre la ragione! Una volta che sei con la mente libera e calma, la prossima cosa che spiegheremo di solito funzionano abbastanza bene.
grazie dei commenti del cliente.
Chiedi scuse sinceramente.
Il prossimo passo è scoprire qualcosa di più sul problema o cercare di risolverlo. Se hai già qualche conoscenza del problema che descrivi il cliente, spiega perché è successo e indicare i passaggi che sono stati presi nella tua azienda per risolverlo. Se è la prima volta che ne hai sentito parlare, chiedi al cliente di inviarti un’e-mail con dettagli, come il tuo numero di fattura se ne ha avuto o il caso, per aiutarti a avere le massime informazioni possibili in modo da poter essere informarsi.
Ricorda al cliente che la qualità del servizio fornita nella tua azienda è solitamente soddisfacente con la maggior parte dei clienti e ribadisce che si sforzano ogni giorno per tutti i tuoi clienti di essere estremamente soddisfatti.
Scuse ancora.
Raccomandiamo sempre di rispondere a ciascuna delle recensioni negative che possiamo ricevere. Questo non solo aiuterà a riparare eventuali danni causati alla reputazione del tuo marchio, ma puoi imparare molto sulla tua attività dai commenti negativi e identificare i punti deboli.
Modello di risposta per pareri negativi
Sotto ti mostriamo una risposta al parere di un cliente di esempio che abbiamo elaborato per aiutarti un po ‘. Ricorda: non è nulla di raccomandato che tu copia e salvi questo esempio, ma tuttavia, sentiti libero di personalizzarlo se ne hai bisogno o vederlo appropriato averlo preparato per qualsiasi situazione che può essere presentata.
Ciao Francis Javier:
Apprezziamo il tempo che è stato preso per lasciarci il tuo commento, poiché, apprezziamo molto i commenti dei nostri clienti. Grazie mille per la sincerità con la quale la tua esperienza ci espone. Ci scusiamo per il servizio che si manifesta di aver ricevuto. Prima del tuo commento ci rendiamo conto che non siamo perfetti, e il tuo commento ci aiuta a continuare a migliorare. Ho già programmato di incontrare i professionisti del team di vendita che gli hanno partecipato a rivedere la sua esperienza con noi; E valuteremo come evitare qualcosa di simile da accadere di nuovo. Siamo molto grati per il tuo acquisto e per l’opportunità puoi darci lavorare con te. Personalmente sono convinto che ti piacerà con la tua nuova auto, mentre hai scelto un grande veicolo. Se lo desideri, per favore contattami personalmente e tratteremo cosa è successo. La mia email è: … .. @ … ..
Ricevi un saluto cordiale.
Atte: (nome e carica corrispondente)
Come Per rispondere alle recensioni positive di Google
È importante che tu tieni presente che non si dovrebbe solo concentrarti sulle opinioni / critiche negative. Vale anche la pena, e molto la pena, rispondendo a opinioni / recensioni positive in Google che i clienti hanno lasciato per il tuo marchio o azienda per mostrare apprezzamento per i tuoi affascinanti clienti 😊
Rispondere al cliente Commenti positivi È relativamente facile e confortevole. Come prima, vorrai iniziare a ringraziare il cliente.
- Grazie al cliente per i suoi commenti.
- esprime quanto sia soddisfatto della nostra attività che hanno avuto una buona esperienza con noi.
- Include i dettagli personali quando possibile (non copiare e salire).
- ti incoraggia a visitarti / riacquistare di nuovo.
Ricorda, anche quando i commenti sono positivi, il viaggio del cliente non è ancora finito! Assicurati di avere un tono amichevole e ottimistico per lasciare una sensazione di benessere nel cliente duraturo.
Modello di risposta a un’opinione positiva
Se hai bisogno di un po ‘più di aiuto, Controlla il modello di risposta a un’opinione positiva che abbiamo scritto di seguito.
Ciao, Julia:
Grazie mille per la dedicata parte del tuo tempo per scrivere questo commento così attento e positivo sul nostro concessionario. È molto piacevole leggere e sapere che per te è stata una decisione di successo per sceglierci per effettuare l’acquisto del tuo nuovo (marchio / modello). D’ora in poi, sono sicuro che ti piacerà anche il nostro magnifico servizio post-vendita per quello che vuoi o di cui hai bisogno. Speriamo di vedervi presto per le nostre strutture, per essere in grado di ringraziarti di persona la tua opinione e ripendarti un magnifico servizio. Un saluto !!
Come rispondere a Google Commenti Commenti
Ora è il momento di andare a Il “Nightmare” su Google: false opinioni.
Secondo il metodo creato da Google, chiunque abbia un account Gmail può lasciarti un’opinione e una valutazione. L’utente non ha bisogno di fornire alcuna prova che hanno visitato L’azienda, ti hanno acquistato un servizio in azienda su cui eseguono la revisione e la valutazione.
Ovviamente, questo comporta alcuni rischi. Fortunatamente, ci sono alcuni modi molto semplici per rilevare una falsa critica di Google , incluso il suo contenuto, il calendario e la mancanza di dettagli del cliente. Se pensi di essere stata vittima di una falsa revisione, rispondi che potrebbe essere un modo facile ed efficace per verificare o confutare il tuo sospetto.
Il principale Obiettivo qui è rispondere per, quindi, cercare di ottenere maggiori informazioni. Quindi spieghiamo come farlo.
- attivo Un cliente per il suo commento.
- Richiedi la tua esperienza negativa.
- Chiedigli di inviarti maggiori informazioni via e-mail in modo da poter analizzare il problema. Ad esempio, un numero di fattura.
- Scusa di nuovo.
Ricorda, un’opinione è autentica fino a quando non viene dimostrata altrimenti, cioè, è falso, quindi assicurati Per andare attentamente quando scrivi la tua risposta.Tenere il tono leggero, amichevole e non accusatorio.
Modello di risposta false di revisione
Preoccupato? Non essere. Qui ti mostriamo come rispondere a una falsa opinione su Google.
Ciao, grazie mille per metterti in contatto e lasciarci un commento. Mi dispiace molto che non fossi felice del servizio fornito questa volta. Potresti per favore fammi sapere il servizio che ti ha prestato con la data e l’ora? Se fossi così gentile e potresti inviarci un’e-mail a: ……… @ ……… .., sarebbe fantastico. Mi piacerebbe indagare su ciò che ci dici di sapere cosa potrebbe fallire nel servizio fornito. La felicità dei nostri clienti è estremamente importante per noi, ed è per questo che siamo orgogliosi della valutazione che i nostri clienti di solito ci danno, poiché la maggior parte ci valorizzò come un servizio “eccellente”, e ci rammarici enormemente non essere stato al altezza della nostra reputazione questa volta. Aspettando l’arrivo della tua email, ricevi un saluto cordiale 😊
in riepilogo
Ogni client è diverso, ogni opinione è diverso e, quindi, ciascuno La risposta deve essere diversa. Una delle cose peggiori che puoi fare quando si tratta di rispondere ai commenti dei clienti è di dare risposte “copia e incolla”. Invece, assicurati di leggere completamente tutte le recensioni di Google completamente che i clienti o i “non-client” lasciano per il tuo marchio o azienda e agisce di conseguenza.
Prenditi il tempo necessario, tagliare e tenere la testa cancellata. E , ricorda: la reputazione del tuo marchio o dell’azienda è in gioco!
Come negli esempi precedenti, in Trichomer – revisioni vere abbiamo una sezione con modelli vari per te può servire come guida quando rispondi al negativo opinioni come positive.
È vero che, Gestire la reputazione del tuo marchio o della tua azienda è un lavoro a tempo pieno. Ma non preoccuparti. In Trikomer lo facciamo per te, non sarà necessario Sei quotidianità in sospeso se hai inserito o non opinioni dei tuoi clienti, poiché, verrai automaticamente allertato 😊
trikomer – le revisioni vere sono responsabili della gestione della tua reputazione. Raccogliamo le opinioni dei tuoi clienti in modo proattivo modo, li verifichiamo usando la nostra tecnologia TmSistem convalidato Assistere alle condizioni, ai termini di utilizzo e alle normative internazionali applicabili, li pubblichiamo su tutti i canali in cui hai una presenza (sito web, social network, …) e usiamo il nostro software specializzato per analizzarli e convertirli in utile Le informazioni per la tua attività continuano a crescere e avrai una compagnia affidabile, sempre in base ai tuoi clienti 😊