Tutti sembrano parlare dell’esperienza del cliente. Ma in pratica, cosa è tradotto? Negli ultimi anni, i marchi hanno implementato diverse strategie per creare momenti unici e interessanti che attirano i consumatori attraverso le loro porte. L’idea sottostante è semplice: offrire esperienze che dovrebbero essere vissute di persona e che non possono essere replicate con gli acquisti online. Una tecnica sempre più popolare è di fare appello ai cinque sensi dei clienti per creare momenti veramente immersivi.
Questi sono alcuni degli esempi più interessanti che esistono.
Visualizzazione
La visione è il nostro senso dominante, e alla ricerca di prodotti su uno schermo bidimensionale soddisfa solo parzialmente la nostra necessità di vedere davvero i prodotti.
I rivenditori innovativi sfruttano questo impulso creando showcase altamente visivi che evidenziano il loro prodotto senza distrattori, inclusi i cartellini di prezzo.
nei negozi di moda Le pareti intelligenti suggeriscono nuove idee di stile ai clienti quando entrano e Cammina il negozio, creando uno schermo altamente visivo e immersivo.
Il negozio di flagship del British Fashion Store Hunter in Giappone utilizza segnali visivi per trasportare praticamente acquirenti nel paese di origine. Il tetto del negozio è costituito da una scatola luminosa digitale che riproduce un tipico cielo nuvoloso di Londra, creando l’atmosfera appropriata in modo che gli acquirenti possano sfogliare la raccolta di stivali, cappotti e ombrellone.
Ear
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Alcuni suoni possono scatenare rapidamente immagini ed emozioni, pensa a come una canzone antica e preferita suonata alla radio può prenderlo rapidamente in un’altra ora e luogo. Sebbene i rivenditori hanno a lungo conoscenza dell’importanza di un’adeguata musica di sottofondo per stabilire l’ambiente, i negozi più innovativi di oggi fanno un ulteriore passo avanti, utilizzando il suono per completare i prodotti e l’immagine del marchio.
Nella posizione del cacciatore Negozio giapponese sopra descritto, l’illuminazione britannica del cielo nuvoloso è accompagnata da suoni di forti piogge e temporali per creare una vera esperienza multisensoriale.
Il centro commerciale tedesco Aquis Plaza situato nella storica città termale di Aquisgrana, riproduce diverse colonne sonore in diverse aree. Tutti sono basati su trame idrico e cambiamento in base al livello del traffico nel centro commerciale.
In futuro, speriamo di vedere più rivenditori utilizzando i suoni per creare bloccanti separati all’interno del negozio; Ad esempio, riprodursi rassicuranti suoni naturali nell’area del negozio in cui le lampade notturne meditative, la musica elettrica ottimistica sono esposti attorno ai tracker di esercizi o da una colonna sonora del film epico di Smart TV Showcase.
Tocco.
Studi hanno dimostrato che le persone hanno maggiori probabilità di acquistare un prodotto una volta che lo hanno toccato o ce l’hanno nelle loro mani. Come previsto, la capacità di toccare e testare i prodotti è esattamente una delle ragioni chiave.
Lascia che i consumatori tocchino i prodotti non è l’unica cosa che i negozi possano fare per attirare i consumatori a spendere di più.
La ricerca ha mostrato come anche i sentimenti tattili di durezza e morbidezza hanno un impatto sul processo decisionale. Apparentemente, le superfici morbide rendono più probabilità di spendere le persone. Ciò che probabilmente spiega perché le aree di rilassamento con divani soffici e i cuscini soffici sono apparsi in tutti i principali centri commerciali e aeroporti in tutto il mondo negli ultimi anni.
Odore
Negli ultimi anni, “Marketing Aroma “È diventato un settore industriale in sé. Questo non è sorprendente se prendi in considerazione che il senso dell’olfatto è direttamente correlato al sistema limbico, la parte del cervello responsabile della lavorazione delle emozioni. La ricerca ha dimostrato che il cervello umano medio può conservare fino a 10.000 odori diversi e associarli automaticamente a una certa emozione.
I negozi di moda hanno sperimentato con “odori di genere” nelle loro sezioni di vendita da Minor maschio e Femmina per anni, e ha scoperto che i clienti hanno maggiori probabilità di acquistare prodotti che “odorano” direttamente con loro. Ad esempio, Nike ha scoperto che l’aggiunta di aromi floreali ai suoi negozi ha aumentato l’intenzione di acquistare dell’80%.
Gusto
Il senso del gusto è molto potente.I supermercati e i negozi di generi alimentari lo hanno usato per il loro favore per anni con morso gratuito nel negozio e campioni di prodotti per portare a casa. La ricerca presso American Bodegas ha dimostrato che, dopo una degustazione, i consumatori hanno il 93% in più possibilità di spendere $ 10 in una bottiglia extra di vino e il 92% in più possibilità di acquistare quel vino in futuro.
Ma cosa succede se vendi prodotti che non sono destinati a essere consumati? Potresti, ovviamente, offrire rinfreschi e snack gratuiti; Pensa a tazze di limonata fresche nei giorni estivi o nei biscotti stagionati durante la stagione dello shopping natalizio (che, come un ulteriore bonus, distruggerà un aroma festivo inconfondibile nel negozio).
un’esperienza immersiva che va oltre la vendita Per il particolare dettaglio
è sempre più difficile per i rivenditori differenziarsi dalla concorrenza. Utilizzando l’ambiente del negozio per puntare a tutti i sensi dei clienti, è possibile creare un’esperienza altamente sensoriale e molto interessante che non può essere replicata online e che incoraggia i tuoi clienti a comprare ora e tornare per secondi.