Siamo ancora immersi nella più grande crisi sanitaria del mondo in diverse generazioni. La priorità sta ancora salvando vite e che siamo tutti: governi, esperti, lavoratori che stanno combattendo e aiutando la prima linea, cittadini e aziende.
Siamo consapevoli del mondo che troveremo, quando noi può tornare alla normalità, sarà diverso. Siamo già diversi. La nostra scala dei valori e le nostre priorità non hanno nulla a che fare con coloro che hanno guidato le nostre vite all’inizio di quest’anno, un paio di mesi prima dello stato di allarme è stato dichiarato.
In questi mesi abbiamo estratto lezioni importanti e Pensare al giorno dopo che è necessario analizzare ciò che è successo in questo momento. Dal punto di vista del business, abbiamo visto migliaia di aziende preparati per le marce forzate per inviare i loro dipendenti a lavorare da casa. Fino a quel momento, solo il 7,9% dei lavoratori ha sviluppato il loro lavoro professionale dalla loro casa, secondo i dati di Adecco.
Le organizzazioni hanno modificato le loro dinamiche per poter sostenere quel modello e continuare a sviluppare la loro attività senza che questo influenzerà il servizio che forniscono ai propri clienti. Abbiamo imparato che il telelavoro e la produttività sono assolutamente collegati e che questo modo di lavorare sarà attuato e sarà sempre più esteso nelle aziende.
Abbiamo visto la versatilità di un tessuto industriale che, prima di una fornitura Catena che sembrava rotta, è stata lanciata per produrre materiale sanitario. E anche l’importanza di quella catena di rifornimento e di avere potenti reti logistiche per agire rapidamente. Allo stesso modo, i laboratori farmaceutici hanno modificato la loro produzione per fabbricare i farmaci richiesti dalle autorità sanitarie.
Abbiamo osservato come una robusta e ampia rete di comunicazione ha permesso di tenere il telelavoro, l’istruzione e la parte del tempo libero della cultura alle famiglie per rendere il confinamento più sopportabile. E anche come il commercio elettronico è diventato l’unica opzione dei cittadini per poter acquisire prodotti, al di là di medicinali e cibo.
insieme al telelavoro, alla versatilità industriale e al rafforzamento della catena di fornitura, un’altra delle aree che continueranno Per crescere, quindi, il giorno dopo che è il commercio elettronico. Le aziende che non avevano un negozio online accelerano i loro piani per smontarne il prima possibile e quindi completano l’attività commerciale delle loro strutture fisiche. E coloro che hanno già avuto analizzeranno come migliorare per essere posizionati in un mercato con una crescente concorrenza.
Il segreto sarà nella logistica e per garantire un’esperienza del cliente eccellente. E quell’esperienza inizia con un cambiamento perché tutto è cambiato e sta facendo anche il modo in cui andiamo ai clienti. In questa nuova realtà che viviamo, le emozioni sono prioritarie e le relazioni in tutte le sfaccettature delle nostre vite sono state umanizzate: personale e professionale.
I clienti si aspettano che la conversazione diventi più umana, delle aziende che sono più trasparenti e chiaro nei loro messaggi e nelle condizioni che impongono. E, naturalmente, vogliono che i loro bisogno siano soddisfatti.
Non dimenticare che l’80% dei consumatori afferma che lascerebbe un segno dopo una brutta esperienza. Probabilmente sullo scenario attuale, quella percentuale può essere ancora maggiore.
I sentimenti diventano un nuovo indicatore di leadership per le aziende. I cittadini lo richiedono. Stiamo vedendo come sono celebrati i segni di generosità e solidarietà delle organizzazioni. È urgente svolgere tale svolta, adottare il cambiamento culturale e organizzativo, anche nel modo di andare e trattare i dipendenti. Benvenuti in una gestione aziendale più umana.
Anna pregò è il principale ufficio operativo da SAP Spagna