da: carlos luer
Twitter: @carlosluer
Ogni giorno, le aziende si sforzano di sviluppare marchi, offrono prodotti migliori e ottimizzare la comunicazione con i propri clienti per ottenere una maggiore partecipazione dei mercati che vogliono conquistare. Tuttavia, al di là di tutte le notizie discusse in tutte le filiali del marketing, ci sono ancora due denominatori comuni che non sono cambiati e che se riesciamo a identificare e sviluppare correttamente, aumentano drasticamente le nostre possibilità di successo. Questi fattori sono il valore e la soddisfazione.
Recentemente, abbiamo parlato in una colonna precedente su “Come proiettare il valore ai nostri clienti”, in questa occasione parleremo dell’altro fattore determinante: “Come generare Soddisfazione “.
La capacità di comprendere i propri clienti a fornirli un valore maggiore e soddisfarli definisci in gran parte le azioni e la ricidade. I clienti soddisfatti comprano, compra di nuovo e parlano positivamente sulla loro esperienza, mentre l’insoddisfatto scelgono spesso di dimostrare un prodotto della concorrenza e parlare negativamente sulla loro esperienza. Generalmente, con i consumatori che presentano un alto livello di soddisfazione, una maggiore lealtà tende ad essere generata e quindi una migliore performance della società.
Quindi, possiamo definire la soddisfazione come la differenza tra le aspettative che i nostri clienti hanno circa I nostri prodotti o servizi, contro le prestazioni che ne percepiscono. Cioè, cosa ti aspetti così tanto di noi e, basato su questo, quanto pensi che ricevano per quello che hanno pagato. Se riusciamo a superare le aspettative di ciò che si aspettavano, la soddisfazione sarà alta e, pertanto, generare la fedeltà a medio e lungo termine.
Sì, al contrario, siamo brevi nelle aspettative di riunione del nostro consumatore sarà insoddisfatto e prima o poi cercherà un’altra alternativa. Questo è il motivo per cui devi capire la soddisfazione come uno dei pilastri in cui dobbiamo basare relazioni con i nostri clienti e lo sviluppo della loro lealtà al nostro marchio.
Avanti, evidenziare 4 chiavi che puoi aiutare ad aumentare Il livello di soddisfazione dei tuoi clienti:
1. Apre un canale di comunicazione: sviluppa i canali di comunicazione appropriati con i tuoi clienti. I social network, i call center oi semplici moduli di contatto possono essere strumenti molto utili se sai come usarli. Questo punto può dare un sacco di cui parlare, quindi voglio solo sottolineare che i canali devono essere resi accessibili e disponibili per quelli con cui vogliamo entrare in una comunicazione. Ciò implica che possono facilmente trovare il modo di esprimere se stessi e, che con quella “stessa” facilità, ricevono una risposta. Devi capire che i clienti, a volte, voglio solo qualcuno di “ascoltare”. È importante servire reclami e suggerimenti o riconoscimenti.
2. Sviluppare una relazione: il valore dei consumatori ha un’esperienza “umana” con un’organizzazione. Cioè, che le persone, come da trattare da persone, tra più personale (da persona a persona) è l’interazione e il contatto, più correlato e identificato sarà sentito. Qui non consideriamo direttamente il trattamento diretto con i clienti, ma che ogni punto in cui hai contattato con loro dovrebbe riflettere che è stato pensato, fatto e convalidato da qualcuno che considerava il cliente come persona.
3. Mantenere l’integrità: è essenziale. Soddisfa le tue promesse e promette solo cose che puoi soddisfare. Implica essere onesto con il cliente e coerente tra ciò che è promesso e le vere motivazioni dietro la promessa. Non dimenticare che i clienti defraudati sono i più difficili da recuperare. “Le aspettative inaspettatamente” da un cliente genereranno un effetto positivo sul loro livello di soddisfazione e sarà sempre meglio che essere al di sotto di ciò che mi aspettavo.
4. Ottieni feedback: sai cosa pensi che il tuo cliente pensi. È ovvio che chiederà di più, ma oltre a ciò chiedere loro la loro opinione può fornire informazioni utili sulle aree opportunità non identificate. È importante misurare e convalidare costantemente. Una volta identificate le aree di opportunità, devi aiutarli.
Per ottenere un aumento della soddisfazione, il feedback dovrebbe essere tradotto in azioni di miglioramento percettibili per i consumatori.
Ogni opportunità di approccio che otteniamo “trarre vantaggio” diventerà una fonte di maggiore soddisfazione che aiuterà a generare fedeltà e, pertanto, manterrà la nostra base di clienti. Quanto è importante considerare la soddisfazione per lo sviluppo del tuo marchio o prodotto?Come misura la soddisfazione nei tuoi clienti? Partecipare a questo spazio. Ti invito a partecipare a questo spazio e che mi segui in @carlosluer Greetings!
Più note correlate:
L’avanzamento del content marketing
Google continua a fare la storia in tecnologia
Tre modi per lavorare nel mondo digitale