La ritenzione del cliente è necessaria per costruire e avere un’agenzia assicurativa di successo.
Tutti gli agenti conoscerlo.
Ognuna delle cose che fai per rafforzare la ritenzione che i tuoi clienti avranno un impatto sui risultati delle vendite a maniche lunghe.
Costa di più per ottenere nuovi clienti a Tenere i lattuani.
e probabilmente sappia che la frustrazione di perdere maspolize in una settimana
molti agenti non conoscono quanto segue:
- ritenzione è una strategia di vendita. Tutto ciò che fai per migliorarlo renderà i clienti più disposti a fare riferimento.
- La ritenzione richiede processi stabiliti. A meno che tu non decidi esattamente quali strategie questo articolo userai e stabilire le procedure necessarie per implementarle, non vedrai i risultati.
Ho scritto questo articolo con l’obiettivo che fai Non è necessario implementare strategie della ritenzione del cliente.
Presendo 34 strategie per migliorare i deciccini della ritenzione della tua agenzia di assicurazione. Senza scuse, decidere quali strategie ti piacerà e li tirano fuori.
Contatti del cliente.
Non hazing ai tuoi clienti, ma più sai come un tuono, meno rischio avrà da sostituire.
La chiave per avere un contatto permanente è di variare i metodi che usi e assicurati di generare sempre valore. La stessa email ogni mese del motivo per cui acquistare un’assicurazione sulla vita non funzionerà.
Hai bisogno di idee?
E-mail elettroniche, telefonate, newsletter, cartoline, seminari, recensioni politiche, grazie Carte, biglietti d’auguri, messaggi di testo, indagini, conferenze virtuali, invito a eventi, raccomandazioni, regali, avvertenze di fatturazione.
eseguire più vendite complementari.
È molto semplice: come Molte altre politiche che vendi a qualcuno, il tasso di ritenzione.
L’ho lavorato per una società che ha dato un beneficenza nell’assicurazione dell’auto se hai acquistato una politica abitativa; era generalmente più economico avendo entrambi.
Molti colleghi pensavano che la compagnia fosse pazza, ma Yono pensava così.
So che il tasso di ritenzione di tali clienti implementato in modo incrementi di questa strategia.
Revisione annuale sulla copertura.
Potrei scrivere un libro sul Valore dell’offerta di revisioni tuscliant sulla copertura delle tue politiche, ma sono sicuro che Yalo hai sentito un milione di volte.
Molti agenti non lo fanno perché non sanno se utilizzo non procedere passo dopo passo o monitorare ciascuna delle politiche. Hazafacil e inizia con un obiettivo moderato di fare una revisione settimanale e Solleochon i migliori clienti.
Ricorda che anche quando i clienti rifiutano la tua offerta, continueranno ad apprezzare il buon servizio che offrirà, che sarà un Motivo di Maspara Continua Anno dopo anno con te.
Sconti.
Ti sei mai fermato perché ti regala solo un 10% unbeneficial quando puoi applicare il 15% semplicemente offrendo tutti gli sconti A chi aveva ragione?
Non mentire.
è incredibilmente frustrante e conosco molti agenti quando riconoscono il cliente invece di riconoscere che non hanno offerto tutto ciò che potevano.
Rivedi le politiche dei tuoi clienti per assicurarsi di avere tutti gli sconti a coloro che hanno diritto li farà sentire Masseguro che stanno ricevendo un prezzo equo, e saranno più fedeli da tucpromiso quando li salvaranno denaro .
il benvenuto in nuovi clienti.
Il matrimonio è l’impegno più importante e resistente Qlel La maggior parte delle persone lo fa, ed è per questo che ogni cultura festeggia le tue feste congraturie e molti ospiti.
So che sembra sciocco, ma gli agenti dovrebbero confrontarsi con uno di una vendita con un nuovo cliente come se fosse la celebrazione di unaboda.
I tuoi nuovi clienti ritengono che si siano uniti a una famiglia di Oque ha fatto una transazione commerciale?
A meno che Kim Kardashian sia il cliente, benvenuto nuovi clienti che deve essere il più simile a Un matrimonio, sarà il migliore per un cliente fedele e durevole.
A proposito, questa è un’analogia simbolica quindi nessun riso ai tuoi clienti.
chiamate prima della stagione premium o Raw aumenta.
So che molti agenti preferiscono “non premere i suscellimenti”, ma quando sai che un cliente riceverà un aumento o il premio, è proattivo con lui.
Se sei aperto e onesto, i buoni clienti impareranno. Puoi anche dare alle persone l’opportunità di modificare i tipi di copertura che hanno o identificano uno sconto aggiuntivo che puoi.
Guida la conversazione nelle azioni che puoi intraprendere per compensare il tuo cliente. Lasciare la tua agenzia non è un’opzione.
Configurazione dei pagamenti automatici.
I clienti che possono effettuare pagamenti automatici rinnovare i sussposali con molto più frequentemente rispetto a quelli che effettuano un assegno o un’insufficienza.
è molto comodo e allo stesso tempo difficile da se stessi della vendita o del rinnovo della politica.
Offrire pagamenti automatici per i tuoi clienti è una vendita di unamini all’interno della vendita e deve essere considerata come Valore aggiunto
Assicurati che la tua attrezzatura sia consapevole dell’importanza di questo strumento e le rispettandoli in base all’utilizzo di esso.
sempre in cerca di riguardo.
Amurriamo tutti i suddetti e non saranno mai troppi, ma Anogon che spesso non è apprezzata è che i clienti che si riferiscono a sono inclini a rinnovare.
è la psicologia. Se sono il tuo cliente e dico a tutti che è il miglior agente assicurativo di tutti i tempi:
- lo crederò sempre di più.
- Mi sentirei stupido Cambia la tua opinione dopo averlo detto che sei il migliore.
Confronta le citazioni con i tuoi clienti.
Questa strategia non funziona per gli agenti che Assicurazione lavoro Engampany, ma per agenti indipendenti. Sì, si fa un impastatore delle politiche delle politiche tra diversi agenti di comotu, e condividerlo con i tuoi clienti una volta all’anno, lo manterrai consapevole dei prezzi di mercato e dei tuoi prezzi competitivi.
Quando i clienti fanno questi Confronti e revisione dei prezzi dei prezzi più alti in quello che stanno pagando, sarà tutto ciò che devi stare per stare con te.
telefonate prima del rinnovamento.
è un’idea semplice: Chiama i tuoi clienti prima di effettuare una largogiazione per ringraziarli per la loro lealtà e offri loro di risolvere qualsiasi Asky che potrebbero avere.
Se non riesci a implementarlo con tutti i tuoi clienti, identificare il più importante e coloro che lo farebbero essere un rischio da perdere.
carte pre-rinnovo.
Questo è un piccolo cambiamento per gli agenti che invio natalizio.
Invia i clienti una carta congratulazioni in il mesanteriore per la tua ristrutturazione. Ogni mese la carta andrà a ciascuno dei ponti che deve rinnovare la tua politica il mese successivo.
Avranno lo stesso costo delle cartoline di Natale, peroserán più frequente e più notevole.
Ricorda ai clienti i benefici dell’antichità.
Sono stato un analista di reclami, e posso dire onestamente che quando una situazione sorge per il pagamento di un reclamo, uno dei primi uffici che sembrano l’antichità di il cliente con la società.
Ci sono situazioni in cui i clienti che hanno 10 anni possono ottenere una copertura speciale che i clienti che indossano Año non potevano.
Non aver paura di ricordarti questo a I tuoi clienti.
Educa i tuoi clienti
Più i tuoi clienti comprendono sulle polizze assicurative, più valore vedrà nei tuoi servizi.
D’altra parte, quando I clienti vedono solo il prezzo intero quello che dici, ha la certezza che sei e sarai sostituibile.
Se davvero credi che i clienti deb Nel rimanere, è il tuo lavoro per educarli nella ragione del prezzo delle politiche.
Se non riesci a farlo, forse è perché non conosci lasrazones.
Amichevole Azioni.
C’è un termine in psicologia denominata altruismo reciproco “, quando fai qualcosa di carino per qualcuno, c’è una migliore possibilità di fare qualcosa di buono per te” (come rinnovare la politica).
Invia ai clienti una nota occasionale o un moemertroniclly con un saluto speciale, dai ai tuoi palloncini per i tuoi figli quando arrivano a Tuoofica, o per menzionare la loro attività sulla tua pagina Facebook sono solo alcune idee.
Il mano dà, riceve.
Tieni sempre presente i figli dei clienti
Probabilmente suona stupidi, ma quando le persone con cui i cani sono ricordati i nomi dei miei figli e loro chiedono, un mesteen grato e apprezzato.
Se il mio agente assicurativo mi chiederà dei miei figli ogni volta che lo vedo, non la lascerò mai.
Questa informazione è questioni Hai avuto e puoi farlo con il tuo programma di gestione dei clienti.
Puoi sempre chiedere “Com’è la famiglia?” E dal diventare la conversazione in modo che io possa sapere molto sui tuoi clienti.
Regali anniversari.
In un punto precedente, confronto il benvenuto dei clienti con la celebrazione di a Matrimonio. Se vuoi davvero prendere questa analogia alla lettera, puoi dare ai tuoi clienti un regalo del passato anniversario.
Puoi anche dare un regalo “virtuale”.Invia a Mofelectronic Un’immagine di qualcosa che il tuo cliente vorrebbe essere dato, Yexplída che lo compreresti per loro se le politiche dell’azienda non amantiranno.
Benefici per i ristrutturazioni.
Molte agenzie offrire ai propri clienti un certo tipo di odecibile per ogni anno continuo con la polizza assicurativa.
Come agente assicurativo potrebbe non essere in grado di competere con costiero, ma puoi pensare a determinati benefici per offrire ai tuoi clienti Più apprezzato, e soprattutto, possono dover perdere se ti sostituiscono.
Sono sicuro che puoi implementare benefici, ma ti do alcune idee che possono aiutarti: un numero di telefono specifico Email, un incontro a tuo nome, accesso a specifico non rappresentante per il tuo servizio di assistenza e assistenza clienti o dedicati coupon che è possibile utilizzare in altri acquisti.
Festeggia i compleanni.
nel tutto mondo a cui gli piace ricevere una carta Compleanno tas. Noimport di chiunque sia o degli anni che hai, sapendo che qualcuno ti ha ricordato e ha fatto uno sforzo quando invii una carta ci fa sentire bene.
Se sei preoccupato per il costo o il tempo, prendere in considerazione Invio di carte 10% compleanno dei tuoi migliori clienti.
Exgarate i tuoi successi nelle vendite.
I tuoi clienti vogliono vedere che stai vendendo una grande quantità di assicurazione.
Quando pensi di avere persone che fanno la fila per comprare, mostri che hai dei buoni prezzi e un’orgenzione eccellente.
Quando dici cose come “stiamo avendo un mese lento”, il loscliente lo farà solo Ascolta: “Nessuno vuole comprare il prodotto in cui sono pagato, inizierò a cercare altre agenzie.”
Rendili ridere.
Immagino che questo si applica di più per un Consiglio Generale Disabilita / Esperienza per il cliente, ma ogni risata che ottieni da una clientela rende il tuo amico più e meno il tuo agente assicurativo.
Quando i tuoi clienti sono i tuoi amici sono molto più indulgenti ESCOS aumenta nei lavori di ristrutturazione.
Follow-up alle rivendicazioni.
I clienti che hanno avuto un reclamo nell’ultimodorio della loro politica sono uno dei segmenti della vostra base di clienti con Masprobabilità ai lavori di ristrutturazione .
Perché?
perché le affermazioni sono un fastidio.
A molto tempo fa ero un analista dei reclami, e so che molte esperienze che sono molto Spiacevole.
Ma questa è la buona notizia: come agente puoi svolgere un ruolo integrale nelle esperienze di rivendicazione dei tuoi clienti. PARALOLO, è necessario stabilire una procedura che consente di contattare le scoreggianti che hanno rivendicazioni in sospeso in modo da poter monitorare il reclamo fino al completamento del reclamo.
Quando i clienti hanno una brutta esperienza durante il componente del reclamo e Non ti dicono nulla al riguardo, pensano che l’unica forma di inviare un messaggio alla società sta cancellando la politica.
Ricevi i reclami, gli Alites, la scusa e conservano Alkliente.
Attrarre i migliori clienti.
So che tutti vogliono i migliori clienti. La maggior parte degli agenti sono più che disposti a ottenere qualsiasi.
Immagino che il mio punto sia quando si sta tentando di dedireterminare come spendere il bilancio di marketing, prendere in considerazione il valore a basso termine di ogni vendita.
È possibile salvare il budget per ottenere clienti, ma ma fai un investimento strategico in base al profilo dei clienti che vuoi, è meglio che non investi i tuoi soldi.
Segnala sempre gli sconti che offri.
agli acquirenti assicurativi Amore sconti, spero sempre di averli sempre.
Quando tieni i tuoi clienti aggiornati sulle viede che puoi ottenere, uno di Le seguenti cose accadono:
- Rafforza l’idea che non stanno pagando troppo.
- è meno probabile andare ad un’altra agenzia senza gli stessi sconti.
Hai mai avuto la seguente conversazione:
client: “Offri uno sconto per la politica?”
Agente: “sfortunato TID non ancora, ma sono sicuro che risparmieremo denaro anche senza questo sconto. “
client:” Bene, nell’altra agenzia ottengo quello sconto, e non ce l’hai, io ” M Non interessato. “
Come sarebbe se i tuoi concorrenti hanno questa conversazione con i tuoi clienti quando li chiamano?
mantieni il contatto con i social network.
Ho detto quanto è importante mantenere i clienti Contact Contus. Lo fare attraverso i social network lo rende ancora più facile.
Ogni volta che colleghi virtualmente un cliente, tentando il tuo impegno per te.
Inoltre, quando i clienti si connettono con te attraverso il punto sociale, implementato # 1 e # 7 allo stesso tempo.
Aggiungi te stesso ai problemi.
Come vogliamo sempre guardare bene, quando le cose Salenmal sono naturali per incolpare i fattori esterni del problema.
Mentre questa è un’azione intuitiva, non è il migliore a Lonegotios.
Quando il cliente ha un reclamo e incolti per fattori comproviti, perderai tutto rispetto e credibilità con lui e soprattutto, iniziare dubbi sul continuare a fare affari con te. Ed è probabile che l’elproblema accadrà di nuovo.
Assumersi la responsabilità e spiega le azioni che stai per fluire in modo che non accada di nuovo, quindi sarà molto più probabile che voglia che il cliente fastidioso.
programma di tracciamento del client.
I clienti con te con te per meno di 2 anni sono più probabili non rinnovare.
Sviluppa una procedura per mantenere un Contacinum con loro, per telefono, e-mail o posta ordinaria.
Devi farlo molto spesso all’inizio e con il tempo per regolarizzarlo un po ‘più lunghi e tornare a ritornare la frequenza quando si avvicinano i lavori di ristrutturazione o altre date importanti registrano la politica.
Durante i primi due anni, assicurati che i tuoi clienti ricevano alcun tipo di sorpresa negativa.
Quando la notifica di rinnovo arriva insieme i documenti, il client Aspetterà perché hai chiamato prima.
Assegna un rapporto A grado il processo di conservazione
Quando non c’è un gestore della ritenzione sarà molto difficile da vedere i risultati in questo processo.
Assegna l’attività a un membro dell’apparecchiatura da offrire Strategie per aumentare la ritenzione (è possibile iniziare a leggere questo significativo) e stabilisce una commissione per i risultati.
Inoltre, gli altri membri del team saranno più compromessi per supportare gli obiettivi quando è un partner che li dirige .
Assegnare commissioni per i risultati in ritenzione.
Se i venditori non guadagnano nulla per la ritenzione decendanti, perché dovrebbero preoccuparsi di questo risultato?
i Pensi che una persona dovrebbe essere responsabile del processo, ma tutti coloro che svolgono un ruolo nell’aiutare o danneggiare il processo dovrebbero essere influenzati dai risultati ottenuti.
La persona responsabile del servizio clienti può avere un ruolo importante in la ritenzione che gli stessi venditori.
sondaggi ai clienti.
Quando ricevi re I clienti turistici sull’esperienza della tua agenzia, ottieni diverse cose:
- Dare l’opportunità di infelici clienti di esprimere i motivi del loro non conformmismo con parole anziché azioni.
- Il tuo impegno è evidenziato avendo clienti felici.
- Rinforza le percezioni positive della tua agenzia.
- Puoi porre domande su altre cose a parte il prezzo per mostrare ai clienti che il prezzo non è La tua unica preoccupazione.
- in un modo per implementare il punto # 1.
Devo dire di più?
relazioni di finali con i tuoi clienti cordialmente.
Questa non è davvero una strategia di ritenzione tanto quanto una buona pratica avere con i clienti, ma penso che possa farti da questa lista.
Quando un cliente lascia il tuo agenzia e non c’è nulla che tu possa mantenerlo, assicurati che sia l’esperienza più piacevole.
In questo business, le cose non lo sono Sempre meglio in altri, e molti clienti torneranno se si lasceranno andare con l’apprezzamento e il rispettivo.
migliora il servizio clienti.
Immagino che dovessi metterlo da qualche parte la lista .
Concentrarsi sull’attuazione delle strategie di conservazione da questo articolo quando il servizio clienti è stato un disastro non esperto affatto.
Ad esempio, i tuoi clienti possono utilizzare il sito web di Tuecage per gestire il Problemi di servizio e richieste più comuni? Se è così, è ora di parlare con la persona che gestisce il tuo sito web o il tuo tumismo per aggiornarlo per offrire queste opzioni ai tuoi clienti.
si riferisce ai tuoi clienti.
Se sei Una fonte contatti importanti per i tuoi clienti di proprietari di imprese o persone che lavorano in vendita, avrai una granortunità di ritenzione.
Quando sei una persona con una forte rete di contatti, hai una risorsa incredibilmente preziosa per dargli un valore aggiunto alle truses e alle vendite di assicurazioni.
Assicurarsi di ricevere il credito ogni volta che ottieni una disponibilità professionale tra i tuoi clienti e considera la possibilità di avere un libro di annuncio nel tuo ufficio con il sospeso Materiale pubblicitario
Pensava che potrebbero essere riferiti dal loro “tabellone per le affissioni di Dengocios raccomandato” potrebbe essere sufficiente per tenerli felici con loro.
che i tuoi clienti più fedeli sporgono.
Il “test sociale” è l’uso del marketing digitale per l’uso Izar nelle tue nuove vendite e mostra le esperienze delle tue esperienze.
Ad esempio, le testimonianze video possono aiutarti a Tantocon potenziali clienti come con la ritenzione di quelli che hai già.
Puoi creare un video con uno dei tuoi migliori clienti e condividerlo Facebook, riproducilo sulla televisione della sala del consiglio di amministrazione Dettu o invialo via e-mail a quei clienti che possono a rischio di lasciarti.
che le tue vendite siano supportate in più del prezzo.
è allettante vendere con l’argomento del prezzo, specialmente quando offri il più basso.
Questo tipo di vendita può funzionare per chiudere con Uncliente, ma non funziona per la ritenzione dei clienti.
Se risparmi i soldi per i tuoi clienti che offrono prezzi, assicurati di rivelare anche gli altri vantaggi della tua agenzia.
Nel settore assicurativo, nessuna azienda sarebbe in grado di sempre le tariffe più economiche .
Cosa dovresti fare successivo:
- Fare clic sul pulsante “Mi piace” per fare Gres sanno che sei interessato a più oggetti come questo.
- Condividi queste idee con un collega o un membro del tuo team e discuterà quelli che funzionerebbero per te.
- Sviluppa un attacco Pianifica di aumentare la ritenzione e prendere misure per l’inizio della prossima settimana.
La ritenzione è necessaria per costruire e mantenere un’unione assicurativa di successo.