a rede social, onde podes atopar recomendacións de novas lugares para comer ou un fontaneiro fiable, feito por persoas coma ti, inicia operacións hoxe no noso país.
Se estás canso de cear nos mesmos lugares, non sabes o fiable que é mecánico Taller ou está a buscar o mellor das floristas da cidade, non está só, hai outras persoas dispostas a axudar. Cantos? Toda unha comunidade.
“O noso negocio é conectar xente. Se queres un fontaneiro, un médico, un dentista ou que busque un parque, calquera espazo con enderezo físico, podes atopalo en Yelp . ” Así é como Miriam Warren, VP dos novos mercados novos, o concepto de servizo que ofrece a través de Yelp.com.mx e as súas aplicacións para dispositivos móbiles e que a partir do 13 de marzo está dispoñible en México. Nunha entrevista. Con Forbes México, Warren comparte os detalles sobre a chegada de Yelp ao noso país.
O comezo do servizo é sinxelo: permítelle facer unha busca específica ao ofrecer recomendacións de restaurantes, taqueries, bares, tendas, salóns de beleza, hospitais e Moitas máis categorías. Unha vez que se selecciona calquera das opcións, o perfil empresarial móstrase con toda a súa información de contacto, horarios, rango de prezo, menú, a súa localización nun mapa, fotografías e comentarios, así como
Aplicacións para dispositivos móbiles tamén teñen a función da realidade aumentada aumentada, que se desprega en tempo real a localización aproximada dos negocios próximos ao usuario, Baseado na localización xeográfica deste a través do dispositivo GPS.
Para algúns usuarios, a comparación con Foursquare podería ser inevitable, unha empresa fundada en 2009 que ten máis de dous anos de presenza en México e gañou miles de adeptos. Con todo, nos seus 10 anos de vida Yelp aprendeu unha ou dúas cousas sobre como ser unha referencia clave. Durante o último trimestre de 2013 axudou a 120 millóns de visitantes nos 24 países onde opera (México é o número 25 nesa lista), en comparación con 40 millóns de usuarios globais de Fousquare.
O negocio é a túa empresa
O corazón de Yelp é a súa lista de negocios robusta e a base de datos de recomendacións que os Yelpers construirán, polo tanto, as dúas partes gañan: Exposición e usuarios de ganancias locais, unha guía feita por outras persoas que facilitan o descubrimento de novos lugares.
“Os Yelpers toman o servizo como un blog de vida e estilo, escriben sobre onde se tomou un café pola mañá, que limpeza en seco, que restaurante ou A barra veña pola noite “, di Warren e engade que” moitas veces os propietarios de empresas din que “os Yelpers están dándome un feedback valioso que os meus amigos e os meus familiares estarían moi angustiados por darme”.
son Ases opinións onde reside o verdadeiro valor de Yelp. Miriam explica que un dos seus grandes diferenciadores é o seu software de recomendacións:
“Non todas as opinións serán útiles ou proporcionarán aos usuarios que teñan unha opinión imparcial. Podería ser recomendacións de persoas que poidan traballar para a competencia e escribiu unha falsa revisión negativa ou traballo para unha empresa e escribiu algo positivo para el. “
Miriam Warren, VP de novos mercados Yelp.
O algoritmo, usado desde a fundación de Yelp, busca constantemente os sinais sobre o usuario ea súa revisión “, para asegurarse de que cando busque unha taquería En Polanco ten a mellor das recomendacións posible, e as máis útiles. Os que son menos útiles, non os recomendamos, sempre pode atopalo na parte inferior da páxina, pero non destacan “, explica Warren.
En xeral, as cualificacións dos Yelpers posúen Un panorama Haggard para o negocio, o 79% deles é positivo, ten entre tres e cinco estrelas.
O modelo de monetización YELP é a publicidade, algunhas instalacións pagan por publicidade desencadeada na súa plataforma. A empresa ten moito coidado ao manexar eses anuncios pagados, por unha banda, sempre o identifica como publicidade e, por outro, é imposible que aqueles que sexan alteran ou eliminen algunha revisión negativa.
Os propietarios de eses locais contan tamén coa posibilidade de facturación ofrece, a través do cal pode promover ofertas especiais para os Yelpers. Así, se un bar ten un bo fluxo de clientes durante os fins de semana, pero un moi baixo noutros, pode atraer visitantes coas súas ofertas.
As empresas tamén se poden alistar en Yelp e ter unha páxina gratuíta, ter contacto cos Yelpers de forma privada ou públicamente e ver as estatísticas de quen visitan, cando e con que frecuencia. Para as pequenas empresas, abrir un perfil é unha boa forma de notar e aparecer literalmente no mapa dos seus usuarios.
A chegada a México
México é o primeiro lanzamento entre os falantes de español en Latam (chegaron a Brasil a mediados de 2013). Warren di que durante un ano decidiu lanzar o seu servizo no noso país e traballaron nel durante seis meses:
“Por que México? Que Non, México ten moita oferta, é a cidade máis grande do mundo e xa temos usuarios de fala hispana no sitio. É un excelente momento para chegar, porque hai un gran interese no país e tamén un grande Número de empresarios de apertura de negocios. “
Aínda que haberá contido dispoñible sobre todo o territorio nacional, o foco está na cidade de México, tamén, onde está O primeiro xestor da comunidade situarase mexicano. “A partir de aí comezaremos a expandir, é o enfoque que usamos en todas partes, por exemplo, en Brasil.”
Aínda que Yelp está dispoñible a partir de hoxe para o público en xeral , xa hai contidos. Warren sinala que a base de datos que inclúe miles de empresas foi adquirida a partir dun terceiro, pero tamén os servizos de persoas locais “, que saben se se cambiou un negocio, corroborar os horarios operativos e escribir as primeiras críticas”.
“é a nosa forma de comezar a festa, do mesmo xeito que ninguén lle gusta chegar a unha festa e que non hai música, comida ou xente, ninguén lle gusta chegar a un sitio de comentarios onde non hai ningunha revisión” , di.
O equipo de Yelp fixo un traballo intensivo para buscar incluír o máximo de negocio posible, pero non é unha lista absoluta. Segundo Warren, o servizo comeza con “miles” de opcións.
Engadiamos categorías específicas en México que non existen en ningún outro lugar, por exemplo tamales, tacos, comida Iexacan, facemos iso en cada país que chegamos. , o noso país terá a súa propia insignia, independentemente dun cheque en México que o obterá automaticamente. “México é un dos principais destinos de viaxes para os estadounidenses e durante anos os Yelpers pedíronnos que cando chegaramos aquí”, di Warren.
Actualmente as operacións en México serán dirixidas desde Brasil, o único mexicano da nómina de Yelp será director da comunidade, hai un para cada unha das 120 cidades nas que a empresa ten presenza. No noso país, a cidade de México será a primeira en ter a súa propia e a partir de aí virá a expansión.
A orixe
Como moitas outras aplicacións, Yelp foi o produto de a necesidade. A idea xurdiu un día de 2004 no que Jeremy Stoppelman, actual CEO da compañía, parecía sen éxito un dentista en San Francisco. Stoppleman pelou ideas co cofundador Russel Simmons na creación dunha comunidade en liña na que os usuarios poderían compartir recomendacións de servizos locais.
desas conversas entre StopPelman e Simmons, que entón traballaron para PayPal (e eles están Parte da chamada Mafia PayPal, un grupo de antigos empregados desta empresa que fundou as súas propias empresas con gran éxito), xurdiu Yelp.
O negocio rápidamente mudouse dun servizo de revisión a unha rede social En 2007 coa creación do escuadrón de Elite Yelp, que explica Warren, reforza o concepto de comunidade e consiste na organización de eventos para os usuarios, chamados Yelpers, que van desde aprender a facer cerámica ata que unha carreira corre ou asista a un concerto:
“Hai escuadróns de elite de Yelp en 120 mercados de todo o mundo. Estas son persoas que se coñecen en Yelp e teñen a oportunidade de coñecerse aínda mellor na vida real e ocorre cada noite da semana en O mundo. “
Google intentou compralos en 2009, pero nunca chegaron a un acordo. A lenda conta que era Steve Jobs que convencía de que Stopelman non vendese. Hoxe Yelp é unha empresa pública (LED a Stock en 2012) informou de ingresos netos de 233 millóns de dólares en 2013, un aumento do 69% en comparación con 137,6 millóns do ano anterior, así como un crecemento anual do 47% no número de Revisións escritas e 69% no número de empresas listadas no seu servizo.
O desafío que teñen agora en México é obterse de Yelpers e, ao longo do tempo, alcanzar o soño de cada programador de aplicacións, que os usuarios colócanse na pantalla de inicio do seu dispositivo móbil.