ENDESA detallou parte dos seus plans futuros esta semana. O CEO da compañía eléctrica, José Bogas, lanzou unha mensaxe contundente ao mercado: non imos entrar na guerra de prezos que agora está a ser vivido e non temos a intención de facer compras inorgánicas de clientes a prezos que se ofrecen ..
Nos últimos anos, este sector localizado por máis dunha década, está empezando a ser realmente aberto. A posición de dominio dos titulares, cinco empresas máis acostumadas a tratar o regulador que competir entre si, deu paso a unha batalla na que “Utilidades”, as enquisas do petróleo (“con estratexias moi agresivas”, di Bogas), xigantes As empresas internacionais e de ano con “modelos de inicio” entraron na caza do usuario e do usuario.
Isto levou á competencia que está a sacar os prezos e toda a loita por ter un cliente que, con todo, permanece Un activo de alto valor para o negocio de xeración, dados os baixos prezos por xunto que veñen coa mellora constante da eficiencia das renovables. De aí as compras de Repsol e total dos comerciantes de venda polo miúdo de luz e gas de Viesgo e EDP, respectivamente. Neste sentido, o CEO de Endesa asegurou que irán a poxas competitivas, pero non os necesitan porque cubriron a súa participación de marketing cos seus venda polo miúdo, que poden vender a un prezo máis elevado.
O desafío para a empresa é manter ese prezo máis elevado e non perder aos usuarios. Nos últimos anos, a empresa deixou a un millón de clientes e, no caso de que isto non fose suficiente, neste 2020 está a ver como a transferencia de clientes da taxa regulada está situada gratuitamente (só 20.000, cando outros anos o cambio foi 200.000). A taxa do goberno, coñecida como PVPC, é moito máis barato, dado que está indexado ao mercado mayorista ‘pool’, afundido durante a pandemia. Estes clientes non xeran negocios para o eléctrico, de aí os seus esforzos por levalos ao mercado liberalizado.
Neste contexto, ENDESA trata de non marcar a competencia coa creación dunha plataforma na que podo atraer Os clientes dun xeito dixital do 100%, co que isto implica a redución de custos, cara a unha tarifa fixa, que chamou a un único ritmo, onde ten a intención de conservar e expandir a súa base de usuarios.
O que ten endesa desde Vantaxe con respecto ao resto dos teus competidores? Máis de 12 millóns de usuarios de luz e gas. Non tanto a tarifa plana, que outras empresas como Holaluz xa lanzaron hai dous anos. Pero ninguén ten unha base de consumidores tan ancha en España como Endesa e que, nun contexto dixital como o actual, é un gran activo, dada a cantidade de datos con información valiosa que se pode obter grazas aos “grandes datos”.
Un dos condutores deste proxecto é Javier Uriarte, Director Xeral de Marketing. Como se explica: “A taxa está personalizada para cada cliente e que nos ofrece unha gran cantidade de datos que podemos analizar e a través de algoritmos obtén patróns de comportamento con información valiosa, sempre por suposto que cumpren todas as normas de protección de datos”. “Alí pode sacar conclusións para ofrecer as taxas e produtos máis axeitados a base de factores como a área xeográfica (rural ou urbana), a idade do cliente, etc., o seu consumo de tempo, semanal, etc., engade isto Executivo.
Con todo isto, pretenden construír ata 30.000 clientes de luz, gas e outros servizos de enerxía (mantemento, reparación, aire acondicionado, caldeiras, etc.) antes de que finalice o ano, despois que mediados de novembro, activarán a súa plataforma, que ten uns 10.000. Pero, ademais, e aquí vén unha das partes máis diferenciales do produto, a túa idea é poder vender outro tipo de servizos de terceiros. De feito, Uriarte sinala que en 2021 esperan ter algunhas alianzas pechadas con outras compañías.
O propio Delegado Endesa destacou esta idea durante a súa presentación esta semana. Bogas seguro de que eles poderían dar produtos como televisores tipo de pago Netflix (agora, oferta Amazon Prime fidelizar clientes), seguro de terceiros, e mesmo non descartou a posibilidade de alarmas ofrecendo ou outros servizos financeiros.
Uriarte, Endesa Marketing Director: “A taxa personalizada dános unha gran cantidade de datos para obter patróns de comportamento”
Director de Marketing de Endesa, por outra banda, está enfocado no O futuro máis inmediato e sostén que o fundamental é centrarse nos seus servizos enerxéticos. Tamén destaca as liñas principais doutros produtos que planea vender, como “produtos domésticos, polo que se paga unha taxa por mes e sempre que ten sentido para as empresas que poden prestalas” e engadir que “estes servizos deben ser moi sinxelo de contratar e transparente “, é aí onde a plataforma debe ser un factor diferencial.
É dicir, que ENDESA está a piques de chegar a alianzas con empresas que ofrece a súa poderosa rede de clientes para que lle ofreza Vexa os seus servizos visibles e, polo tanto, podería cargarlles unha comisión. É aí onde queren aportar o seu valor de plataforma, xa que as outras principais sinaturas dixitais xa están entre as que o paradigma mundial é Amazon. Non obstante, o director de marketing enfatiza que as relacións que establecen con aliados potenciais aínda non están definidos e non teñen que ser pechados e únicos, pero dependerán de cada caso.
Por outra banda, que se emiten de produtos que serven a través da súa plataforma con paquetes combinados teñen como obxectivo ser unha reclamación que fai a súa oferta máis atractiva sobre a competencia, pero sen ter que competir polo prezo, onde actualmente o campo é imposible para unha “utilidade” como Endesa, con alta Cargas do pasado. Noutras palabras, esa é a túa reclamación de lealdade. Precisamente, os expertos sinalan o risco de loitar contra o prezo que desexa evitar ENDESA. Ese cliente que captura para a oferta económica do seu produto é o máis infiel: móvese a través do prezo e cambiarase ante un estímulo de oferta doutra empresa.
Este outro servizo máis permio ao que ENDESA apunta, con ofertas de servizos combinados para a casa, intenta traer ao mundo enerxético un modelo que xa foi aplicado por moito tempo no mundo das telecomunicacións, onde O ‘Marketing’ e Marketing son moito máis sofisticados de feito, constitucións multinacionais nese sector como Telefónica intenta a fidelidade con máis paquetes de produtos de permio, con deporte exclusivo nas súas canles de televisión e outros servizos de alta adicional que poden diferenciar a súa oferta de telecomunicacións doutros As empresas que compiten a prezo.
Esta sofisticación que está a alcanzar o sector enerxético non pasa desapercibida por outras grandes empresas. De feito, Naturgy asinou a Carlos Vinda, un experto que non provén do mundo enerxético, senón precisamente a partir do marketing de venda polo miúdo de telecomunicacións, para liderar a súa área de venda polo miúdo de luz e gas. Un movemento que tomou José Luis Gil, ata agora no cargo, para ser director de regulación do GAS NATURAL FENOSA antigo. Veces de cambio nun sector que aínda ten que cambiar moito máis.