Servizo interno. Primeiro Alcariente interno

1. Design and Communication >
2. Publications DC >
3. escrito na facultade n.º 12 >
4. servizo interno. Primeiro AlcyL

HOMBOUKIAN, PAULA

É Cada vez máis notable que o elemento realmente significativo co que unha empresa ten o seu persoal. Capital humano
é o único activo co que as organizacións
poden crear unha vantaxe competitiva sostible, porque os activos físicos e financeiros xa non representan puntos desta diferenciación diferente.
Particularmente, nas empresas de servizos fanse máis evidentes que os membros Da organización, os clientes internos, son a importancia vital para lograr o éxito corporativo. Teñen moita influencia sobre o desenvolvemento do servizo e especialmente en
contacto co cliente externo. A medida que as organizacións en servizos crecen e diversifican, a idea dirixida á fabricación industrial converteuse nun obstáculo nun recurso. É por iso que as empresas de servizo que buscan a excelencia en calidade deben adoptar unha xestión de servizos, isto suxire unha Cambio de raíz da organización e sobre todo un cambio de concienciación dos xestores, xa que deberían comezar proporcionando un servizo interno. Trátase de cada empregado da organización
un provedor de servizos e un cliente dunha cadea dunha cadea de persoas que interactúan para proporcionar un servizo de atención ao cliente externo.
Conceptos como a comercialización e comunicación interna, a cultura
Corporativo , Capital humano, xestión de calidade total e xestión
cambio de empresas forman parte dun todo necesario para lograr unha estrutura interna sólida que acompaña o crecemento da empresa para alcanzar o nivel óptimo de calidade.
A dirección do marketing interno é , ante todo, considerar a xestión e a optimización dos recursos humanos como propósito en si mesmo, e non como un dos medios colocados ao servizo da compañía
para lograr máis seguros os obxectivos de rendibilidade.
O mesmo sucede coa comunicación interna aínda que non todas
comprender a súa importancia, planificación estratéxica e unha boa xestión dela, é a base para calquera obxectivo que queira alcanzar.
no c ASO analizou, a empresa SYC en liña ofrece un excelente servizo ao servizo ao cliente externo, pero o mesmo non ocorre co cliente interno, que se reflicte na insatisfacción deles.
Para iso, introducindo algúns cambios, pode Iniciar
Pensar nun programa de servizo interno, que favorecerá moito o crecemento da calidade do traballo.
É imprescindible satisfacer primeiro o cliente interno. Para unha empresa comercial, a forma en que se sente empregados
será finalmente como se sentirá os seus clientes.

servizo interno. Primeiro AlCliente interno publicouse na páxina 12 A Page12 en Escritos na Facultade Nº 12

Ver detalle e índice do libro