A satisfacción do cliente conséguese a través dun clúster de condicións que as empresas deben cumprir. Nesta nota, saberás por que é importante manter fiel e feliz cos teus clientes e como xerar unha boa experiencia de compra.
o primeiro que debes gardar A mente é que, na actualidade, os clientes, ademais de proporcionar prezos de calidade e razoables, deberían proporcionarlle unha excelente experiencia de compra. Estes 4 elementos axudarán a mantelos e satisfán-los.
Satisfacción do cliente: por que é importante?
Para aclarar este punto, ofrecémoslle 4 razóns polas que debería prestar máis atención para que os seus clientes se sintan satisfeitos co seu servizo ou produto:
1. Mellora a percepción do cliente antes da competición
nun mercado altamente competitivo, a satisfacción do cliente permitirache atraer a aqueles clientes que non deciden entre un e Outra opción. Basta pensar, que fai que unha persoa elixa entre dúas ofertas similares? O excelente servizo e experiencia, por suposto.
2. Aumente a retención dos seus clientes
En xeral, os clientes tenden a ir a un mal servizo. A satisfacción do cliente é a medida que pode usar para mantelos. Ao medir e seguir, pode aplicar novas estratexias para aumentar a calidade da súa atención. Tamén o axudará a coñecer e implementar indicadores esenciais para medir a satisfacción do cliente.
Extender o ciclo de vida do cliente
Unha das principais razóns para satisfacer os seus clientes é que proporciona maiores ganancias a A túa empresa, como comprador satisfeito sempre volve. Noutras palabras, vai estender o ciclo de vida.
4. É mellor manter os clientes para mercar novos
Adquirir novos clientes é máis caro que manter a retención eles, de feito, é unha das razóns polas que a retención é máis importante. Hai tamén experiencias que foron traducidas en datos e suxiren que un concentrador do 5% na lealdade dos clientes pode darlle un aumento dos beneficios entre o 25% eo 95%.
Como conseguir a satisfacción do cliente?
Antes de mencionados elementos esenciais para conseguir que os seus clientes se senten cómodos cos seus produtos ou servizos: excelente coidado, calidade de produto e prezos razoables.
e é máis A xente basea as súas decisións de compras sobre percepcións sobre o valor dun determinado produto ou servizo que supera as barreiras, como a variación de prezos. Polo tanto, as empresas a miúdo dirixen os seus esforzos para promover produtos con valor significativo, en lugar de pensar sobre o beneficio que recibirán.
O punto importante é atopar como facer que os seus clientes sexan promotores de marca, polo que os compradores lealizados atraen novos clientes.
para lograr a satisfacción do cliente, proba:
- Ofrece un produto ou servizo de boa calidade.
- cumpre co que ofrece na publicidade de produtos.
- Ofrece un bo servizo ao cliente: tratamento amable, ambientes agradables, comodidades, tratamento personalizado e atención rápida.
Tome unha solución ás reclamacións dos clientes de xeito rápido e eficiente.
Como é o valor do produto ou servizo percibido?
O valor está baseado en dous elementos: os beneficios que os clientes obtén das adquisicións e do custo implicado en tal adquisición.
O cliente estará inclinado pola marca que ofrece unha maior utilidade que se pode distinguir por:
- Beneficios funcionais: tamaño, forma, uso, durabilidade.
- Beneficios estéticos: aparencia, prestixio do servizo ou produto.
- Prestacións psicolóxicas: seguridade, pertenza e garantías.
Valor do cliente: implementar un plan de retención
Se está a buscar alcanzar o éxito, cómpre transformar a súa filosofía comercial para atopar un valor superior que que hai no resto do mercado.
Todo isto pódese conseguir se o Principios de:
- Coñecemento do cliente, Competidores e situación do mercado actual.
- Manter un bo fluxo de relacións entre os membros que compoñen a empresa.
- é unha actitude que nace desde que a compañía ten a crenza de que o seu produto ten algo que contribuír.
Manteña os clientes satisfeitos e fieis garantir a eficacia das empresas nos seus procesos estratéxicos e Planificación e, polo tanto, aumento das vendas. O punto é saber como. Nesta nota coñeceu o que pode facer, pero falta un factor case determinante: como.
Consegue en xogo para contar un programa de fidelización que lle ofrece as ferramentas necesarias para implementar as accións necesarias. De feito, ter un plan sólido para atraer os seus clientes pode axudar a converter clientes en promotores de marca.