O primeiro que teremos que comprobar é o que falla. É posible que non teña internet no teu móbil coa túa taxa de datos, pero fai unha conexión fixa con fibra. Ou pode estar ao revés, que a fibra non funciona, pero a súa taxa de datos é correctamente. Ou como é, o primeiro que debemos facer é comprobar onde está o problema e asegúrese de que non hai culpa.
Onde está o erro?
Comprobe se ten un problema nun único dispositivo ou en varios. Por exemplo, se a computadora non funciona correctamente para Internet, pero o teléfono móbil funciona, pode que non estea relacionado con que Movistar sexa eliminado pero con algún problema do propio dispositivo. Debemos atopar onde está o problema ou se está xeneralizado. Se Internet non funciona en ningún dispositivo e non funciona con WiFi ou cable, é probable que se producise unha caída. Pero o primeiro que debemos facer é comprobar o teléfono móbil, a tableta, a computadora.
no móbil
Se Internet funciona no seu móbil e é Movistar o seu operador, alí son algúns pasos que podemos seguir para comprobar o erro.
proba varias aplicacións
Proba varias aplicacións que ten instalado, verifique que as mensaxes de WhatsApp sexan enviadas ou as páxinas están correctamente abertas o navegador. Pode haber un fallo concreto nunha aplicación e iso non implica que non funcione Movistar ou que caia, simplemente que é unha falla no seu teléfono.
Comprobe os datos e wifi
Se o teléfono móbil non funciona con WiFi, proba os datos móbiles. Se non funciona con datos móbiles, active a casa WiFi ou a WiFi do lugar onde está a comprobar se funciona ou non e se o erro está formigón aquí. Normalmente, a ruta que podemos seguir no teléfono intelixente é a seguinte:
- Abre a configuración do seu teléfono móbil
- buscar “redes móbiles” ou conexións sen fíos
Unha vez aquí, activar ou desactivar as redes WiFi e móbiles.
Modo de avión
Activa e desactiva o modo de avión no teu teléfono móbil xa que isto é Posible para este “Desbloquear” a conexión se houbo un erro puntual e non funciona. Simplemente active e desactive o modo de avión ou comprobe que non o desactive. Na maioría dos teléfonos será suficiente para mover a parte superior do menú para acceder a atallos e desde aquí pode activar a icona da aeronave ou desactivalo. Tamén pode seguir a configuración da ruta > redes móbiles > de avión. E activar ou desactivar o interruptor correspondente.
con fibra
Hai varios pasos que podemos seguir para comprobar ou atopar o erro.
Proba o cable e Conexión Wireless
Se non traballa o WiFi no seu computador, pode probar un cable de rede. Conecte o cable Ethernet no porto da rede ou no roteador e conéctalo á computadora para ver se funciona correctamente. Quizais o problema non é que Movistar cae, pero simplemente o seu WiFi non chega porque o sinal é débil, hai algo que está causando interferencias ou incluso que o receptor WiFi do seu ordenador rompe e, polo tanto, non chega correctamente.
Ademais, se xa usas o cable, podes probar outro. Quizais o cable estea danado e normalmente é habitual que ao dobralo ou estendéndose, span e non vaia correctamente. Se tes máis cables, proba outro. Conéctalo directamente ao enrutador para evitar que o problema estea no toma de rede desa habitación.
Comprobar e reiniciar o enrutador
Outro dos primeiros pasos que temos que seguir é Para comprobar o enrutador, comproba se está activado ou se ten as luces. Quizais poida que teña desconectado o enrutador sen intención ou se moveu, así que asegúrese de que a luz WiFi estea conectada e convertida nese momento.
Use a aplicación WiFi intelixente de Movistar De Movistar é gratuíto para os clientes e permítenos ter control da rede ou diagnosticar se hai algún tipo de problema. Na parte inferior pode atopar un menú con iconas. Entre eles, “a miña rede”. Aquí pode acceder a varias opcións:
- Proba de rendemento: mide a velocidade e calidade do sinal
- optimización wifi: atopar unha canle menos saturada
- Axuda no seu wifi
Tamén pode acceder á sección ” Dispositivos “(como podes ver na captura de pantalla) onde atoparás os dispositivos que están conectados ao roteador intelixente WiFi D Movistar e podes identificar se algún deles non corresponde á túa casa ou se hai algún problema que Movistar non funciona ou caeu. Se non identifica ningún dos conectados, pode bloquear o acceso.
A partir de aquí tamén pode cambiar o contrasinal WiFi se pensas que alguén pode roubar a Internet e esta é a causa de non fucnione.
A aplicación é gratuíta e podes descargala en iOS ou en Android. Unha vez que o descargue no teléfono móbil, simplemente debe iniciar sesión cos seus datos para acceder á información.
Reiniciar o enrutador
Tamén pode reiniciar o enrutador e ser un dos primeiros Pasos que o aconsellan do operador para que nos aforraremos a chamada por isto. Pode reiniciar o dispositivo en si ou desde o navegador do seu ordenador.
desde o propio dispositivo, toque na parte de atrás do enrutador ou no botón de acendido e acéndese. Cando desactivaches, desconecte todos os cables. Agarde por completo apagado e deixe que sexa desactivado por polo menos vinte ou trinta segundos. Deste xeito conseguiremos que todos os procesos estean terminados e todos os circuítos deixan de funcionar. Unha vez que esta vez pasou, simplemente conecte os cables e presione de novo o botón. Despois de uns segundos comezará a iluminar as luces e pode ver se funciona.
Tamén é posible reiniciarlo do aparello de Movistar no navegador. Escriba 192.168.1.1 ou a dirección IP do seu roteador e acceso co usuario e contrasinal. Abre a configuración do enrutador e toca “Reiniciar”
Comprobe que non é o único
Unha das primeiras cousas que podemos facer, sempre que teñamos unha conexión nalgún tipo de dispositivo que non caeu, é comprobar se está ou a caída é xeral. É dicir, se é un problema de servizo globalmente e non é un problema específico do seu. Para iso, o mellor que podemos facer é comprobar páxinas especializadas como dowdetector ou consultar twitter.
dowdetector permítenos saber en tempo real o número de fallos e do lugar. É dicir, se Movistar está caído e non funciona podemos ver os gráficos do sitio web que creceu o número de casos ou fallos nos últimos minutos ou nas últimas horas. Temos dúas opcións: ver un gráfico ou Timeline Onde veremos o número de casos durante as últimas horas ou veremos un mapa de falla en directo.
Este mapa é E. Especialmente interesante no caso de que haxa un problema concreto na túa cidade, no teu barrio. Pode haber unha falla puntual e, nese caso, verá o mapa de calor cun ton escuro na súa área pero non no resto das cidades ou no resto de España. Entón, podemos deixar dúbidas.
Twitter tamén é xeralmente unha fonte fiable se queremos comprobar se o noso operador funciona ben ou se o movemento está cae e non funciona, por exemplo. É suficiente para unha procura rápida no buscador da rede social para ver se hai outros usuarios coma ti, se alguén se queixa porque non funciona para a fibra, o teléfono móbil ou calquera outro servizo de Movistar.
Contacto Movistar
Hai varias formas ou opcións para poñerse en contacto con Movistar en caso de ter un problema co servizo. Podemos facelo cunha chamada de teléfono se temos liña ou podemos contactar a través de Internet e por redes sociais.
Chamada por teléfono
O número de atención ao cliente para os clientes da empresa é o 1004 e funciona todos os días en todas as horas, pero hai un teléfono específico que podemos chamar en caso de fallos de Movistar e Breakdown: 1002. É o teléfono directo e gratuíto ao que calquera cliente pode chamar e soporte técnico. Neste teléfono, para os clientes, están dispoñibles todos os días da semana e durante as vinte e catro horas ao día. Se estás no estranxeiro, podes usar o teléfono de +34 699 991 004 para contactar en caso de fallos.
O teléfono é específico para as pemes se es clientes de Movistar de compañía. Neste caso, tamén tes un teléfono de atención ao cliente que podemos chamar: Teléfono 1489. Iso si, aquí simplemente a atención é de luns a venres a partir das 8 da mañá a 22 de noite e os sábados de oito mañá ata o mediodía 3:30 pm Servirá para pemes como servizo ao cliente, pero normalmente pode chamar a 1002 en caso de falla.
Páxina de asistencia técnica
Movistar ten unha páxina de soporte técnico onde pode seguir unha serie de pasos E evite esperar o teléfono móbil se ten un erro ou unha falla de formigón.
Simplemente vai á páxina web de soporte e escolla entre as dúas opcións:
- fixado
- Mobile
- Internet
Escolla a opción que desexa e inicie sesión co seu nome de usuario e contrasinal, NIF e contrasinal. Introduza a súa sesión e siga os pasos para resolver o problema.
chatbot de Movistar
Se é un erro oportuno e non importante e quere Para aforrarche a chamada, podes contactar co ChatBot na páxina de Movistar para consultar calquera problema ou facer unha reclamación. O chat tamén está dispoñible todos os días na semana en todas as horas para calquera dúbida non só se Movistar non funciona ou cae, pero se ten un problema coa factura, os servizos, etc.
Redes sociais
Tamén pode contactar en caso de fallo a través de redes sociais, aínda que non será o máis habitual ou o máis rápido, pero É un recurso válido.
Instagram Conta de Movistar
Conta de Twitter de Movistar
Conta de Facebook Movistar
Servizo de compensación e condicións legais
Se Movistar está cae por días e impídelle telecommuting ou desenvolvendo calquera tipo de actividade, pode facer reclamacións ou consultar se ten dereito a algún tipo de compensación por culpa. Por exemplo, en xaneiro de 2021 en Madrid houbo unha caída xeneralizada na zona norte da cidade deixando máis de 30.000 liñas sen servizo. Como compensación, o operador concedeu datos móbiles ilimitados por unha semana a clientes afectados. Isto pode ser puntual pero pode comprobar as condicións legais de Movistar para descubrir o que pode reclamar ou como pode reclamalo.
Para buscalo Siga estes pasos:
- Abre a páxina web de Movistar
- Seixe de desprazamento ata chegar ao final da páxina
- Buscar “condicións legais” na parte inferior
- aquí Verá todas as seccións diferentes para acceder ás condicións
Só tes que buscar o servizo que ti Quere: Movistar Fusión, Fixed, Mobile, Internet, Television … e dentro de cada servizo atoparás as condicións xerais ou as diferentes tarifas dispoñibles para buscar condicións particulares que correspondan. Así que sabes que Antenerte.
reclamacións
Hai unha razón que está contemplada na oficina de atención do usuario de telecomunicación que pode ser útil ao reclamar se a súa liña non funciona ou non Traballou durante días ou semanas:
- Avaltos de servizo ou interrupcións
Pode poñer unha reclamación ou reclamación do Ministerio de Telecomunicacións Servizo de Usuario Oficina de Asuntos Económicos e transformación dixital. Podes facelo a través dos formularios en liña que atoparemos no teu sitio web, por correo ou cara a cara na oficina, en rexistros ou nunha oficina de correos preto de ti enchendo os datos correspondentes.
- formularios en liña do seu sitio web
- Fronte do poeta Joan Maragall, nº41 co Código Postal 28071 de Madrid onde pode cubrir un formulario
- en rexistros de calquera organismo administrativo de Administración Xeral do Estado ou Administración de Comunidades Autónomas ou Administración Local. Aquí pode presentar a reclamación.
- en calquera oficina de correos
Os datos que debemos dar son:
- Nome completo
- DNI
- Enderezo de enderezo para recibir documentacións
- Solicitude que é feito, con feitos e razóns
- lugar, data e sinatura do solicitante
- órgano ao que está dirixido
- Acreditación de reclamación pre-operador
