O poder da intuición: os primeiros trinta segundos

as persoas a cargo de A concesión de créditos debe ser capaz de percibir se algo non funciona correctamente a pesar de que as cifras que manexan absolutamente correctas; Os executivos, mentres tanto, teñen que decidir se un novo produto merece o investimento de tempo e diñeiro que parece esixir; Existen aqueles que están obrigados a decidir entre os posibles candidatos a un emprego, seleccionando aqueles que parecen máis compatibles para integrar un determinado equipo. Nalgún destes casos, a decisión debe ter en conta a sensación intuitiva do que é apropiado e o que non é.

De feito, entre os tres mil executivos que participaron nun estudo sobre o proceso de toma de decisións , aqueles que estaban nos niveis máis altos foron tamén aqueles que foron máis servidos de intuición para adoptar unha decisión. Como un empresario exitoso dixo: “Unha decisión intuitiva non é máis que unha análise lóxica realizada a un nivel inconsciente … no que, dalgunha forma, o cerebro calibre todas as posibilidades ata que lle dá unha decisión ponderada que nos permite Determine a acción máis correcta “.

No ambiente de traballo, a intuición ten un papel fundamental. A este respecto, Bjorn Johansson, director dunha empresa especializada en conectar executivos desde o máis alto nivel con empresas multinacionais, estaba dicindo: “Este negocio é a intuición de” A “á” Zeta “. Primeiro temos que avaliar a química de Unha empresa, pesando as expectativas e as calidades persoais dos directores xerais, o clima interpersoal que fomenta e a “política” da organización. Temos que entender como funcionan os diferentes equipos de traballo e como se relacionan entre si, porque cada empresa posúe o que poderiamos definir como un “aroma” característico, unha calidade distintiva que pode percibirse. “

Once Johansson Identifica este “aroma”, procede a avaliar posibles candidatos. E a decisión final é francamente intuitiva: “Aos trinta segundos do inicio da entrevista, sei que a química do candidato axústase ao meu cliente. Obviamente, tamén debo ter en conta a súa carreira profesional, as súas referencias e outros problemas similares .. Pero o feito é que, se non pasa a primeira barreira imposta polo sentimento intuitivo, non me importa moverse senón, polo contrario, se o meu cerebro, o meu corazón e o meu estómago, dígame que é o a persoa correcta, é a que acabará recomendando “.

e todo isto axústase perfectamente ás conclusións das investigacións realizadas en Harvard, segundo a cal a xente pode experimentar intuitivamente, nos primeiros trinta segundos de Unha reunión, a impresión básica que terá a quince minutos … ou despois de medio ano. Cando a xente, por exemplo, contemplaba fragmentos de só trinta segundos de duración de conferencias de diferentes profesores, foron capaces de avaliar a súa habilidade cunha precisión aproximada do 80%.

Esta sensibilidade intuitiva instantánea podería ser o vestixio dun Sistema de alarma primitiva e esencial cuxa función era avisarnos do perigo e continúa a sobrevivir en sentimentos como a aprehensión. Na opinión de Gavin Debecker, especialista en sistemas de protección de personaxes famosos, aprehensión é o legado de medo “, unha especie de radar que nos permite localizar o perigo que nos avisa, a través dunha sensación primordial, que algo” non funciona correctamente “.

Intuición e sensacións visceras son un índice da nosa capacidade de capturar mensaxes do almacén interno de memorias emocionais, o noso patrimonio persoal de sabedoría e sentimento, unha habilidade que se senta na conciencia de si mesmo, unha facultade clave en Tres competencias emocionais:

• Conciencia emocional: a capacidade de recoñecer como afectan as nosas emocións

as nosas accións e a capacidade de usar os nosos valores como guía no proceso de toma

Decisións.

• Avaliación adecuada de si mesmo: o recoñecemento sincero dos nosos puntos fortes e as nosas

débiles, a visión clara dos puntos que debemos fortalecer e a capacidade de aprender da experiencia

.

• auto-confianza: a coraxe que se deriva da certeza nas nosas capacidades, valores e

Obxectivos.

conciencia emocional

Recoñecer as nosas emocións e os seus efectos

persoas dotadas desta competición

• saber que emocións están sentindo e por que

• Comprender as ligazóns existentes entre os seus sentimentos, o seu

pensamentos, as súas palabras e as súas accións

• saber como os seus sentimentos inflúen no seu rendi –

I MENCIÓN

• Teñen un coñecemento básico dos seus valores e os seus obxectivos

O carácter do noso próximo exemplo foi un candidato a converterse nun compañeiro de A Importante empresa de investimento de Wall Street, pero tivo un problema serio porque, segundo o psiquiatra que a compañía recomendou: “Chegou onde queira que estea a suceder por riba de todos aqueles que trouxeron o seu camiño e sendo implacable cando non había razóns máis baixas isto. Tamén é moi irascible e non nota que a súa rabia o leva a maltratar aos que o rodean. Ninguén quere traballar con el ou por el. S Golpea toda a conciencia dos efectos das súas emocións. “

Sensibilización de como as nosas emocións afectan todo o que facemos é unha competencia emocional fundamental. E, no caso de falta desta capacidade, seremos vulnerables – como o banqueiro do noso exemplo – e seremos facilmente desbordados polas nosas emocións. Esta conciencia constitúe, en suma, a nosa guía máis segura para sintonizar de forma adecuada co desempeño de calquera traballo, controlar os nosos sentimentos en conflito, poder manter a motivación, sabendo adecuadamente os sentimentos dos que nos rodean e desenvolven habilidades sociais adecuadas ligadas ao mundo do traballo, Incluíndo aqueles que son esenciais para o liderado eo traballo en equipo.

Polo tanto, non se debe sorprender que os asesores e psicoterapeutas máis destacados adoitan mostrar esta habilidade. Segundo Richard Boyatzis, que estudou a auto-conciencia nos asesores: “É a capacidade de estar atento, recoñecer os indicadores e sutís sinais internos que nos permiten saber o que estamos sentindo e saber como usalos como guía que nos informamos de xeito continuo sobre como estamos facendo as cousas “.

Esta mesma capacidade é unha importancia decisiva na maior parte do traballo, especialmente en aqueles en que se debe manter un contacto con outras persoas para o tratamento algunha pregunta controvertida. Por exemplo, para os asesores financeiros do asesor financeiro expreso estadounidense, a conciencia emocional é unha competencia esencial e a interacción entre un asesor de vendas eo seu cliente é un tema moi especial no que non só intervén aspectos económicos senón tamén: cando se trata, Por exemplo, dun seguro de vida – problemas tan delicados como a morte.

Cando American Express era consciente de que este tipo de entrevistas levantaron sentimentos de angustia, preocupación e desconfianza – sentindo que normalmente ignoran sistematicamente no mundo de negocios-, tamén entendeu que tiña que axudar aos seus asesores financeiros sintonizar con eles e aprender a manexalos para proporcionar un mellor servizo aos seus clientes.

Como imos ver no capítulo 11, cando americanos Os asesores financeiros expresos recibiron formación adecuada que lles permitiu ser emocionalmente máis conscientes de si mesmos e máis empático Cos cos seus clientes, foron capaces de establecer relacións máis duradeiras e maiores cos seus clientes, relacións que, por outra banda, foron traducidas a un maior número de vendas.

A conciencia emocional comeza a establecer contacto co contacto co Fluxo de sentimentos que acompañan continuamente e recoñecen que estas emocións tintense todas as nosas percepcións, pensamentos e accións, un recoñecemento que nos permite comprender a forma en que os nosos sentimentos tamén afectan a outros. No caso dos asesores financeiros, por exemplo, isto implica recoñecer que as súas propias emocións poden afectar decisivamente, por ben ou por malas as interaccións que establecen cos seus clientes (ver tamén, a este respecto, o capítulo 7).

As persoas que destacan neste tipo de competencia son conscientes de todos os tempos das súas emocións, moitas veces recoñecen a forma en que os afectan físicamente e son capaces de expresar os seus sentimentos sen deixar que sexa socialmente correcto.

Os asesores financeiros expresos estadounidenses recoñeceron que os seus conselleiros non só necesitaban desenvolver a conciencia dos seus sentimentos, senón tamén a capacidade de determinar o grao de equilibrio da súa vida laboral, a súa saúde ou as súas cuestións familiares, así como como a capacidade Para axustar o seu traballo aos seus propios valores e obxectivos, habilidades, todo iso, como veremos, baséanse na auto-consciencia.