Onte foi realizada na sede de Sedic, con gran Éxito do fluxo de asistentes, o taller de seminario “O impacto interno e externo da calidade en bibliotecas e centros de documentación” que tiña como orador no Dr. Alicia Arias Coello.
No curto espazo de tempo que o seminario durou, o Dr. Arias mostrou unha visión xeral do establecemento de procesos de calidade e do impacto desta medida en bibliotecas e centros de documentación que os adoptan.
comezou a falar dos procesos, que definiron como o conxunto de lóxicamente interrelacionados actividades e que se caracterizan por unha serie de entradas específicas e tarefas de valor engadido, que producirán resultados concretos.
A arquitectura do proceso está formada por entradas “Imp UT “que producen un conxunto de actividades (unidade de fluxo) que resultan nunha serie de saídas (saída)
O conxunto de actividades da arquitectura dun proceso tamén se denomina rede de actividades que son a Secuencia del. A visión gráfica dos procesos é visualizada por diagramas de fluxo ou fluxo de fluxo, que establecen a secuencia de cada actividade. Os procesos comezan e rematan onde cada biblioteca propón, en función de cada necesidade ou actividade específica da súa biblioteca … 
A través da formulación de mapas de procesos, a organización pode ser representada polo conxunto de procesos que ten lugar neles. As bibliotecas teñen un volume de procesos en función das actividades que realizan e xeran así o seu mapa de proceso, que é o reflexo do mesmo.
Hai tres tipos de procesos:
1. Os procesos da Dirección, son aqueles que marcan a estratexia da biblioteca e onde se establece a toma de decisións e ponse en práctica a súa política ea súa misión.
2. Os procesos operativos son os que dan sentido a a organización, permiten a súa misión a cumprir, e cuxos resultados entréganse ao usuario externo en forma de servizos
3. apoiar os procesos apoiar os procesos anteriores, sen que a súa realización non sería posible.
Aínda que a orde de enumeración podería corresponder á importancia deles, non é así tan fundamental son algúns como outros, sen poder realizar o primeiro sen os últimos.
“As expectativas dos usuarios teñen que converterse nas características do noso servizo …” para e Debo deseñar os servizos ao ver as necesidades e crear os seus procesos. Para coñecer as características que os servizos deberían ter, debemos realizar enquisas de opinión a través de enquisas de foco, que nos mostran as necesidades e as expectativas que necesitan os nosos usuarios.
Na parte final da exposición, Dr. . Arias, falou de “un paso máis dentro do establecemento de procesos de calidade”, no que se define unha nova capacidade que son os “resultados” que definen o impacto dos servizos nos usuarios. A ARL di que hai 4 tipos de resultados: aprendizaxe, investigación, institucional e de control de persoas ou cuestións relacionadas coa calidade dos servizos electrónicos.
Despois de mostrar varios procesos clásicos e unha pestana de tipo, A segunda parte do taller, foi levantada que propoñía a definición dun proceso a ser escollido por cada grupo de asistentes, debater e reunir os diversos resultados obtidos e finalmente completados coa realización dunha folla dun proceso que elixía libremente co que o seminario rematado.
