MSPA Americas, a Asociación Comercial que representa a industria de xestión e medición da experiencia do cliente, anunciou recentemente o seu consello de administración. Sam Hersey, cofundador da percepción do consumidor, unha central Membro das empresas de optimización de ingresos (T-ROC), será o novo presidente da Asociación.
Hersey, unha coñecida voz de MSPA Americas, é membro da organización por moito tempo e moito tempo -Tempo defensor para mellorar a compra de venda polo miúdo a través dun mellor compromiso e comprensión, foi nomeado para a posición co apoio sincero da súa membresía.
Non é alleo para a misión. MSPA Americas está orgulloso de defender: apoio, influencia e mellora a experiencia do cliente a través da educación, investigación, redes e métricas. Hersey estivo na vangarda das empresas que axudan a servir mellor aos seus clientes por máis de 25 anos.
En xullo de 2012, HERSEY CO-atopou a percepción do consumidor, un líder pioneiro na recollida e análise de métricas detalladas ao consumidor a través dun Variedade de servizos, en particular, compras de misterio. Un membro central das empresas de optimización de ingresos (T-ROC), o consumidor Insight proporciona aos venda polo miúdo a visibilidade inmediata de factores que afectan a experiencia de compra, a conversa de vendas e a relación a longo prazo que os venda polo miúdo deben construír cos clientes para gañar o seu negocio hoxe e no futuro.
Unha vida pasada avanzando a experiencia do cliente.
Hersey dedicou toda a súa carreira á arte de comprender clientes, servindo algunhas das marcas máis recoñecidas de todo o mundo. Hoxe, como director de operacións do consumidor Insight, continúa liderando unha variedade de ofertas de servizos, incluíndo misteriosas compras, auditorías de cumprimento, programas de enquisas de clientes, programas de embaixadores de marca, servizos de marketing, servizos de lanzamento. Produtos e solucións para a forza de traballo para máis de 100 clientes, nos 50 estados, Porto Rico, Caribe, Canadá e Europa.
“Non podiamos estar máis orgullosos de SAM e do incrible traballo que todos fan os días da venda polo miúdo e a experiencia do cliente “, Promovido Brett Beveridge, CEO e Fundador das empresas de optimización de ingresos. “É un privilexio verllo con queridos colegas da nosa industria que están comprometidos a facer cousas xeniais para os MSPA Americas, non poderían escoller unha persoa que non era Sam para guialos ao redor de 2020”.
MSPA Americas conéctase e soporta empresas que inflúen na experiencia do cliente a través da xestión, a cuantificación, a interpretación, a mellora e a redefinición da experiencia do cliente. Amplamente recoñecido como o líder en medición, xestión e formación da experiencia de atención ao cliente, MSPA Americas está composta por empresas membros que proporcionan estes servizos a unha variedade de industrias. A asociación fortalece a industria da experiencia de clientes uníndose aos esforzos e accións dos seus membros e apoiando ás empresas que serven.
Ao asumir a súa nova posición como presidente, HEREY terá o apoio dunha impresionante placa de administración de MSPA Americas 2020, que inclúe quen é quen de influenciadores Venda polo miúdo:
- Vicepresidente: Paul Ryan, presidente, comprador secreto
- tesoureiro: Stan Hart, director executivo, Alta360 Research Inc.
- ex-inmediato Presidente: Charles Stiles, presidente de servizos de avaliación empresarial
- Director en xeral: Jason Naked, Global Vicepresidente, Bare International
- Director en xeral: Elaine Buxton, presidente e director executivo, Conferer
- Director en xeral: Vicki Dempsey, vicepresidente de vendas e marketing, Jancyn
- Director en xeral: Jane Edwards-Hall, Presidente, Grove Asociacións
- Director En xeral: Tyler Goodwin, director executivo, 360 Intel
- Director en xeral: Dana Stetzer, presidente do Bestmark
- Gobernador: Rich Bradley, presidente e director executivo, CX Orlando
Para obter máis información e as últimas actualizacións de MSPA Americas (anteriormente a Asociación de Provedores de Compras Mystery de Nor’s TE), visita MSPA-Americas.org. Para obter máis información sobre a visión do consumidor e a experiencia de SAM NESS na execución de misteriosas iniciativas de compras e outros programas métricos para clientes, visite Trocglobal.com.