factura natureza (luz): facturación electrónica, reclamacións, pago

Onde podo ver ou descargar a factura da luz natureza?

Se foi contratado unha tarifa con esta empresa, pode descargar as súas facturas desde a área de cliente Naturgy.

Unha vez que a descarga se completa na área de cliente Naturgy, comezará a recibir as súas facturas en formato dixital. Dependendo das condicións do seu contrato, recibirá a factura dun xeito mensual ou bi-mensual.

Hai outra alternativa para descargar as facturas de Naturgy. A empresa permite un espazo no seu sitio web que permite descargar as facturas ao ingresar os datos necesarios sen estar rexistrados na área do cliente.

¿Que teño que facer para descargar a factura da área do cliente?

Se xa estás rexistrado debes acceder á sección “My Office” > > “As miñas facturas e consumo “Que podes atopar na parte superior da área privada.

A partir de aquí podes consultar as últimas facturas emitidas, a factura de luz ou a gas de natureza, e podes descargalas facendo clic na data de asunto. A continuación atoparás a opción de “descargar a factura en PDF”.

Outra opción que permite o espazo ” As miñas facturas e consumo “é consultar o consumo xerado durante cada período de facturación. Grazas a esta ferramenta, podes coñecer os meses e os períodos (no caso de que teñas contratado unha taxa coa discriminación do tempo) onde xeraches un maior consumo eléctrico.

Naturgy cliente está dispoñible na versión móbil. A continuación podes descargar a aplicación de cliente Naturgy para iOS e Android.

Como activar a factura electrónica da natureza?

Para deixar de recibir as túas contas en formato de papel e recibilas directamente unha vez emitidas en O seu correo electrónico ten que rexistrar o servizo de facturación electrónica natureza.

Para activar este servizo debe acceder á área de clientes da compañía e seguir a mesma viaxe que antes (“a miña oficina” > > “miñas facturas e consumo”), unha vez dentro, na parte inferior dese espazo debes facer clic na opción “Factura en liña”.

Unha vez dentro da “factura en liña” aparece o contrato ou contratos que ten coa empresa e aqueles que activou o servizo de facturación en liña. Para activar o servizo, seleccione o contrato que desexa e faga clic na opción “Dar High”.

Se queres volver ao método tradicional e deixar de recibir as túas facturas no teu correo electrónico a través de Online para recibilas papel. Pode seleccionar o contrato nesa mesma sección e “baixo servizo”.

Paga a factura de Luz da natureza: domiciliación bancaria, pago en liña e teléfono

A forma máis común de pagar as facturas da natureza é a través da domiciliación bancaria. Unha vez que se emite a factura natureza, realízase a colección correspondente.

A pesar de ser a forma máis común de xestionar os pagos da natureza, hai clientes que optan por pagar as súas contas pendentes de pagamento. Xerente en liña ou a través de O teléfono gratuíto.

Como pago en liña Se teño unha factura de pago gañada con natureza?

Para pagar unha factura pendente de pagamento con natureza debe ter a factura ou a recepción de defecto cos datos para poder pagar en liña. Se non ten este documento pode solicitalo nesta ligazón.

Naturgy pon a disposición de todos os seus clientes un formulario en liña dispoñible no seu sitio web. A partir deste espazo o usuario pode proceder co pago da súa factura sen necesidade de rexistrarse. Só debe completar os datos necesarios:

Os primeiros datos que temos que contribuír é o código de procedemento de colección (figura no formulario como CPR). Este é un código que pode atopar no pé de páxina das facturas non remuneradas.

O segundo datos é o número de entidade emisora que é responsable da emisión da factura.

A continuación debe proporcionar o número de referencia da factura.

entón incorporou o número de identificación.

finalmente inclúen o valor que aparece na factura non remunerada Para que a colección se realice e pulsa na opción “Pay”.

A factura pendente identifícase, a plataforma de pagamento da natureza (La Caixa) abrirase e debe incluír todos os datos bancarios necesarios para completar o pagamento.

Podo pagar as miñas facturas da miña natureza Pendentes por teléfono?

a través do teléfono da natureza dispoñible a partir de 08: 00h a 22:00 luns de luns a venres que permite que todos os seus clientes paguen as súas contas por teléfono.

Ao momento de contactar coa empresa para realizar esta xestión, recomendamos ter a factura ou a recepción de default. O axente que o atenderá solicitará a información necesaria para completar o pagamento.

Se a taxa que contratou é a taxa de PVPC regulada que pode contactar a GAS & Poder de pagar a súa factura.

Instalacións de pagamento na factura da luz da natureza

Para aqueles clientes que teñan dificultade ao pagar os recibos de luz da natureza, a compañía pon á disposición dos seus clientes un Servizo de postponamento da factura.

Este servizo é ter a opción de pagar as facturas emitidas nos próximos 3 meses en 12 pagamentos mensuais sen ningunha taxa de interese.

Pode solicitar este servizo a través de calquera das seguintes pistas:

Pagamento en termos por covid-19 por mor do virus da coroa , Naturgy expandiu a postergación das próximas 6 contas emitidas. Os usuarios que activan este servizo comezarán a pagar as súas facturas a partir de outubro de 2020 dentro de 12 meses. Este servizo está dispoñible para clientes domésticos e empresas.

Para activar este servizo debes cumprir unha serie de requisitos:

Ser un cliente natureza e estar rexistrado na área do cliente .

Tras activar o servizo de facturación electrónica.

Non ten ningunha factura pendente de pagamento.

O modo de pago escollido debe ser a domiciliación bancaria.

Unha vez que solicite a descarga deste servizo, Naturgy comunicarase nun prazo máximo de 5 días laborables se o cliente pode ou non ter o postponamento de pagamento.

Podo reclamar unha factura a natureza

É posible reclamar a cantidade de factura a natureza se non está de acordo co valor da factura (xa sexa porque a lectura do lector non coincide co consumo xerado durante esa facturación ou outros motivos).

Naturgy ten un espazo exclusivo para reclamar facturas. Este espazo pódese atopar dentro da área do cliente (“outros acordos” > > “facer unha reclamación ou solicitude”). Unha vez dentro debes seleccionar a factura que queres reclamar e poñer a reclamación na opción “Reclamación da factura”. Unha vez que se emite a reclamación pode consultar o estado da petición.

É posible reclamar a factura a natureza sen acceder á área do cliente. A empresa ten este formulario de reclamación en liña no seu sitio web.

Para poñer a reclamación que terá que proporcionar información como o nome do titular do contrato, o número de referencia do contrato (pode atopalo na factura da luz Na sección “Datos do cliente”) ou un teléfono de contacto.

Se o prefires, tamén podes chamar ao servizo de reclamacións (900 100 251) e un axente pedirache toda a información necesaria para completar a reclamación.

Que pasa se a miña reclamación non xorde efecto?

usuarios Será sempre capaz de reclamar as súas facturas antes de que outras axencias como a OCU (Organización de consumidores e usuarios) ou o sistema de arbitraxe de consumidores a comunidade autónoma adecuada. Abaixo facilitamos as ligazóns ás que ten que acceder a establecer unha reclamación de calquera destas plataformas:

Pon unha reclamación a natureza a través da OCU.

Reclamación do sistema de consumo Arbitraxe da miña comunidade.

Naturgy Light Factura Explicouse: Pezas e conceptos

Nesta sección trataremos de explicar a factura natureza para que saiba o que está pagando en cada concepto e Onde podes atopar algúns datos que poden ser útiles para diferentes procedementos co teu contrato de luz.

A factura de luz de natrugy divídese nas seguintes seccións:

Información do cliente

Neste espazo podemos atopar os datos persoais e bancarios da persoa que aparece Como titular do contrato e a dirección do punto de subministración.

Información do cliente

está nesta parte onde sabemos a cantidade que pagamos na nosa factura de luz. Na factura de luz, pagamos os seguintes conceptos:

O importe debido ao consumo de enerxía realizado durante ese período de facturación.

O importe debido ao consumo de electricidade obtense multiplicando o kWh consumido Durante ese período eo prezo do KWh que a empresa estableceu para a taxa que contratou.

Se a taxa que se contratou ten un desconto especial, este desconto tamén aparecerá na factura.

O importe da potencia contratada.

O importe para a potencia eléctrica que contratamos obtense multiplicando a potencia eléctrica que contratamos para a nosa vivenda (exemplo: 4,4 kW) por Os días que compoñen o período de facturación (neste caso 23) e ao mesmo tempo polo prezo do poder (KW) que a empresa estableceu.

Outros conceptos que se pagan nesta sección son o imposto sobre a electricidade, o aluguer do contador de luz e o IVE.

Servizo de atención ao cliente

Na factura natureza pode atopar diferentes contactos que pode ir a facer reclamacións, comunicar emerxencias ou recibir atención personalizada.

Contas claras

está nesta sección onde o usuario pode identificar datos relacionados co seu contrato de luz que pode axudar a levar a cabo a xestión futura relacionada coa súa oferta. Nesta sección pode cumprir datos como o seguinte:

A empresa de distribución responsable de obter a fonte de alimentación á súa casa.

A fonte de alimentación contratada na casa.

A taxa de acceso ou peaxe contratada.