Os obxectivos do presente traballo para dar a coñecer a experiencia realizada en Documentación i Biblioteca Servei (SBD) A partir da Universitat de les Illes Balears (UIB) para promover a compra e uso do libro electrónico a través dun plan de mercadotecnia interna. A situación actual da crise económica causou que os departamentos se reduzan os seus orzamentos. No caso da Universidade de Les Illes Balears son os departamentos que deciden cantos dos seus orzamentos pretenden comprar libros e é o persoal docente e investigador (PDI) que elixe os títulos, formatos e exemplares. Debido a esta situación, as coleccións dentro da biblioteca foron afectadas nos últimos anos e as compras de libros diminuíron considerablemente. O noso obxectivo como biblioteca é mellorar as adquisicións en xeral, pero tendo en conta o mercado emerxente do libro electrónico, tamén debemos apostar pola compra neste formato, especialmente no que se refire á bibliografía recomendada. Analizando a mellor forma de promover a compra de libros electrónicos, chegamos á conclusión de que os esforzos de marketing non deben centrarse no consumidor final (o profesor) se non no intermediario (o director da biblioteca). Se chegamos a coñecer o produto e confiou, converteríase no instrumento de transmisión máis eficaz para chegar ao usuario e influír na súa opción para decidir, o maior tempo posible e aconsellable, polo “ebook” diante da opción impresa. Pois Este propósito, foi a necesidade de desenvolver un proceso de adestramento que, ao mesmo tempo, formaba parte dun plan de mercadotecnia interna. En primeiro lugar, a nosa intención era transmitir un coñecemento suficiente aos responsables de adquirir as habilidades necesarias na compra de non -Todos -Traditionais. En segundo lugar, sensibilizalos dos beneficios do novo formato para que eles mesmos fomenten a compra do libro electrónico entre o profesorado e investigador. Con este dobre obxectivo, pretendemos facer que o noso persoal da biblioteca sexa o vehículo primordial para promocionar a compra e uso do libro electrónico. Comezamos desde a premisa que as persoas que compoñen A organización na é o seu activo máis importante. Para o SBD é primordial ter persoal talentoso, coñecemento e que están implicados cos produtos e servizos que ofrecemos. A partir desta base, o marketing interno está concibido como unha ferramenta para acadar, non só aumentar a produtividade ou a motivación do persoal, senón que facer que o noso persoal se sinta parte da marca. O plan de marketing realizouse a través dos seguintes puntos: • Obxectivos: O obxectivo xeral do marketing interno é crear unha cultura corporativa, onde todo o persoal participase no compromiso co produto ou servizo que se planea desenvolver. A idea é transferir a visión que pretende alcanzar para fomentar a motivación e implicación das persoas que van participar do proxecto. • Segmentación: o proxecto foi dirixido ao grupo de xestores de bibliotecas, que son responsables da xestión das compras propostas polo PDI. • Plans de acción: comezaron en 2011 e foron diversos; Desde as accións de formación a axudas personalizadas, manuais e instrucións, intranet, visitas de provedores, grupos de traballo, etc. • Comunicación: a comunicación desempeña un papel moi importante na execución dun plan de mercadotecnia interna. Unha boa comunicación pode ser clave para o éxito do funcionamento interno dunha biblioteca e que á súa vez reverter na calidade dos servizos. Evitando así cepas, desconfianza, desinformación e favorecer a cooperación e transmisión do coñecemento. Utilizáronse medios como reunións, grupo de mellora, intranet, etc. • Incentivos: Debido ás dificultades para fomentar económicamente ou a través doutro tipo de recompensa laboral, centrámonos na satisfacción persoal por logros ou en recoñecemento persoal. • Resultados: Para obter resultados cuantitativos, analizáronse os indicadores correspondentes ás compras de libros electrónicos realizados nos últimos tres anos para cada Xestor de Bibliotecas. Para complementar o estudo do indicador cuantitativo, realizouse unha entrevista coa intención de recoller as opinións, as necesidades e as percepcións da biblioteca responsable. A enquisa era responder a unha serie de preguntas para avaliar se as medidas implementadas para fomentar a compra obteñan os resultados esperados.Como conclusión, podemos extraer que a partir da implementación do plan de mercadotecnia interna, adquiriron adquisicións en formato electrónico. Non podemos afirmar que é un notable aumento do volume xeral de compras; Pero é moi importante no cambio de tendencia que temos probado: os nosos bibliotecarios optan pola “selección e cheo” en formato electrónico como modalidade de compra; ás veces como substituto para o papel, outros, como un complemento a este. Isto O cambio de Rumbo non sería posible sen un plan de mercadotecnia interna que lles deu as ferramentas necesarias. Por outra banda, probouse nos resultados obtidos, que o proceso non foi homoxéneo. Algunhas bibliotecas optaron moito neste novo modelo , mentres que outros entraron tímidamente. Esta non-homoxeneidade pode ser debido a varias causas como: disciplinas para as que é difícil introducir o modelo electrónico, menor subministración no formato dixital nalgunhas áreas temáticas, a desgana ao cambiar por profesores, Dificultades orzamentarias dos departamentos ou facultades ou a falta de implicación / motivación do persoal. Neste sentido, a nosa misión é continuar a TRA Baixando nesta liña para que o noso capital humano alcance a motivación / implicación necesaria para seguir apostando por novos formatos emerxentes.