Configuración e solución de problemas Cisco Administrator IP Administrator (IPMA)

Posted on by admin

Introdución

Este documento describe a característica de Cisco IPMA no pesebre. Permisos desta característica para rutas chamadas do administrador / asistente de forma eficaz segundo o requisito. Segundo o conxunto de filtros no teléfono do administrador, as chamadas poden ser encamiñadas directamente ao administrador ou ao asistente segundo a dispoñibilidade do administrador. Alternativamente, os filtros para o administrador tamén poden ser fixados no teléfono do asistente, de tal xeito, o que o converte nunha función escalable.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomenda que teña un coñecemento básico destes temas:

  • Puntos de ruta e integración de telefonía informática (CTI)
  • Chamando espazo de busca (CSS) e divisións
  • Configurar teléfonos IP no xestor de comunicacións unificado de Cisco (CUCM)

Compoñentes usados

A información contida neste documento está baseada nestas versións de software:

  • Cisco 9.1 Xestor de comunicacións unificadas (2)
  • Cisco IP Administrator Administrator Service

A información contida neste documento foi creada a partir dos dispositivos nun ambiente de laboratorio específico. Todos os dispositivos que se usan neste documento foron en funcionamento cunha configuración verificada (por defecto). Se a rede está a executarse, asegúrese de comprender o impacto que calquera comando pode ter.

Fondo

A función Cisco IPMA é amplamente utilizada para xestionar as chamadas ao administrador de forma eficaz. Proporciona a redundancia que permite configurar os servidores de IPMA primaria e secundaria do clúster, con todo, nun momento só pode estar activo.

Esta característica en dous modos está baseada no requisito:

  • Modo de liña proxy
  • Modo de liña compartida

Proxy Line: liña de asistente no teléfono actúa como unha liña do proxy ao administrador. Ademais da liña principal asistente, ten que configurar unha nova liña no teléfono asistente para cada administrador asociado a el. Isto creou a liña de cada administrador do teléfono auxiliar que actúa como unha liña de proxy. Cisco IPMA usa estas liñas proxy para asistir ás chamadas para o administrador do teléfono da asistente.

  • O punto de ruta CTI debe ter o mesmo número de directorio (DN) que o administrador ou desde o extremo superior.
  • Road Point e o asistente DN CTI debe ser para todos os teléfonos e uns a outros tamén accesibles. Non obstante, o administrador DN só debe ser accesible desde o punto de sentido e o asistente DN CTI.
  • Este punto de ruta CTI debe ser configurado nos parámetros do servizo IPMA que asocia este servizo. Unha vez que está asociado, todas as chamadas ao teléfono do administrador chegarán ao punto de ruta CTI xa que é accesible por todos os teléfonos e con base nos parámetros de IPMA que o servizo encamiñará as chamadas ao asistente.
  • a CTI Road O punto debe configurarse para a función de resposta sen resposta ao administrador asistente para que non caia na chamada no caso de iPma Down / CTI a continuación.

Liña compartida: neste modo, a liña O número de administrador e teléfonos asistentes é o mesmo. Cando unha chamada chega ao administrador, o teléfono de Helper soa ao mesmo tempo. O administrador ou o asistente pode elixir o teléfono segundo o requisito. Se o administrador non quere levar máis chamadas e o auxiliar quere asistir a todas as chamadas, necesita permitir que non perturbe a opción (DND) da función IPMA.

Configurar

Aquí están as tarefas antes da configuración:

  1. teléfonos IP do rexistro DOS no xestor de chamadas. (Neste caso Cisco 7975 e Cisco 7965)
  2. Crear un asistente de usuario final e asociar a este usuario co teléfono e viceversa. (Neste caso é Cisco 7975: 00083031ed49)
  3. Crea un administrador de usuario final e asocie a este usuario co teléfono do administrador e viceversa. (Neste caso é Cisco 7965: F02929E2D831)

Pasos para configurar a IPMA:

  1. Crear un servizo para o IPMA.
  2. Divisións e chamando espazo de busca.
  3. Teléfono de asistente de configuración.
  4. Configuración do teléfono.
  5. usuario final do xestor de configuración.
  6. Finalizar usuario do asistente de configuración.
  7. punto de estrada da configuración CTI.
  8. Parámetros de servizo de configuración de IPMA.
  9. Cisco unificou a consola asistente de administrador de comunicación (opcional)

Paso 1. Crear un servizo para o iPma

  1. Inicie sesión na rede GUI da administración de CUCM.
  2. Navega ata o dispositivo A a configuración aos servizos telefónicos do dispositivo.
  3. Engadir un novo servizo e Numbelo como IPMA.
  4. No servizo URL proporcionan o seguinte URL: (CUCM – Xestor de chamadas).
    http://<CUCM-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME #
  5. Comprobe o parámetro de permiso e faga clic na salvagarda.

Paso 2. Divisións e chamando espazo de busca

  1. Iniciar un A rede GUI da administración de CUCM.
  2. Navega por enrutamento de chamadas á clase de control de división.
  3. Crear dúas divisións: PtManager e Pinternale.
  4. Navega por enrutamento de chamadas á clase de control de chamar o espazo de busca.
  5. Crear dous CSS, CSSManager: (PtManager + PtInternal) e CSSDEFAULT: (Pinternal).

Paso 3. Configuración de teléfono asistente

  1. Iniciar sesión na rede GUI da administración CUCM.
  2. Navega ata a páxina do dispositivo (dispositivo) > (teléfono) > da configuración do teléfono (teléfono auxiliar).
  3. Seleccione o modelo de clave programable ao asistente estándar.
  4. Crea unha nova liña como DN primario do asistente do asistente no Pensión da división e CSS como CSSDEFAULT.
  5. Crea unha nova liña que actúa como unha liña de proxy para o administrador no PtInternal da División e do CSS como CSSManager.
  6. Navega ata as ligazóns > a servizos relacionados con subscritores / de subscrición e rexistra o servizo iPma para este teléfono.


Paso 4. Configuración do administrador

  1. Iniciar sesión na rede GUI da administración CUPM.
  2. Navega ata a páxina do dispositivo (DIV id = “1A7ce16F0”> (teléfono) > Configuración do teléfono (teléfono do administrador).
  3. Seleccione o modelo de tecla programable ao administrador estándar.
  4. Crea unha nova liña como administrador DN primario no PtManager da división e CSS como CSSManager.
  5. Navega ata as ligazóns a servizos relacionados con Subscriber / Unsubscriter e rexistre o servizo IPMA para este teléfono.

Paso 5. Finalizar usuario do administrador de configuración

  1. Iniciar sesión na rede GUI da Administración CUCM.
  2. Navega a Xestión do usuario (Administración do usuario) > usuario final.
  3. Crea un novo administrador de usuarios con credenciais e detalles axeitados.
  4. Asociar o teléfono do administrador a este usuario da pestana da asociación de dispositivos.
  5. Comprobe o control do dispositivo de caixa de verificación Verdable e assisgn / seleccione a extensión primaria do administrador como se mostra nesta imaxe.
  6. Navega ata a parte inferior da páxina e selecciona Engadir ao grupo de control de acceso e asignar todos os documentos CTI aquí de acordo co requisito.
  7. Navega ata a sección á configuración de administrador relacionada das ligazóns Van
  8. Desexo a caixa de verificación Automática de configuración e selecciona o teléfono Nome do dispositivo para o administrador.
  9. Escolla o asistente que desexa asociar con esta administración Ou. (Pode asociar máis dun asistente se é necesario)
  10. Escolla as liñas que precisa ser controlada polo servizo IPMA no CTI e prema na salvagarda.
  11. Navega ata a páxina do dispositivo do administrador e asociar o usuario do administrador aquí.

Paso 6. Asistente de configuración do usuario final

  1. Iniciar sesión na rede GUI da administración CUCM.
  2. Navega a Xestión do usuario usuario final.
  3. Crea un novo asistente de usuario con credenciais e detalles axeitados.
  4. Asociar o teléfono auxiliar a este usuario da pestana Asociación de dispositivos.
  5. Marcar o control da caixa de verificación CTI Permitir e asignar / seleccionar a extensión primaria do asistente.
  6. Navega ata a parte inferior da páxina e seleccione Engadir ao grupo a partir do acceso Controlar e asignar todos os documentos CTI aquí de acordo co requisito.
  7. Navega ata as ligazóns relacionadas das ligazóns a configuración auxiliar Van.
  8. Desmarque a caixa de configuración automática e seleccione o nome do dispositivo do dispositivo para o asistente.
  9. Na caixa do administrador asociado, listan a todos os administradores con quen este asistente foi asociado, fóra.
  10. Na asociación do administrador á liña auxiliar, escolla calquera liña dispoñible do asistente que desexa asociar calquera administrador determinado. Escolla o nome do administrador desta liña que desexa asociar. Escolla o número de liña do administrador que desexa asociar a liña de asistente dispoñible. Salve.

Paso 7. Punto de ruta da configuración CTI

  1. Inicie sesión na rede GUI da administración de CUCM.
  2. Navega ata o dispositivo > punto de ruta CTI Engadir novo ..
  3. Proporcione calquera nome e detalle segundo sexa necesario.
  4. Engadir un novo DN a este punto de ruta CTI que debería coincidir coa DN do administrador. En caso de que máis dun administrador, o DN debe ser tal que coincida co DNS de todos os administradores (como 50xx que utilizan os caracteres comodín).
  5. Asigna tamén a división como Pinternate e o CSS tamén . CSSManager, xa que debería ser accesible para todo o administrador DN.

Paso 8. Parámetro de servizo de configuración de IPMA

  1. Iniciar sesión na rede GUI da administración CUCM.
  2. Navega ata o sistema aos parámetros de servizo.
  3. Seleccione o servidor de administración ao asistente de administrador IP Cisco Cisco.
  4. Establece o administrador da CTI. Enderezo IP primario e primario do servidor IPMA.
  5. Establecer o nome do punto de ruta que se usa para o iPma
  6. Descanse todos os parámetros que pode manter o valor predeterminado e Dependendo da configuración feita o clúster.
  7. Se ti Configurou aínda máis aos servidores de IPMA no Cluster, especifique o servizo de servidor IPMA que desexa usar como primario no servizo telefónico primario e outro Cisco IPMA como secundario. Para o IPMA, o servidor local pódese configurar como o servidor CTI.

Paso 9. Cisco unificou a consola de administrador de comunicación do administrador

Esta é unha aplicación deseñada como unha Característica adicional para o asistente que lles permite utilizar todas as funcións telefónicas auxiliares coa solicitude (consola auxiliar). O teléfono auxiliar completo está controlado a través da consola do asistente de CUCM. O asistente pode instalar a consola auxiliar, unha aplicación Java desde o servidor cliente, nunha PC con Windows 2000, Windows XP, Windows Vista ou Windows 7. A consola auxiliar conéctase co servizo CUCM (IPMA) para os servizos de inicio de sesión e directorio. Varios consolas auxiliares poden conectarse cun único servizo IPMA CUCM

Para descargar esta aplicación: ..

  1. Inscrición na rede GUI da administración CUCM
  2. Desprácese ata a aplicación ao plug-in á consola unificada auxiliar Cisco cm (descarga).

Unha vez instalado, a interface despois da configuración de aspecto que se mostra nesta imaxe.


Unha característica adicional que pode usar exclusivamente a través da consola auxiliar é inclusive / exclusiva filtración de chamadas. Cando a filtración inclusiva e o modo de filtro están activados están definidos para acender, o administrador aínda pode recibir chamadas dos números que coinciden cos modelos desta configuración. Cando a filtración da exclusiva está habilitada, o filtro con./desc. Non diferenciaría ningunha, con todo, o administrador non recibiría chamadas dos números que coincidan cos modelos desta configuración.

Para configurar estes filtros:

  1. Iniciar sesión no Consola do asistente CUCM.
  2. Navega aos meus administradores > Administrador (desexa configurar) >.
  3. Crea os modelos aquí de acordo co requisito como se mostra nesta imaxe.

Nota: Esta configuración ilustrada é para as funcións básicas de IPMA. Segundo o requisito, o rápido marcado, o intercomunicador e as liñas adicionais pódense engadir ao administrador dos teléfonos auxiliares.

Diagrama da rede

Esta imaxe ilustra a gráfica da organización completa BASIC PARA O TRABALLO DO IPMA.

  1. Se o modo de ficheiro está fixado ao exclusivo, todos os chamados desviarse ao obxectivo de desviarse de forma independente desde o filtro con./desc.
  2. Se o modo de ficheiro está fixado para Incluído, todas as chamadas son filtradas ao administrador / asistente baseado en / desc. Independentemente da desviación ./desc.
  3. Se non perturbe a opción está activada, en función da configuración de O filtro que as chamadas aínda poden ser desviadas ao administrador, con todo, o teléfono non soaría. Só as alertas visuais coa información de chamadas son visibles no teléfono do administrador.
  4. Dependendo do deseño, se a falla do teléfono O servidor secundario, non volvería ao primario aínda que se volva activo, ata que a secundaria volva a debaixo.
  5. Se no caso de que o servizo IPMA estea a continuación, a chamada sen resposta (CFNA) pode Configurar para o DN do administrador para evitar a caída de chamadas e gardalas para ir.
  6. Os puntos da ruta CTI non son necesarios ao usar o IPMA no modo de liña compartida.

verificación

  1. marca se o servizo IPMA é accesible desde administrador e teléfonos asistentes.
  2. Icma iconas (xanela de inspección auxiliar) e SoftKeys debería aparecer no administrador teléfonos.
  3. Marca se a chamada está enrutada ao teléfono auxiliar cando o DN está marcado Do administrador e do ficheiro está configurado en.
  4. Instalar a consola unificada de Cisco do asistente de administrador de comunicación e iniciar sesión como asistente aquí. Tenta corrixir o filtro e a enrutamiento de chamadas de IPMA para marcar se traballas moi ben.

    5. Desactivar o servizo IPMA no servidor principal para marcar se a falla que falla IPMA funciona como se esperaba. (Aínda que o servizo de Cisco Tomcat está por baixo do servidor, o fallo de IPMA por falla)

Solución de problemas

Soporte de teléfono IP para o IPMA

a comece, é esencial verificar e comprobar que todos os protocolos admiten o teléfono IP a función IPMA.

  1. O inicio de sesión en Cisco unificou a páxina de información.
  2. Navega polo sistema Informes Función do teléfono unificada do cm
  3. Prema na ligazón de hipertexto unificada na lista de teléfonos da lista de funcións CM baixo o nome do informe para navegar para solicitar a páxina.
  4. Seleccione o modelo de teléfono IP na lista de produtos e a función como IPMA. Por exemplo, se o teléfono IP admite esta función para o protocolo SIP, a saída mostraríase como se mostra nesta imaxe.
    Todas as filas estarán en branco sobre a táboa se O teléfono non admite o IPMA en ningún protocolo.

puntos de control comúns para resolver problemas

  • Se recibe algún tipo de erros HTTP no seu teléfono ao acceder ao servizo IPMA, inspecciona por favor a URL configurada en A configuración do servizo telefónico en CUCM. Aquí está a URL xenérica:
    http://<CUCM-Server-IP>:8080/ma/servlet/MAService?cmd=doPhoneService&Name=#DEVICENAME #
  • Comprobe a dirección IP exacta dos servidores primarios e secundarios IPMA / CTI na lista de Parámetro de servizo de todos os servidores. (A configuración incorrecta podería resultar do punto de ruta CTI que moitas veces ignora ou as iconas de IPMA que faltaron en teléfonos)
  • Cruz-verify se todos os teléfonos de administrador / auxiliares matricularon o servizo de IPMA.
  • Para calquera tipo de problemas que se producen despois de calquera tipo de cambio na configuración de IPMA, a boa práctica reiniciar estes servizos:
    – Cisco IPMA
    – Cisco Tomcat
    – Cimanagenager de Cisco
  • Para calquera problema de rede relacionado co IPMA, por abandono Vire ao lado do porto asignado para o servidor IPMA que a comunicación é 2912. Comprobe isto está permitido en todos os dispositivos CUPM e o teléfono IP.
  • Ao usar o modo de liña compartida, a opción das liñas compartidas das solicitudes debe ser arquivada de administrador
  • Se o problema aínda persiste, recolle os rastros debaixo da ferramenta de monitorización en tempo real (RTMT) e abre un caso TAC con eles asociados:
    Cisco IPMA
    CTIMANAGER CISCO
    Cisco CallManager
    Cisco Tomcat
    (por favor, proporcione ao usuario, aos detalles do teléfono e clúster con eles)

Bug Cisco ID común

CSCTG21509 e CSCUP52338: Non se puido erro do ficheiro IPMA en teléfonos IP. (Configurar a configuración do administrador / auxiliar)

cscuq44874, CSCUD90278 e CSCUD11654: Os problemas de falla de falla, se é a furgoneta primaria non non se demora ao secundario.

CSCTE60089: erro Non se atopou a partir do servidor IPMA en teléfonos IP.

CSCUN74352: Vulnerabilidade de IPMA (que podería permitir que un atacante non autorizado sexa un atacante remoto para acceder á información vulnerable sobre o dispositivo afectado)

ligazóns relacionadas

Cisco Unified Communications Administrator Assistant con liña de apoio proxy

Cisco Unified Communications Administration Assistant con soporte de liña compartida

Resolución de problemas comúns ipma

Deixa unha resposta

O teu enderezo electrónico non se publicará Os campos obrigatorios están marcados con *