Comportamento malvado no traballo: a incentilidade pode arruinar a súa empresa

Por desgraza, o mal comportamento é algo que ocorre en organizacións de todo tipo. O abuso verbal e físico entre os empregados é moi frecuente. Os incivilizados están erosionando a empresa desde dentro. A Real Academia Española define a incivilia como: f. Falta de civilidade ou cultura.
Duane Cummigs, especialista en comportamento organizativo, toma a definición de incentilidade como: o intercambio aleatorio de palabras e actos de inconsideración que violan as regras de conduta convencionais no lugar de traballo. Tanto os clientes como os empregados están afectados negativamente polo mal comportamento dos demais.
Actos de incivilización son constantes na sociedade de hoxe e ocorren case todos os días, por non dicir en todas as horas. Ás veces, a infracción é intencional e ás veces non. As chamadas ou non demostran interese por opinión sobre o outro son posiblemente algúns exemplos de incidentes non intencionais que se producen permanentemente entre clientes e empregados. A incivilidade non ten que ser un drama e é máis sutil cando a xente está irrespatada ou desconsiderada, sen contacto, insensible, descoidada ou simplemente ruda coa outra. Se estes actos están feitos unha vez, normalmente son ignorados, pero realizados regularmente, danan a unha relación e levan a respostas intencionais e a perda de produtividade.
A maior porcentaxe de incivación flúe cando o incivilizado está nunha posición superior a quen ofende.
Algunhas persoas en posicións de autoridade, senten totalmente a liberdade de ser incivilizada; Interromper as reunións ou conversas dos demais, deixe que a xente espera moito tempo, falar en tons condescendientes, degradar outros. Dado que é difícil que unha persoa responda a actos incivilizados dun superior, moitas veces a xente move ese mesmo comportamento cara aos seus compañeiros ou está dispoñible para atacar a un empregado máis débil. Nun intento de recuperar unha sensación de autoestima e control, a xente pode realizar pequenos actos inadecuados contra outros ou contra a compañía.
Algúns exemplos de actos de incivilidade dirixidos a compañeiros de traballo e clientes: evitar a alguén, tomar crédito por O esforzo dos demais, culpan aos demais, non escoita, estender os rumores, non dicir nin grazas, reter información importante, subestimar os esforzos dos demais, acumular recursos ou materiais que outros deben estar ben para facer ben, deixar unha desorde para que outros Limpar, ter rabietas e maldición en presenza doutros.
Os custos destes actos para unha empresa son moitos. O tempo e a produtividade dos empregados pérdense, cando intentan evadir ou non ter contacto con quen ofende a quen ofende. Fronte ás enquisas, os empregados demostran un sentido de compromiso débil coas súas organizacións e reducen os seus esforzos no traballo. Quen recibe actos regulares de incivilia gastará gran parte do seu tempo pensando en como cambiar de emprego.
Incivility, borra a motivación e a habilidade, dous elementos que contribúen ao rendemento. As persoas-obxectivo de malas comportamentos son menos creativos, atentos e colaboradores.
Incivility no lugar de traballo, causa estrés e burnout, leva a unha baixa satisfacción na posición, o mal rendemento e menos compromiso. Os empregados abrumados difunden como maltratados están aos seus colegas, clientes, posibles candidatos novos, familiares e amigos. Os maiores custos das organizacións están indo en problemas de saúde, licenzas, absentismo e demandas legais.
É necesario do Departamento de Recursos Humanos, realizar un plan para controlar, xestionar e eliminar estes actos. As empresas deben ser proactivas a este respecto e crear unha cultura de tolerancia cero contra o mal comportamento no traballo.