¿Tes unha nova opinión en Google? ¡Grande! As revisións de Google son excelentes para aumentar a visibilidade e obter máis clientes para visitar o seu negocio ou sitio web. Pero sabías que responder aos comentarios dos clientes fai que sexa aínda máis poderoso? Hoxe mostrámosvos a mellor forma de responder ás críticas positivas e negativas de Google para obter o maior impacto positivo sobre a reputación da túa marca ou empresa.
Google é o lugar que a maioría de nós ir cando buscamos calquera cousa. Polo tanto, os clientes son probables, tanto existentes como novos, vémolo no SERP (páxinas de resultados do motor de busca) nalgún momento. Cando o fan, tamén verás as túas respostas. De feito, as súas respostas aos clientes en Google podería ser o primeiro que os clientes proveñen do seu negocio, polo que é esencial protexer a súa reputación alí.
Pero a recollida de comentarios é só o comezo. Tamén é clave para aprender a responder a opinións positivas e negativas en Google con eficacia para resolver problemas que poidan xurdir en calquera momento cun cliente, aumentar o grao de confianza na nosa marca ou empresa, mostrar as mellores prácticas no noso servizo de servizo cliente e moito máis.
Agora que recordamos os beneficios, é hora de aprender ou recordar a responder do mellor xeito de opinións en Google.
Como responder a O Google My Business
Todas as empresas poden recoller opinións en Google. De feito, non é realmente algo que pode controlar, xa que calquera persoa con unha conta de Gmail pode deixar unha revisión sobre calquera marca ou empresa en Google.
Google configurará automaticamente os perfís da empresa para a maioría dos lugares utilizando os datos que rastrexan na web. Isto adoita ser bastante preciso, pero ter un control total sobre os datos que mira a túa páxina de Google My Business, debes reclamala. Podes facelo creando unha conta de Google My Business, sempre que poida probar a túa autenticidade, poderás acceder ao teu perfil, así como ver e responder todas as opinións que quedaron á túa marca ou empresa.
A unha vez que reclamou a súa empresa en Google, siga os pasos que describimos a continuación para responder ás opinións de Google que deixaron para a súa empresa.
- Inicie sesión no seu Google My Conta de negocios.
- No menú lateral esquerdo, seleccione a pestana Comentarios.
- A continuación, verá unha lista con todas as súas opinións. Prema en “Responder” para responder a unha opinión.
- Agora pode escribir a súa resposta á opinión que queda o cliente. Como tamén pode editalo unha vez publicado. Polo tanto, non se preocupe demasiado se fai un erro ao escribir.
- O cliente que está a responder recibirá unha notificación por correo electrónico que lle avisará da súa resposta.
Agora que aprendiches, se ti Non sabía, como acceder aos seus comentarios en Google, é hora de descubrir como escribir as súas respostas do mellor xeito.
Como responder ás críticas negativas de Google
Lembre que é realmente importante responder a comentarios negativos dos clientes.
Aínda que inicialmente, pode sentir algunha rabia por comentarios que non son completamente positivos sobre a súa marca ou empresa, estes poden ser realmente útiles para coñecer máis sobre os seus clientes.
Ao responder a comentarios negativos en Google, o m É importante é manter a calma e a cabeza ben clara. Lembre: “O cliente normalmente ten” case “sempre a razón! Unha vez que estea coa mente despexada e tranquila, a seguinte cousa que imos explicar normalmente funcionan moi ben.
grazas os comentarios do cliente.
Pedir desculpas sinceramente.
O seguinte paso é descubrir algo máis sobre o problema ou tentar resolvelo. Se xa ten algún coñecemento sobre o problema que describe o cliente, explique por que pasou e indique os pasos que se tiveron na súa empresa para solucionalo. Se é a primeira vez que escoita respecto diso, pídelle ao cliente que lle envíe un correo electrónico con detalles, como o seu número de factura se o tiña ou o caso, para axudar a ter a máxima información posible para que poida consultar.
lembra ao cliente que a calidade do servizo que se inclúe na súa empresa adoita ser satisfactoria coa maioría dos clientes e reiterar que se esforza cada día para que todos os seus clientes estean moi satisfeitos.
Desculpe de novo.
Sempre recomendamos responder a cada unha das críticas negativas que podemos recibir. Isto non só axudará a reparar ningún dano causado á reputación da túa marca, pero podes aprender moito sobre a túa empresa a partir de comentarios negativos e identificar puntos débiles.
Modelo de resposta para opinións negativas
A continuación mostrámosvos unha resposta á opinión dun cliente de exemplo que elaboramos para axudarche un pouco. Teña en conta que: Non se recomenda nada que copiar e subir este exemplo, pero con todo, non dubide en personalizar se o necesita ou vexa apropiado que estea preparado para calquera situación que poida presentarse.
Ola Francis Javier:
Agradecemos o tempo que se tomou para deixarnos o teu comentario, xa que apreciamos moito os comentarios dos nosos clientes. Moitas grazas pola sinceridade coa que a túa experiencia nos expón. Pedimos desculpas polo servizo que se manifesta a recibir. Antes do teu comentario damos conta de que non somos perfectos, eo teu comentario nos axuda a seguir mellorando. Xa teño planeado coñecer aos profesionais do equipo de vendas que o atendeu a revisar a súa experiencia connosco; E imos avaliar a forma de evitar que algo semellante volva a suceder. Estamos moi agradecidos pola súa compra e pola oportunidade que pode darnos a traballar con vostede. Personalmente estou convencido de que gozarás co teu novo coche, xa que escolleu un gran vehículo. Se o desexa, póñase en contacto comigo persoalmente e imos tratar o que pasou. O meu correo electrónico é: … … @ … …
Recibir un saúdo cordial.
ATTE: (nome e carga correspondente)
como Para responder ás críticas positivas de Google
é importante que teña en conta que non só debe centrarse en opinións / Crítica negativa. Tamén paga a pena, e moito, respondendo opinións / comentarios positivos en Google que os clientes deixaron para a súa marca ou empresa, a fin de mostrar a apreciación polos seus clientes encantadores 😊
Responder aos comentarios positivos do cliente é relativamente fácil e cómodo. Como antes, quererá comezar a agradecer ao cliente.
- Grazas ao cliente polos seus comentarios.
- expresa a satisfacción do noso negocio é que tiveron unha boa experiencia connosco.
- inclúe datos persoais sempre que sexa posible (non copiar e subir).
- animalo a visitarte / mercar de novo.
Lembre, mesmo cando os comentarios son positivos, a viaxe do cliente aínda non terminou. Asegúrese de ter un ton amigable e optimista para deixar unha sensación de benestar no cliente duradeiro.
Modelo de resposta a unha opinión positiva
Se precisa un pouco máis de axuda, Comprobe o modelo de resposta a unha opinión positiva que escribimos a continuación.
Hola, Julia:
Moitas grazas por dedicar parte do seu tempo para escribir este comentario tan coidadoso e positivo sobre a nosa concesionaria. É moi agradable ler e saber que para ti foi unha decisión exitosa de elixirnos para facer a compra do seu novo (marca / modelo). A partir de agora, estou seguro de que tamén gozará do noso magnífico servizo posvenda para o que quere ou necesita. Esperamos verte de novo para as nosas instalacións, para poder agradecerte persoalmente a túa opinión e que che rende dun magnífico servizo. Un saúdo !!
Como responder a comentarios de comentarios de Google
Agora é hora de ir a o “pesadelo” en Google: opinións falsas.
Segundo o método creado por Google, calquera persoa con unha conta de Gmail pode deixarche unha opinión e avaliación. O usuario non necesita proporcionar ningunha proba de que visitaron O negocio, eles compraron u conseguiron algún servizo na empresa na que realizan a revisión e avaliación.
Obviamente, isto implica algúns riscos. Afortunadamente, hai algunhas formas moi fáciles de detectar unha falsa crítica de Google , incluíndo o seu contido, calendario e falta de detalles do cliente. Se pensas que foi vítima dunha revisión falsa, a resposta pode ser unha forma fácil e eficaz de verificar ou refutar a súa sospeita.
O principal O obxectivo aquí é responder, polo tanto, intente obter máis información. Entón explicamos como facelo.
- activo Un cliente para o seu comentario.
- Solicite a súa experiencia negativa.
- Pídelle que lle envíe máis información por correo electrónico para que poida analizar o problema. Por exemplo, un número de factura.
- Desculpe de novo.
Lembre, unha opinión é auténtica ata que se comprobe o contrario, é dicir, é falso, así que asegúrese de que estea seguro para ir coidadosamente ao escribir a túa resposta.Manter o ton lixeiro, amigable e non acusatorio.
Tema de resposta de revisión falsa
preocupado? Non sexas. Aquí mostrámosvos como responder a unha falsa opinión en Google.
Ola, moitas grazas por poñerse en contacto e deixar un comentario. Síntoo moito de que non estiveses satisfeito co servizo prestado esta vez. Podería, por favor, deixe-me saber o servizo que foi prestado a vostede xunto coa data e hora? Se foses tan amable e podes enviarnos un correo electrónico a: ……… @ ………., sería xenial. Gustaríame investigar o que nos di que sabe o que podería fallar no servizo prestado. A felicidade dos nosos clientes é moi importante para nós, e é por iso que estamos orgullosos da valoración que os nosos clientes adoitan darnos, xa que a maioría dos valores de nós como un servizo “excelente”, e enormemente lamentamos que non estiven no Altura da nosa reputación esta vez. Agardando a chegada do teu correo electrónico, reciba un saludo cordial 😊
en resumo
Cada cliente é diferente, cada opinión é diferente e, polo tanto, cada un A resposta debe ser diferente. Unha das peores cousas que podes facer cando se trata de responder aos comentarios do cliente é dar respostas de “copiar e pegar”. En vez diso, asegúrese de ler todas as opinións de Google completamente que os clientes ou “non-clientes” saen da súa marca ou empresa e actúan de conformidade.
Tomar o tempo necesario, cortar e manter a cabeza despexada. E , lembre: a reputación da súa marca ou empresa está en xogo!
Como nos exemplos anteriores, en Trichomer – True Reviews temos unha sección con modelos variados para que poida servir como guía ao responder negativos opinións como positivas.
É certo que, a xestión da reputación da túa marca ou empresa é un traballo a tempo completo. Pero non te preocupes. En Trikomer facémolo por ti, non será necesario iso Estás pendente diariamente se introduciches ou non opinións dos teus clientes, xa que, serás avisado automaticamente 😊
Trikomer – True Reviews é responsable da xestión da túa reputación. Recopilamos as opinións dos teus clientes de forma proactiva xeito, verificámolos usando a nosa tecnoloxía TMSistem validou asistir ás condicións, termos de uso e regulamentos internacionais aplicables, publicámoslles en todas as canles onde ten presenza (sitio web, redes sociais …) e usamos o noso software especializado para analizar e convertelos en útiles A información do seu negocio continúa crecendo e comeza a ter unha empresa de confianza, sempre de acordo cos seus propios clientes 😊