parecen estar falando sobre a experiencia do cliente. Pero na práctica, que é traducido? Nos últimos anos, as marcas implementaron diferentes estratexias para crear momentos únicos e interesantes que atraen aos consumidores a través das súas portas. A idea subxacente é sinxela: ofrecer experiencias que deben ser vividas en persoa e que non se poden reproducir con compras en liña. Unha técnica cada vez máis popular é apelar aos cinco sentidos dos clientes para crear momentos verdadeiramente inmersivos.
Estes son algúns dos exemplos máis interesantes que existen.
Ver
A visión é o noso sentido dominante e que busca produtos nunha pantalla bidimensional só satisfai parcialmente a nosa necesidade de ver realmente os produtos.
Os venda polo miúdo innovadores están aproveitando este impulso creando espectáculos altamente visuais que destacan o seu produto sen distractores, incluíndo etiquetas de prezos.
en tendas de moda As paredes intelixentes suxiren novas ideas de estilo aos clientes cando entran e Walk the Store, creando unha pantalla moi visual e inmersiva.
A tenda principal de Hunter British Store Hunter en Xapón usa sinais visuais para transportar practicamente compradores ao país de orixe. O teito da tenda consta dunha caixa de luz dixital que reproduce un típico ceo nublado de Londres, creando a atmosfera adecuada para que os compradores poidan navegar pola colección de botas, abrigo e paraugas de marca.
oído
Algúns sons poden activar rapidamente imaxes e emocións, só pensa en como unha canción antiga e favorita que se xoga na radio pode levala rapidamente a outra hora e lugar. Aínda que os venda polo miúdo coñecen a importancia da música de fondo adecuada para establecer o ambiente, as tendas máis innovadoras de hoxe van un paso máis aló, usando o son para complementar os produtos ea imaxe da marca.
Na localización do cazador A tenda xaponesa descrita anteriormente, a iluminación británica do ceo nublado está acompañada de sons de fortes choivas e tormentas eléctricas para crear unha verdadeira experiencia multisensoria.
O centro comercial alemán Aquis Plaza situado na histórica cidade de Aquisgrán, reproduce diferentes bandas sonoras en diferentes áreas. Todos eles están baseados en texturas de auga e cambian segundo o nivel de tráfico no centro comercial.
No futuro, esperamos ver máis venda polo miúdo usando sons para crear bloqueadores separados dentro da tenda; Por exemplo, reproduce os sons naturais tranquilizadores na área da tenda onde se exhiben lámpadas nocturnas meditativas, a música eléctrica optimista exhibe en torno a Trackers de exercicios ou unha épica banda sonora de Smart TV.
Touch.
Os estudos demostraron que a xente ten máis probabilidade de comprar un produto unha vez que o toquen ou telo nas súas mans. Como era de esperar, a capacidade de tocar e probar os produtos é exactamente unha das razóns fundamentais.
Que os consumidores tocan os produtos Non é o único que as tendas poden facer para atraer aos consumidores a gastar máis.
A investigación mostrou como os sentimentos táctiles de dureza e suavidade tamén teñen un impacto sobre a toma de decisións. Ao parecer, as superficies suaves fan que a xente teña máis probabilidade de gastar. O que probablemente explica por que as áreas de relaxación con sofás fluxos e almofadas esponxas apareceron en todos os principais centros comerciais e aeroportos de todo o mundo nos últimos anos.
Olor
Nos últimos anos, “Marketing de aroma “Tornouse un sector industrial en si mesmo. Isto non é sorprendente se ten en conta que o sentido do cheiro está directamente relacionado co sistema límbico, a parte do cerebro responsable do procesamento das emocións. A investigación demostrou que o cerebro humano medio pode almacenar ata 10.000 cheiros diferentes e asocialos automaticamente con certa emoción.
As tendas de moda experimentaron con “olores de xénero” nas súas seccións de venda por Masculino Minor e Feminino durante anos, e descubriu que os clientes teñen máis probabilidades de comprar produtos que “cheiren” directamente con eles. Por exemplo, Nike descubriu que engadir aromas florais ás súas tendas aumentou a intención de compra nun 80%.
Gústame
O sentido do gusto é moi poderoso.Os supermercados e as tendas de supermercados usaron para o seu favor durante anos con mordida gratuíta na tenda e mostras de produtos para levar a casa. A investigación en American Bodegas mostrou que, despois dunha degustación, os consumidores teñen un 93% máis de posibilidades de gastar 10 dólares nunha botella extra de viño e un 92% máis posibilidades de comprar ese viño no futuro.
Pero o que ocorre se vende produtos que non están destinados a ser consumidos? Poderías, por suposto, ofrecer refrescos e aperitivos de cortesía; Pense en vasos de limonada fresca nos días de verán ou en galletas experimentadas durante a tempada de compras de Nadal (que, como bonos adicional, dispersa un aroma festivo inconfundible na tenda).
Unha experiencia inmersiva que vai máis aló da venda A pura detalle
é cada vez máis difícil que os venda polo miúdo se diferencien da competencia. Ao usar o ambiente da tenda para apuntar a todos os sentidos dos clientes, pode crear unha experiencia moi sensorial e altamente atractiva que non se pode reproducir en liña e que anima aos seus clientes a comprar agora e devolver por segundos.