Baixo a subministración Sección 255 da Lei de Comunicacións (Lei de Comunicacións, en inglés) As regras da Comisión Federal de Comunicacións (FCC, pola súa acrónima en Inglés) Require proveedores de servizos e fabricantes de equipos de telecomunicacións para acceder aos seus produtos e servizos para persoas con discapacidade, se ese acceso é fácilmente alcanzable. Cando o acceso non é facilmente alcanzable, os provedores de servizos e os provedores de servizos deben ser compatibles os seus dispositivos e servizos con dispositivos periféricos e equipos especializados das instalacións do cliente comúnmente utilizadas por persoas con discapacidade, se esa compatibilidade é facilmente alcanzable.
Produtos e servizos incluídos na sección sección 255
normas de FCC aplicables a todos os equipos de telecomunicacións e equipos de redes de telefonía de hardware e software usados na casa ou na oficina. Dixo equipos inclúen teléfonos, equipos sen fíos, aparellos de fax, máquinas de atención automático e pager.
regras de FCC aplicables aos servizos de telecomunicacións básicas e especiais, incluíndo as chamadas normais de teléfono, chamadas en espera, marcación rápida, desvío de chamadas, teléfono informatizado Asistencia de directorios, seguimento de chamadas, identificación de chamadas, seguimento de chamadas e marcación repetida, así como sistemas de correo de voz e resposta de voz interactiva que proporciona un menú de opcións ás persoas que chaman.
Definicións
accesible: considérase que un produto ou servizo é accesible se proporciona unha entrada accesible, control e funcións mecánicas, así como as funcións de emisión accesible, visualización e control. Por exemplo, un buscador que ten controis de audio e visual para introducir información, así como métodos de audio e visual para recuperar mensaxes, sería accesible a unha persoa cega ou xorda.
usable: para un produto ou O servizo é útil, a xente con discapacidade debe ser capaz de coñecer e xestionar efectivamente as funcións do produto ou servizo. Este requisito inclúe o acceso á información e á documentación do produto ou servizo, incluíndo instrucións e guías de usuario. Ademais, as empresas deben proporcionar acceso funcionalmente equivalente aos servizos de apoio, como bases de datos e liñas de soporte técnico directo, centros de chamadas, centros de servizos, servizos de reparación e servizos de facturación.
Compatible: de acordo coas disposicións do A FCC, cando a accesibilidade non é fácilmente accesible para un determinado produto ou servizo, debe haber accesibilidade mediante o uso de equipos especializados ou dispositivos periféricos, se a súa compatibilidade é facilmente alcanzable. Os dispositivos periféricos son equipos que dan acceso a servizos e produtos de telecomunicacións para que poidan ser utilizados por persoas con discapacidade. Algúns exemplos son os teletipos (TTY), os amplificadores e os dispositivos de sinalización visual. Baseado nos disposicións da FCC, para ser compatible, un equipo debe cumprir o seguinte:
- Acceso electrónico externo a todos os mecanismos de información e control;
- un punto de conexión para Dispositivos de procesamento de audio externos;
- a capacidade de conectarse con dispositivos TTY;
- a capacidade de usar sinais TTY.
Identificación das necesidades de acceso
As empresas deben participar nunha serie de actividades para identificar barreiras á accesibilidade e facilidade de uso. Por exemplo:
- realizando a investigación de mercado, deseño de produtos, probas, demostracións piloto e ensaios de produtos, as empresas deben incluír persoas con discapacidade nos grupos obxectivos seleccionados para tales actividades.
- As empresas deben facer esforzos razoables para probar solucións de acceso traballando con persoas con discapacidade.
cando debería o Os fabricantes e os provedores de servizos avalían as necesidades de acceso?
Os fabricantes e os provedores de servizos deben avaliar a accesibilidade, a facilidade de uso e a compatibilidade dos seus equipos e servizos o máis antigo e sinxelo posible, durante as etapas de deseño, desenvolvemento e fabricación .. Ademais, as empresas deben examinar periódicamente a accesibilidade dos seus produtos cada vez que é oportuno (“oportunidade natural”, en inglés).Isto inclúe actualizacións de deseños, mellora de servizos ou cambios significativos nos métodos utilizados para agrupar os paquetes dos seus produtos e servizos. É posible que os cambios cosméticos que non modifiquen o deseño real do produto non xeran a necesidade de reevaluar a súa accesibilidade.
As empresas teñen que examinar todos os seus produtos e servizos para comprobar a súa accesibilidade e facilidade Use?
Si. Debe avaliar a accesibilidade e facilidade de uso para cada produto e servizo individualmente. As funcións de accesibilidade que se poden incorporar ao deseño de produtos ou servizos con moi pouca ou sen dificultade ou a baixo custo ou sen custo, deben incluírse en cada produto ou servizos.
como A FCC determina que accións son facilmente alcanzables?
A norma “facilmente alcanzable” require que as empresas incorporen funcións de acceso que se poden conseguir sen moita dificultade ou gasto. Ao determinar o que xa se pode alcanzar, as empresas deben equilibrar os custos ea natureza do acceso requirido cos seus recursos dispoñibles. As empresas que teñen grandes recursos terán que facer máis accesibilidade aos seus produtos e servizos que as empresas con orzamentos máis limitados.
A FCC determinará a aplicación do caso estándar “facilmente alcanzable” por caso.
facer a sección 255 Disposición estándares da FCC aplicar á arquitectura de rede?
Ademais de aplicar a equipos e servizos, as regras da FCC requiren que a arquitectura das redes non obteña a xente con discapacidade .. A arquitectura de rede implica a rede telefónica conmutada pública e inclúe bases de datos de hardware asociadas a servizos de telecomunicacións de enrutamento.
Como podo comunicar aos fabricantes e aos meus servizos que os meus problemas acceden?
Aínda que non o é Requerido para facelo, pode querer comunicarse cun provedor fabricante ou servizo antes de presentar unha queixa coa FCC. Os fabricantes de equipos e os provedores de servizos de telecomunicacións deben proporcionar a FCC o nome e información de contacto da persoa (ou persoas) autorizadas pola empresa para resolver as queixas de accesibilidade. A FCC ofrece esta información dispoñible para os consumidores que desexan comunicarse co representante do servizo ao cliente da compañía directamente con consultas, preocupacións ou queixas relacionadas coa accesibilidade. Podes atopar esta información de contacto no sitio web da FCC ou enviar un correo electrónico a [email protected] ou chamar ao 202-418-2517 (voz) ou ao 202-418-2922 (TTY).
Como Para presentar unha queixa co FCC
para implementar a accesibilidade de accesibilidade para comunicacións e video do século XX (comunicacións do século XXI e acto de accesibilidade de video, en inglés) a FCC cambiou a forma na que xestiona Queixas sobre acceso a equipos e servizos de telecomunicacións.
Antes de enviar unha queixa informal, os consumidores con discapacidade (ou os seus representantes) deben solicitar axuda da oficina da FCC por dereitos de persoas con discapacidade (oficina de dereitos de discapacidade, DRO, para os seus acrónimos en inglés). DRO traballará co consumidor e a empresa durante polo menos 30 días para tratar de resolver o problema da accesibilidade.
A mellor forma de proporcionar a información que precisa para axudar é completar o formulario de solicitude Para asistencia para a resolución de disputas (forma de RDA) en liña. Tamén pode descargar ou imprimir o formulario RDA en inglés. Se usa este último método, complete e envía a solicitude descargada / impresa e a documentación de copia de seguridade á oficina da FCC dos dereitos das persoas con discapacidade (oficina de dereitos de discapacidade, DRO) a [email protected] ou por fax no 202-418 -0037 ou por correo a:
Comisión de Comunicacións Federales
20554
Se non pode obter ou usar unha forma de RDA, a súa solicitude de axuda debe incluír o seguinte:
- O seu nome, enderezo, número de teléfono e enderezo de correo electrónico;
- Se non pode acceder a comunicación por teléfono ou correo electrónico, o seu método de comunicación preferido;
- o nome do provedor do fabricante ou do servizo;
- o tipo de dispositivo, número de modelo e software implicado;
- cando compras, adquiriu ou usas (ou intentou comprar, adquirir ou usar o servizo ou o equipo;
- cando se deu conta do problema de accesibilidade;
- Como non pode acceder ao servizo ou á computadora ou usalo;
- Se se comunicou coa empresa para o problema da accesibilidade, como a empresa;
- O que a empresa quere facer para resolver o problema de accesibilidade;
- Calquera outra información ou documentación que considere pode axudar a describir ou resolver o seu problema Accesibilidade ma.
Un número de caso asignarase á súa solicitude de asistencia para a resolución de disputas (formulario RDA). Se o problema de accesibilidade non está resolto en 30 días, ten dúas opcións:
- Pode solicitar 30 días adicionais para obter axuda para probar o seu problema de accesibilidade;
- pode enviar Unha queixa informal sobre o problema de accesibilidade ante a Oficina de aplicación da lei FCC (Eb).
Para solicitar 30 días adicionais ou presentar unha queixa informal, póñase en contacto coa oficina dos dereitos das persoas con discapacidade ( DRO) chamando ao 202-418-2517 (voz) ou ao 202-418-2922 (TTY), por correo electrónico a [email protected], por fax ao 202-418-0037 ou por correo electrónico ao enderezo anterior. Incluír o seu nome e apelidos, código postal e número de caso da solicitude de asistencia para a resolución de disputas (formulario RDA). Se non adopta estas medidas dentro de 60 días inmediatamente consecutivos ao período de 30 días, o seu caso será pechado.