Nada mellor que mirar fai un par de meses para entender o potencial que a comunicación ten nos nosos días. A crise Covid-19 cambiou diametralmente a forma en que nos relacionamos, como mantemos medidas de hixiene, como gozar do noso tempo de lecer e tamén satisfacer as nosas necesidades máis básicas. E, por suposto, o uso que realizamos de tecnoloxía; Nós sacrificamos todos os rexistros de tráfico web desde que chegaron as primeiras conexións.
Atopamos un aumento moi significativo no número de usuarios que accederon á rede nos últimos meses, de xeito que o simple feito de ter presenza en Internet aportou unha maior visibilidade. Por suposto, podemos dicir moito con moi pouco. Non é que non se comunique? Descarta-se do concepto de comunicarse como unha forma de expresión verbal, que é unha visión antiga, prehistórica e caducada que nada ten que ver co ambiente dixital.
Imos ao gran. Nós nos comunicamos por necesidade, o ser humano é un animal social, co que o intercambio de información entre as persoas do mesmo círculo ou cos mesmos intereses é unha pregunta innata, algo natural. Agora, que pasa cando a vida corre na rúa, na oficina ou na casa, pero tamén ten a súa réplica no ecosistema dixital? Moi sinxelo: que temos que estar claro que non só os nosos seres próximos terán unha opinión sobre nós, pero tamén hai unha audiencia (difusa e difundida, escondida na rede) que tamén terá unha certa información para facer unha opinión sobre isto. Para mellor e para mal.
Cando pasamos por un terreo como internet e as súas particularidades, a diferenza está por riba de todo en que a capacidade de difusión da información concreta aumenta considerablemente. Achegamos ao modelo de comunicación colectiva promovido por Wilbur Schramm na década de 1950 a través do “modelo de tuba”. Este autor estadounidense sentou as bases da comunicación masiva a través dun estudo sobre como se produce o intercambio de información colectivamente.
Para iso, establece un símil cunha tuba, un instrumento que comeza na boca (representación do Emisor de mensaxes) e flúe a unha enorme campá, onde se emiten os sons deste instrumento (que representan os receptores na súa expresión máis ampla). Por parte do emisor, a intención dunha mensaxe é única, polo tanto está representada coa parte máis pequena do instrumento. Mentres a campá, que é a parte máis ancha do instrumento, contemplaría ese espazo no que usuarios, opinións, interese e necesidades.
Schramm ‘Tube Model’ chega como un anel para o dedo para ilustrar un dos maiores Problemas dos nosos tempos. Antes da enorme cantidade de mensaxes que existen na rede, a realidade é que a interpretación que realizamos é enormemente variada. Polo tanto, a comunicación xa non está relacionada coa presenza ou a visibilidade en internet, senón para atopar a mellor fórmula posible para evitar o ruído e que a gran maioría da nosa audiencia descodificando a mensaxe que queremos transmitir na forma en que queremos.
Por outra banda, a esta saturación da mensaxe, quedamos con aqueles que nos interesan por un motivo especial ou con aqueles que promulgan cos nosos valores, a nosa ideoloxía, a opinión ou, sen ir máis lonxe, o que son máis sinxelo para entender. Dito isto, que sería a clave para facer unha comunicación eficaz? Coñeza aos nosos usuarios! Parece un sentido sinxelo e común, pero aínda hai moitas empresas que se prefiren.