Aínda estamos inmersos na maior crise de saúde máis grande en varias xeracións. A prioridade segue a salvar vidas e que todos somos: gobernos, expertos, traballadores que están loitando e axudando na primeira liña, cidadáns e empresas.
Somos conscientes de que o mundo que atoparemos, cando nós pode volver á normalidade, será diferente. Xa somos diferentes. A nosa escala de valores e as nosas prioridades non teñen nada que ver con aqueles que guiaron a nosa vida a principios deste ano, un par de meses antes do estado de alarma foi declarado.
Nestes meses extraemos importantes leccións e Pensar no día seguinte é necesario analizar o que pasou neste momento. Desde o punto de vista comercial, vimos a miles de empresas a preparar a marchas forzadas a enviar aos seus empregados a traballar desde casa. Ata ese momento, só o 7,9% dos traballadores desenvolveron o seu traballo profesional desde a súa casa, segundo datos de Adecco.
As organizacións modificaron a súa dinámica para poder soster ese modelo e continuar a desenvolver a súa actividade sen iso afectará o servizo que proporcionan aos seus clientes. Aprendemos que o teletraballo ea produtividade están absolutamente ligados e que este xeito de traballar será implementado e estará cada vez máis estendido en empresas.
Vimos a versatilidade dun tecido industrial que, antes dunha oferta Cadea que parecía roto, foi lanzado para producir material sanitario. E tamén a importancia desta cadea de subministración e ter poderosas redes de loxística para actuar rapidamente. Do mesmo xeito, os laboratorios farmacéuticos modificaron a súa produción para fabricar os medicamentos solicitados polas autoridades de saúde.
Temos observado como unha rede de comunicacións robusta e extensa permitiu sostendo o teletraballo, a educación ea parte móbil do Lecer e cultura ás familias facer que o confinamento sexa máis soportable. E tamén como o comercio electrónico converteuse na única opción de cidadáns para poder adquirir produtos, máis aló dos medicamentos e alimentos.
xunto con teletraballo, versatilidade industrial e fortalecemento da cadea de subministración, outra das áreas que continuarán Para crecer, polo tanto, o día seguinte é o comercio electrónico. As empresas que non tiñan a tenda en liña acelerarán os seus plans para dispoñer de que o máis axiña posible e así complementar a actividade comercial das súas instalacións físicas. E os que xa tiñan que estará analizando como mellorar para ser posicionado nun mercado con competencia crecente.
O segredo estará na loxística e garantir unha excelente experiencia ao cliente. E esa experiencia comeza cun cambio porque todo cambiou e tamén o está facendo a forma en que imos aos clientes. Nesta nova realidade que vivimos, as emocións son priorizadas e as relacións en todas as facetas das nosas vidas foron humanizados: persoal e profesional.
Os clientes esperan que a conversa sexa máis humana, que as empresas son máis transparentes e claro nas súas mensaxes e nas condicións que impoñen. E, por suposto, queren que as súas necesidades sexan satisfeitas.
Non hai que esquecer que o 80% dos consumidores afirma que deixaría unha marca despois dunha mala experiencia. Probablemente no escenario actual, esa porcentaxe pode ser aínda maior.
Os sentimentos van converterse nun novo indicador de liderado para as empresas. Os cidadáns van a esixir. Estamos a ver como se celebran os signos de xenerosidade e solidariedade das organizacións. É urxente levar a cabo ese xiro, adoptar ese cambio cultural e organizativo, tamén no camiño de ir e tratar aos empregados. Benvido a unha xestión empresarial máis humana.
Anna orou é unha oficina de operación principal de SAP España