Se está a ler isto, probablemente non ten que convencelo da importancia da marca interna. Por que che importa a marca interna? Quizais sexa consciente, coma min, que os recursos máis importantes dunha empresa non se poden tocar. Son intangibles.
Pode copiar o seu produto ou servizo, incluso melloralo, pero ninguén pode sacar a súa reputación, a súa imaxe.
Falemos de números. Jonas RidderstralTrale e KJELL Nordstrom, no seu libro ‘Karaoke Capitalism’ afirman que hai un valor do 75% que os antigos balances non poden ver ou rexistrarse.
É dicir, a boa imaxe da súa marca, a lealdade de empregados, reputación. Todo isto é do 75%
Pense neste. Hoxe todo pode ser imitado, copiado, descargado, mellorado e usado por outros. Que é o que non pode ser arrebatado? Un intangible, a marca.
Todo está cambiando. Estamos cada vez máis conscientes de que estamos lidando con xente. Os empregados son persoas. Os clientes son persoas. A xente é unha emoción pura. Martin Lindstrom afirma que a área cerebral que regula as emocións domina sobre a outra área que regula o intelecto. E isto é así.
Falamos de produtos e servizos. Falemos de experiencias, amor. A xente ama e namóranse. Namorámonos cos nosos fillos, o noso compañeiro, do noso traballo, do noso país, dos nosos amigos. O amor ten moitos aspectos.
Construímos a Lovemarks. Human a marca. Unha estratexia de marca interna de éxito conseguirá que as persoas que traballen para unha empresa sexan os mellores embaixadores e os máis creíbles.
Porque ese empregado cando sae da oficina convértese nun cliente. Porque ese empregado fala co seu pobo sobre como se sentiu e como o trataron no traballo. Porque coas redes sociais, a mensaxe do empregado perigosamente chega a un grupo numeroso de persoas que á súa vez poden difundilo.
Nunha ocasión un amigo me falou sobre o último produto que estaba xogando ao mercado, un xel Prometeu facerche sentir coma se estiveses no Caribe. Díxome sobre a estratexia da marca, da campaña de publicidade e logo díxome, nin pensas en comprar ese xel. Todo é unha mentira. Por suposto que nunca o compras e a credibilidade que me ofreceu esta marca ata entón estaba seriamente danada, porque alguén que coñeceu a primeira man dos Entrees, eu me convenceu de que non había un ápice de verdade no que prometeron.
Traballei para empresas que desde o director xeral, ata que a recepcionista estivese renuente a aconsellar os seus servizos. Non se sentiron ben tratados na compañía. Podería percibir unha densa enerxía cando entrou nas súas oficinas. As reunións foron contratadas. Non houbo traballo en equipo. Parecía que todo o mundo me mira sospeitoso xa que estaban ausentes, alguén podía roubar a súa cadeira. Isto percibíalle como proveedor, de xeito que cando alguén me preguntou, non podía recomendalos, senón o contrario.
O empregado non experimenta a “promesa da marca” o empregado vive a “realidade do ‘
Marca volveu ao Lovemark ea nosa capacidade de amar. Dixemos que amamos ás nosas familias, aos nosos amigos, ao noso país e tamén amamos algunhas marcas. En vez diso, pregúntome, cantos empregados aman ás empresas para as que traballan? …
Un proceso de marca interna debe analizar as emocións xeradas pola empresa, o humor que constrúe. A experiencia.
Howard Schultz, o fundador de Starbucks, nos di no seu libro que a imaxe da marca depende das promesas que primeiro cumpra cos nosos colaboradores, de experiencias que primeiro hai que facer en carne propia empregados antes de que poidan reflectelos e obtelos a un cliente. Estou totalmente de acordo.
Para construír amoros para os empregados debemos comezar a partir da cultura da empresa como base.
O valor da marca está construído a través do que nos fai sentir.
Queremos empresas que:
1. Eles contratan adecuadamente
2. Nós nos marcar obxectivos
3. Animáronnos a nós
4. Fan progreso
5. Fainos soño
O líder é finalmente responsable por isto. Deben saber como a marca actúa para que a xente o experimente e á súa vez aplique e contagien.
Debes fomentar os soños e cumprir as promesas.
paraffering formonchuk:
soños, felicidade, goles, vida, logros. Conceptos que marcan e crean marcas.
compartido por monica sánchez
En Brone, nós Axuda a empresas e empresarios a desenvolver estratexias de marca interna para que os seus empregados sexan os mellores embaixadores da súa marca.
Se lle gustou o artigo Suscríbete ao noso blog. Temos unha interesante selección de temas preparados para tratar e en todos eles o obxectivo final é que a súa empresa vai mellor.