No mundo de hoxe, a tecnoloxía e o lugar de traballo non son entidades separadas. A tecnoloxía forma parte de case todos os fluxos e lugares de traballo, integrados na estrutura de como traballamos e que facemos todos os días, alcanzando un grao que, é imposible separar o espazo do espazo e da xente e calquera que intente deseñar a tecnoloxía de forma obxectiva sen considerar o espazo e as persoas que finalmente usarán, finalmente fallará nalgún nivel.
é interesante que ao pensar no lugar de traballo moderno que podemos ver, é fácil descubrir que require necesidades ou puntos opostos a si mesmo. Os deseñadores teñen a tarefa de crear espazos flexibles pero consistentes, que proporcionan unha colaboración aberta, pero permiten a atención e o foco profundo, que promoven a innovación, pero permiten a execución, que están abertas pero privadas e que son persoais ao promover a comunidade e Comunidade.
A iso, imos engadir as diferentes formas de pensar e habilidades dos propios traballadores que o viven, que comezará a dar unha idea de que difícil pode ser o deseño do lugar de traballo e Tecnoloxía.
Neste sentido, un problema con moitos deseños AV é que se fan pensar no baleiro. Os deseñadores raramente ou case nunca coñecen ás persoas reais que van usar os sistemas e, por outra banda, dependen dos plans de Sircle de equipos ou teito reflectido e a información proporcionada polo departamento de TI. O plano de teito reflectido nunca vai darlle detalles sobre como funciona a xente, e aínda que é necesario ter acceso ao contacto técnico na área de TI para garantir que os sistemas sexan seguros e compatibles, é importante que poida ter claro que poden ter Unha visión prexudicada de como a tecnoloxía “fácil de usar” é.
O único xeito de deseñar correctamente a tecnoloxía para un espazo é comezar co status quo, definir o obxectivo e logo crear un plan para pechar esa brecha. O actual estado mental dos usuarios ea súa familiaridade coa tecnoloxía definen as distintas chamadas a inercia do lugar de traballo.
Recordar a escola secundaria, a inercia presenta na primeira lei do movemento de Newton e establece que un obxecto de descanso permanece en repouso e un obxecto en movemento permanece en movemento.
A forza de traballo ten esta propiedade, e ata que a inercia pode cambiar dentro da mesma empresa en diferentes departamentos ou áreas, dependen de Ind da composición e perfís únicos de cada un deles. Só engadindo tecnoloxía de punta a un grupo que non se modificou por algún período, non creará unha adopción significativa e, por outra banda, un grupo que se move rápido con ferramentas modernas non diminuirá a velocidade para adoptar novas ferramentas só porque a empresa Investiu neles. O primeiro grupo resistirase (permanecerá en repouso) mentres o último grupo previrá (permanecerá en movemento).
Entón, como recoñecer a inercia da forza de traballo ao comezar?
A mellor forma non é preguntar, pero mira. Moitas veces, unha camiñada de traballo faise na nova localización para explorar como a tecnoloxía pode desempeñar un papel máis importante no novo lugar, pero vou dicir que é moito máis importante percorrer o lugar existente e observar como funcionan actualmente os equipos de traballo .
Se hai unha cousa que ilustra estudos de comportamento, é que a xente adoita dicir unha cousa e facer outra. Tamén adoitan ter problemas expresando exactamente por que lles gusta ou non lles gusta algo (só saben que o fan) e moitas veces teñen dificultade para predecir os seus propios comportamentos futuros.
As entrevistas sobre a tecnoloxía no lugar de traballo adoitan producir respostas que a persoa que responde a crer o que quere escoitar ou que os fai soar máis intelixentes ou abertos ao cambio do que realmente son.
A observación é un método que normalmente descobre a verdade e ofrece unha xanela a O estado actual, revelando potencialmente a ruta aos resultados desexados.
A observación revela hábitos e rutinas e, se está a implementar novas tecnoloxías, aproveitar os hábitos e as rutinas existentes producirán excelentes resultados que intentan substituír aqueles comportamentos existentes cun argumento lóxico para Cambialos.
¿Que pensas que sería a reacción dunha persoa se di: “Se deixa de facer o seu traballo como estivo a facer nos últimos 15 anos e adoptar esta forma de traballar totalmente diferente e nova, vostede a vida vai ser moito mellor “?. Pódese imaxinar o funcionario?
Isto é o que nós, como os expertos en tecnoloxía, a miúdo piden que a xente faga e entón estamos horrorizados cando nos damos conta cando nos damos conta de que os usuarios fan Non usar, ou peor aínda, odiar os sistemas que ofrecemos.
Como deseñadores, debemos deixar a nosa “comprensión” da tecnoloxía na porta. Observar os usuarios existentes nos seus papeis diarios. Illar as áreas onde hai oportunidades para a tecnoloxía para desempeñar un papel máis importante e engadir valor. Aproveitamos a familiaridade coas interfaces de usuario centradas en consumidores e cousas que utilizan todos os días. Deseñamos os dispositivos nos petos e bolsas dos portátiles das persoas. Escoitar como describen a tecnoloxía, as palabras que utilizan e, a continuación, reflicten que nas interfaces de usuario que desenvolvemos para eles.
Cantos usuarios sabes que usa as palabras “fontes” ou “entradas” referíndose á orixe dun sinal?
Reducir a fricción significa deseño de tecnoloxía que aproveita a vantaxe do Marcos que xa usan e entenden, non desenvolven unha solución óptima e marabillosas distintas en función do seu coñecemento do espazo e despois intente adaptarse ao seu xeito de usalo. A adopción da tecnoloxía non é só unha cuestión de adestramento, é unha cuestión de enmarcado e visión.
A próxima vez que comece a interactuar cun novo cliente, comece preguntando cal é a inercia do seu lugar de traballo?. Ademais das conversas cotiás, pídelle darlle un cubículo ou tomar un café mentres ve e entende a dinámica e tomar notas. Comezar a comprender cos seus comportamentos e hábitos e, a continuación, proxecta sistemas que aproveitan de forma natural para comezar a mover os engrenaxes da tecnoloxía e, así, asegurarse de que o seu novo deseño non se ve afectado pola inercia existente.
Vexo en breve ! Escribe-me a [email protected]