As ensinanzas dos nosos pais non só nos preparan para a vida, senón que forxa os principios que orientan a nosa acto comercial. Como membros dunha comunidade con dereitos e deberes, os valores do fogar definen o noso comportamento social en todas as frontes. Como as 7 leccións de atención ao cliente da miña nai, estas 7 leccións do meu pai por toda a vida e as empresas encarnan ensinanzas profundas que desde moi cedo recibín e que guiaron o meu acto persoal e profesional.
Recordando as leccións de O noso pai é un xeito non só para render homenaxe, senón evocar tantos momentos agradables que nos gravamos nos nosos corazóns. Hoxe o meu pai cumpre 70 anos; Unha gran oportunidade de agradecer ao Pai!
1) Ten que deixar a alma no xulgado
como un neno cada sábado xogamos ao fútbol no parque contra outros pais e outros Nenos, unha festa que literalmente, a final da Copa do Mundo. “Ten que deixar a alma no xulgado”, dicía, ás veces é gañado e ás veces perdeuse, pero o que non foi negociable, era deixar de facer o máximo esforzo. O mesmo ocorre nos negocios. Servir clientes con clientes Coa alma fai a diferenza. Asistir aos provedores coa alma fai a diferenza. Os empregados de apoio coa alma fan a diferenza. Responder a eventualidades coa alma, fai a diferenza
2) puntualidade puntual e esixida
especialmente en América Latina onde a puntualidade non é a máis grande, chegar a tempo é un comportamento que marca a diferenza. O meu pai sempre salientou que ser puntual era unha mostra de respecto polo tempo dos demais e para o noso tempo propio. Moitas reunións de negocios son totalmente improdutivas ou porque están dedicadas demasiado tempo sen concluír nada, ou só porque non tiña tempo suficiente. Pensar cal é o impacto de chegar a 15 minutos a unha boa cita cun cli Rede, que só ten uns minutos máis dispoñibles. Chegue tarde ademais de ser unha falta de respecto, pode facelo perder un negocio. Nas cidades congestionadas, o tráfico xa non é unha escusa, é o denominador común; Polo tanto, ten que ter en conta e saír o tempo suficiente. Non hai escusas.
3) Experimento e arruinante
Por algún motivo, o espírito fatalista que as cousas poden ir mal, inmobilizáronse e limítanos para lograr o que realmente podemos conseguir. Sempre temos máis razóns para xustificarnos por que algo non vai funcionar, en vez de explorar as opcións do que hai que facer para traballar. Pasamos máis tempo xustificando que buscar saídas. Cando o neno, cada vez que tiña medo de enfrontarse a algo, por exemplo, recitar unha poesía fronte aos meus compañeiros de clase ou xogar ao final do baloncesto intercollegiado, o meu pai aseguroume dicindo: “Cal é a peor cousa que pode ocorrer?”. A posta As cousas en perspectiva son transcendencia e ofrécennos a licenza para experimentar e cometer erros. O medo ao fracaso fainos queiramos xogar seguro, sen arriscarnos a experimentar. No negocio reflíctese en mensaxes de publicidade aburridas e tributables en produtos e servizos que non o fan Sorprende a ninguén e, en promocións que, como unha gran novidade, ofrecen un desconto “sorprendente” do 20% para a enésima vez. Podemos facer mellor.
4) Fai a diferenza
O meu pai tiña (e aínda ten) un espírito un pouco rebelde, polo que de axustar e aceptar cousas porque simplemente “así sempre se fixeron “non lle gustou moi ben, foi un gran promotor de pensamento diverxente e desafiando o status quo. Sempre me recordou que se non estaba de acordo con algo, tiven que dicilo. Definir un punto de vista propio e non ter que pensar como os demais, era algo que sempre me invitou. Nos negocios, onde cada día as marcas son máis parecidas entre si e tendemos a ser máis mercadorías, a diferenciación non é desexable, é algo supervivencia. Atrévete a desafiar o convencional.
5) Nunca deixe de soñar
O meu pai sempre me repetiu: “Todo é posible se se esforza o suficiente.” Para el non había imposible, pero só as nosas propias limitacións. Sempre me subliñei que os límites estaban dentro de nós e non fóra, e que os soños eran a base de todos os grandes logros. Cando unha organización deixa de soñar deixa de crecer. Cando pensas sobre o que podes facer co orzamento que tes, as ás están sendo cortadas. Pola contra, cando parte do que soña e quere alcanzar, aparece o orzamento. A pregunta non é “que podo facer co que teño?”, Pero “que debería facerse para conseguir o que soño?” Redefinir a pregunta crea unha nova resposta.
6) Coa necesidade non se negocia
Unha vez que o meu pai estaba en Salvador Bahia (Brasil), cun compañeiro de traballo. Camiñando preto da praia atopou unha posición improvisada onde un humilde home acompañado por un neno pequeno, vendeu hamacas de tecido a man. Despois de pedir o prezo dunha hamaca, que xa era bastante baixa, o colega do meu pai insiste en preguntarlle aínda máis downgrade. O meu pai molestou tanto que me recordo claramente cando a súa historia dime e me di, visiblemente alterada, “coa necesidade non se negociará”. É un tema de xustiza social e recoñecer o traballo das persoas. (Creo que en The End Este episodio foi unha das moitas motivacións que tiña que escribir bo, fermoso e Caritus). No negocio é unha analoxía que representa sempre a procura de equidade nas relacións comerciais, o respecto dos provedores e facer negociacións xustas. Non é abusar de enerxía ou Aproveitando a necesidade de persoas. Trátase de humanizar negocios e dignar a relación comercial.
7) Carpe Diem
A expresión Carpe Diem está en latín e significa “aproveitar o día”. É a premisa pola que viviu o meu pai. Disfruta de cada momento e agradece a existencia; para amaneceres e postes de sol. Comunícase tanto con esta filosofía, que hai sete anos (a 63), foi tomado diem no puño dereito para recordar a si mesmo todos os días que onte pasou e mañá aínda non chegou; Que só temos hoxe. Na empresa do carpe DIEM representa o equilibrio de vida persoal e laboral. Que, por máis ocupado, somos, debemos sempre “aproveitar o día” e sorrir; goce e divertirse co que facemos; e nunca perder o sentido do humor. A vida é transitoria, os nenos crecen e os amigos son agora ou nunca.
Grazas aos nosos pais por axudarnos co seu amor por converterse no que somos. Grazas polos seus insometes, sacrificios e entrega en cada paso do camiño para que puidésemos ter o que non tiñan . Grazas por axudarnos a voar e ensinarnos a soñar.