4 cousas que todos odian (e os teus clientes, aínda máis)

o outro día, querido lector, deume por mirar en liña As cousas que máis odiamos.

e vostede sabe o que pode ocorrer cando comeza a tirar a skein en Google …

comeza cunha busca inocente – quizais, mesmo, sen un propósito moi claro – pero unha cousa leva á outra, mergulla nun buraco negro sen fondo e, cando quere entender, vostede ten varias horas de lectura de curiosidades fascinantes pero irrelevantes porque nin sequera recorda o que lle empuxou a facer esa busca primeiro.

Con todo, neste caso particular (e sen ser servido de precedente), tiña un plan.

A miña busca comezou como resultado dunha pregunta bastante sinxela: que a xente odia máis en xeral, e como podemos? impedirnos GOCIO provoca ese mesmo rexeitamento?

Noutras palabras, que cousas fan que os seus clientes odian (porque ao final, os seus clientes son persoas) e, polo tanto, nunca debería facerse O seu negocio?

O que odiamos a xente

Teña en conta que non son un psicólogo – e lonxe de comprender perfectamente a xente, moitas veces non o fago Entender a min mesmo ou a min mesmo, pero creo que non odia algo porque si.

Eu cheiro ese odio non é máis que un mecanismo de autodefensa.

Cando alguén di que detesta unha empresa, un medio de comunicación, un produto, unha persoa ou calquera outra cousa, quizais o que realmente odia son as sensacións que o transmiten empresa, que significa comunicación, ese produto ou esa persoa.

é dicir, o que realmente odiamos á xente (e, polo tanto, os seus clientes) son cousas que nos fan sentir mal.

Por exemplo, do mesmo xeito que un neno pequeno non odia aos cans ou os balances porque si (pero o medo ou a dor que podería producir algunha ocasión algún can ou Un balance), un lector non odia a un blog ou un xornal porque si, senón porque considera que falta de verdade ou insultando a súa propia intelixencia.

e Esas sensacións Os subjetivos son desagradables.

As persoas que odian a unha marca ou produto poden sentir a frustración ao contactar co seu servizo ao cliente porque se senten ridiculizados ou consideran que a marca ou o produto fainos tempo de perda.

En moitos casos, polo tanto, o odio é froito de sensacións subjetivas.

Se ti Quere iniciar un negocio rendible en internet, multiplicar a súa audiencia e -Soke All – Crear unha ligazón máis sólida co seu público obxectivo, non é unha mala idea aprender a interpretar, traducir e descifrar os hates máis comúns de persoas que non Comproba-los no seu negocio.

Os seus clientes odian mentir

Ninguén gusta de ser mentido.

é sinónimo de engano, embaixo, fabricación, manipulación e unha sensación de venda polo miúdo que o 99,9% das persoas cualificaríanse como desagradables.

No contexto das empresas en liña, se o seu público ou os seus clientes consideran que lle falta de verdade, deixarán de confiar en ti porque o que quererán que quere aproveitar a eles.

é curioso, porque as empresas (así como a xente) menten por varios motivos. Ás veces, mesmo, coa mera intención de ocultar os seus propios complexos e non necesariamente con malicia ou desexo de enganar, pero o efecto é idéntico.

cando o loitador alguén mentindo , a intención é a menos: o que doe é a sensación de engano e traizón.

ollo: pódese seguir comprando os produtos e servizos dunha empresa, a pesar de ser enganado por ela. Pero a cousa non adoita durar longas e as empresas sólidas non están construídas con clientes que deben cubrir o nariz ao comprar os seus produtos ou servizos.

significa que non podemos usar certas técnicas de mercadotecnia en liña, como a venda a través da contar historias, utilizando titulares magnéticos ou ofrecendo promocións limitadas?

en todo! O que non elimina a outra.

non está mentindo, especialmente se entendemos a venda como un mecanismo absolutamente esencial para financiar a creación de contido valioso no contexto do marketing dixital.

non. A mentira é dicir “Non vou vender nada neste webinar”, e logo facer o contrario. Mentira é ofrecer un agasallo exclusivo e limitado para os primeiros 10 clientes e, a continuación, non entregar nada porque non todo sabe Se estivo entre os 10 mellores.

de acordo co refraneer popular español (que, por certo, supera as frases políticamente incorrectas) “, antes de que chegue a un mentiroso que un coxo “.

e se insiste en mentir ao teu público, tes que estar seguro de que che golpearán.

Os seus clientes odian o soberbio

como regra, ninguén lle gusta un proxenito, o máis axustado e arrogante.

O Pimp, a lista, o excelente e arrogante pode facerlle graza por un tempo, mesmo pode parecer admirable ou envexable a súa autoestima- ata que che faga sentir inferior.

Temos de novo esas sensacións subjetivas.

Cando alguén sabe máis e ten máis coñecemento que vostede, pode ver a esa persoa con admiración (“Que marabillas, canto sabe o Fulanito deste tema!”) Pero tamén podes observar a esa persoa cun certo odio e rencorado (“Non podo soportar Menganito, é un know-how e me fai sentir un verdadeiro inútil! “).

se está fixado, que outras persoas Sabe máis do que non ten que ser algo malo.

de feito, que non recorda con algún amor a un profesor, profesor, mentor ou xefe admirable que sabía máis que nós?

que o superan no coñecemento ou a experiencia son unha oportunidade de aprendizaxe extraordinaria, sempre que non exploten esa posición denigrando a outros.

Neste sentido, unha das peores cousas que pode facer é mostrarlle superior ao seu cliente ou -Cretentamente, facer que o seu cliente se sinta inferior.

Explica as cousas tantas veces como sexa necesario, usando argumentos fáciles para entender, pero sen ser condescendente.

Non esaxerar as necesidades, as deficiencias ou as limitacións do seu cliente ou dramatices os seus problemas coa única intención de ter medo.

Non coloque o seu cliente entre a espada e a parede e intente ofrecer as ferramentas e coñecementos para que poida tomar decisións racionais por conta propia sen medo de equivocado ( Tampouco faino horas extraordinarias as consecuencias de tomar unha decisión incorrecta).

Cando un lector oscarfeito.com ou o escritor de marketing en liña me pregunta se pensas que a túa idea de negocio, a túa definición obxectiva, a túa proposta de valor ou as canles de mercadotecnia de contido que ti escolleu, sempre fago todo o posible para xustificar e argumentar a miña resposta.

Nunca fago desde unha posición superior, e intento non aumentar a sensación de medo ou a inseguridade que pode sentir que a persoa que estea listo para crear o seu primeiro negocio en internet.

Aínda que neste caso particular pode ter máis experiencia que ese lector ou iso oínte, se comparto o meu coñecemento e a miña experiencia apreciará a oportunidade de aprender, de forma devandita, probablemente só verá a excelente.

recorda, a soberbia é unha das cousas que máis os seus clientes odian.

Falta de empatía

no meu h Umilde Experience, Empathy (a arte esquecida de pensar un pouco noutros) é un dos ingredientes decisivos no negocio exitoso.

Isto non significa que todos e cada un dos seus clientes sempre teña a razón (por desgraza, aínda hai persoas incongruentes, rudas, ignorantes e ingratas en todos os sentidos).

e non significa que o seu negocio teña que ser unha ONG (por algún motivo, cando falo de empatizar cos seus clientes potenciais máis que un asume que pode Non se construirá un negocio rendible, pero a miña experiencia é o contrario).

non ten absolutamente nada que facer.

por gobernación xeral persoas odiamos que non nos levan en serio. Detestamos que ignoran as nosas necesidades e que cada un vai ao seu.

que non nos odiamos que venden produtos e servizos que realmente poden resolver Os nosos problemas ou asistir ás nosas necesidades (empresarios que debemos perder o medo á venda). No seu canto, o que facemos é tentar vender produtos e servizos estadounidenses sen escoitar o que son os nosos problemas ou necesidades.

Empathy -pen no seu público e aos seus clientes – Axudará a comprender mellor as necesidades reais do seu público obxectivo e teño medo de que é un sine qua non condición para aportar valor (ten que saber con detalle cales son as necesidades antes de que poida resolvelas).

As empresas de Internet xiran en torno ás necesidades reais das persoas reais.

Cando algunha destas persoas actúa ou reacciona dun xeito que non queiramos, a primeira reacción é ir enojada e adoptar unha posición defensiva xa que o interpretamos como un ameaza.

En moitos casos -i non che digo que sempre, pero moitas veces – verás que esta estratexia pensa noutros e entra na pel do teu cliente será unha experiencia tremendamente enriquecedora para ti e para a túa empresa, que che axudarán a descubrir oportunidades que podes pasar por alto.

, polo menos, o que podo garantir, é que ti Sentirase mellor con vostede mesmo e vai aumentar a súa confianza no que está a facer. Como empresario, e como persoa.

Falta de atención ao detalle

Se digo en voz alta que admiro profundamente a atención ao detalle, probablemente Non será moito tempo sen un lector malvado ou oínte que me mostre 10 ou 20 erros, erratos e fallos que cometei.

pero coñeces un cousa?

Primeiro de todo, que sería un privilexio real porque demostraría que realmente o meu público quere me axudar a mellorar.

segundo, a pesar das faltas, continuaría a admirar profundamente a atención aos detalles. Simplemente tería que prestar un pouco máis de atención.

Encantaríame ser unha desas persoas que son capaces de concentrarse na “imaxe grande” e non Permitir que unha árbore poida verlles ver o bosque. Pero desde que teño o uso da razón, obsesiono os detalles.

, por exemplo, se teño que prepararme Unha presentación para algunha presentación, primeiro teño que sentirse cómodo coa tapa antes de que poida concentrarse no contido central.

de forma similar, custa que os horrores comezan a escribir un elemento Se antes de ter o título e a introdución perfectamente clara. De feito, probablemente o 50% do tempo que inviste por escribir un artigo dedicalo ao título e á introdución.

que non é eficiente AZ, pero que imos facer? Eu traballo así e deume importancia aos detalles.

De feito, o outro día sen ir máis lonxe, estaba axudando aos meus fillos cunha escola de traballo de traballo , e estabamos un bo momento falando sobre a importancia de manter unha coherencia e prestar atención aos pequenos detalles da súa presentación.

aínda que a falta de atención Para Detalle pode interpretarse como un sinxelo descoido causado pola prisión, ou mesmo como unha decisión consciente de dirixir a atención a cousas máis transcendentes, para min os detalles son todo.

Porque se non pode prestar atención a un detalle simple (por exemplo, comprobe os seus correos electrónicos algunhas veces antes de envialas ou familiares coa situación dun potencial Cliente antes de enviar unha proposta), que fai pensar que poderá prestar atención ás cousas máis importantes?

e, o que é aínda máis importante, ¿? Cal será o seu cliente pensar?

Por suposto, hai grandes empresas e profesionais destacados que prestan pouca atención aos detalles, pero entón son magníficos por si mesmos, pero primeiro Este non é o habitual e o segundo (aínda que fose) non significa que os seus clientes adoran a súa falta de atención aos detalles.

que o odian de forma igual, pero están dispostos a toleralo porque consideran que todo o demais compensa.

Pero, e se non tes todo o demais, e enriba non prestar atención aos detalles?

Conclusión

e aquí tes, querido lector.

4 cousas que odiamos practicamente todas as persoas, incluíndo os seus clientes e que, polo tanto, debes evitar no teu propio negocio.

e ti, que máis cousas pensas sobre os clientes detesten e que estás facendo para evitar isto?

Grazas por compartir!