A retención do cliente é necesario para construír e ter unha axencia de seguro exitoso.
Todos os axentes sabe-lo.
Cada unha das cousas que fai para fortalecer a retención que os seus clientes terán un impacto sobre os resultados das vendas de manga longa.
custa máis para obter novos clientes Manteña os lactuais.
e probablemente saiba que a frustración de perder maspoliza nunha semana
Moitos axentes non saben o seguinte:
- retención é unha estratexia de vendas. Todo o que fai para melloralo fará que os clientes estean máis dispostos a referirse.
- esixencias de retención Procesos establecidos. A menos que decida exactamente cales son as estratexias deste artigo que vai usar e establecer os procedementos necesarios para implementalos, non verá os resultados.
escribín este artigo co obxectivo que fai Non ten que implementar estratexias de retención de clientes.
Presente 34 estratexias para mellorar os declorios de retención da axencia de seguros. Sen escusas, decide as estratexias que che gustará e sacalos.
Contactos de clientes.
Non hai novato para os seus clientes, pero canto máis sabe como un trono, terá menos risco para ser substituído.
A clave para ter un contacto permanente é variar os métodos que usa e asegurarse de xerar sempre valor. O mesmo correo electrónico cada mes sobre por que a compra dun seguro de vida non funcionará.
¿Necesitas ideas?
correos electrónicos electrónicos, chamadas telefónicas, boletíns, tarxetas postais, seminarios, políticas de comentarios, agradecemento Tarxetas, tarxetas de aniversario, mensaxes de texto, enquisas, conferencias virtuais, invitación a eventos, recomendacións, agasallos, avisos de facturación.
Realizar máis vendas complementarias.
É moi sinxelo: como Moitas máis políticas que vendes a alguén, a taxa de retención.
Adoitaba traballar para unha empresa que deu un afluente no seguro do coche se compras unha política de vivenda; era xeralmente máis barato con ambos.
Moitos compañeiros pensaron que a empresa estaba tola, pero Yono pensou así.
Sei que a taxa de retención destes clientes increen increencionalmente implementada esta estratexia.
Revisión de cobertura anual.
Podería escribir un libro sobre o Valor de ofrecer revisións de Tuscliant sobre a cobertura das súas políticas, pero estou seguro de que Yalo escoitou un millón de veces.
Moitos axentes non o fan porque non saben se eu uso un paso a paso ou rastrexar cada unha das políticas. HAZOFACIL e comezar cun obxectivo moderado de facer unha revisión semanal e solochon os mellores clientes.
Lembre que mesmo cando os clientes rexeitan a súa oferta, seguirán apreciando o bo servizo que ofrece, que será un Maspara Razón continúa ano tras ano con vostede.
Descontos.
Algunha vez detiveches porque só che deu un 10% de desconto cando podes aplicar un 15% simplemente ofrecendo todos os descontos a quen tiña razón?
Non mentir.
é increíblemente frustrante e coñezo moitos axentes cando recoñecen ao cliente en lugar de recoñecer que non ofrecían todo o que puidesen.
Revise as políticas dos seus clientes para garantir que teñan todos os descontos a aqueles que teñen dereito a facer que se senten maseguro que reciben un prezo xusto e serán máis fieis por Tucpromiso ao gardalos cartos .
Benvido a novos clientes.
O matrimonio é o compromiso máis importante e duradeiro qlel A maioría da xente fai, e é por iso que cada cultura celebra as festas de congratoría e moitos invitados.
Sei que soa parvo, pero os axentes deben compararse coa dunha venda cun novo cliente coma se fose a celebración de Unaboda.
Os seus novos clientes senten que se uniron a unha familia de oque fixeron unha transacción comercial?
a non ser que Kim Kardashian sexa o cliente, recibe novos clientes que ten que ser o máis parecido a unha voda, será mellor para un cliente leal e duradeiro.
Por certo, esta é unha analoxía simbólica para que non hai arroz para os seus clientes.
chamadas antes da tempada superior ou Raw aumentos.
Sei que moitos axentes prefiren “non premer susclients”, pero cando sabes que un cliente vai recibir un aumento ou o premio, é proactivo con el.
Se estás aberto e honesto, os clientes bos aprenderán. Tamén pode dar a xente a oportunidade de cambiar os tipos de cobertura que teñen ou identificar calquera desconto adicional que poida.
Guías a conversa nas accións que pode tomar para compensar ao seu cliente. Deixar a súa axencia non é unha opción.
Configurando os pagamentos automáticos.
Os clientes que poden facer que os pagamentos automáticos renovan suspiros con moito máis frecuentemente que aqueles que fan un cheque ou a desencontención.
é moi conveniente e, ao mesmo tempo, difícilmente para a venda ou a renovación da política.
Oferta de pagamentos automáticos para os seus clientes é unha venda unamini dentro da venda e debe ser considerada como valor engadido.
Asegúrese de que o seu equipo sexa consciente da importancia desta ferramenta e que os cumpra de acordo co uso dela.
sempre buscando o respecto.
Todos amamos o mencionado e nunca será demasiado, pero Anogon que moitas veces non se aprecia é que os clientes que se refiren son propensos a renovar.
é a psicoloxía. Se eu son o seu cliente e digo a todos que é o mellor axente de seguros de todos os tempos:
- Creo máis e máis.
- Sentiríame estúpido Cambiar a súa opinión despois de dicir que é o mellor.
comparar presupostos cos seus clientes.
Esta estratexia non funciona para axentes que Seguro de traballo Encompany, pero para axentes independentes. Si, fai incomparable das políticas das políticas entre diferentes axentes de Comotu e compartilo cos seus clientes unha vez ao ano, mantelo consciente dos prezos do mercado e os seus prezos competitivos.
Cando os clientes fan estes Comparacións e revisión Quehay prezos máis altos do que están pagando, será todo o que precisa quedar para quedarse con vostede.
Chamadas telefónicas antes da renovación.
é unha idea sinxela: chame aos seus clientes antes de facer unha langogación para agradecerlles a súa lealdade e ofrecerlles a resolver calquera cousa que teñan que ter.
Se non pode implementar isto con todos os seus clientes, identificar o máis importante e os que o farían Sexa un risco de perder.
Tarxetas de pre-renovación.
Este é un pequeno cambio para os axentes que o envío de Nadal.
Enviar aos clientes unha tarxeta de felicitación en o mesanterior á túa renovación. Cada mes a tarxeta irá a cada unha das plataformas que deben renovar a súa política o mes seguinte.
Terán o mesmo custo que as tarxetas de Nadal, o peroserán máis frecuente e máis notable.
Lembra aos clientes os beneficios da antigüidade.
Eu era un analista de reclamacións, e podo dicir honestamente que cando xorde unha situación para o pago dunha reclamación, unha das primeiras oficinas que parece é a antigüidade de o cliente coa empresa.
Hai situacións nas que os clientes que teñen 10 anos poden obter unha cobertura especial que os clientes que usan o ano non podían.
Non teña medo de lembrar isto Os seus clientes.
Educar os seus clientes
Canto máis os seus clientes entendan sobre as pólizas de seguro, máis valor verán nos seus servizos.
Por outra banda, cando Os clientes só ven o prezo enteiro o que di, ten a garantía de que vostede é e será reemplazable.
Se realmente cre que os clientes deb Ao estar, é o seu traballo para educalos no motivo do prezo das políticas.
Se non pode facelo, quizais sexa porque non sabe lasrazones.
amigable Accións.
Hai un termo na psicoloxía chamada altruismo recíproco: “Cando fas algo agradable para alguén, hai unha mellor oportunidade de facer algo agradable para ti” (como renovar a política).
Enviar aos clientes unha nota ocasional ou un moemertronly con saúdo especial, dar aos seus fillos globos cando cheguen a TuoFICA ou mencionar o seu negocio na súa páxina de Facebook son só algunhas ideas.
o a man que dá, recibe.
Sempre teña en conta os fillos dos clientes
Probablemente soe parvo, pero cando as persoas coas que os cans son recordados os nomes dos meus fillos e Pregúntelles, unha marca agradecida e apreciada.
Se o meu axente de seguro me preguntará sobre os meus fillos cada vez que o vexo, nunca o deixaría.
Esta información é Asuntos Ten que o ten e pode facelo co seu programa de xestión do cliente.
Sempre pode preguntar “Como é a familia?” E de converterse na conversa para que poida coñecer moito sobre os seus clientes.
Regalos de aniversario.
Nun punto anterior, comparo a benvida dos clientes coa celebración dun Casamento. Se realmente queres levar esta analoxía á carta, podes dar aos teus clientes un agasallo de aniversario pasado.
Tamén podes dar un agasallo “virtual”.Enviar por mofelectrónico unha imaxe de algo que o seu cliente desexa ser dado, YexplÍDA que o compraría por eles se as políticas da compañía lopermiten.
Beneficios para renovacións.
Moitas axencias Ofrecer aos seus clientes algún tipo de odeucible para cada ano continuo coa póliza de seguro.
Como un axente de seguros pode non ser capaz de competir co litoral, pero pode pensar en certos beneficios para ofrecer aos seus clientes que senten máis apreciado e, sobre todo, poden ter que perder se o reemplazan.
Estou seguro de que pode implementar beneficios, pero dálle algunhas ideas que poden axudarche: un número de teléfono específico correo electrónico, unha reunión no seu nome, o acceso a un representante específico para o seu coidado e atención ao cliente ou cupóns de dedición que pode usar noutras compras.
Celebrate The Birthdays.
a todo Mundo que lle gusta recibir unha tarxeta TAS de aniversario. Noimport de quen sexa ou os anos que ten, sabendo que alguén che recordou e fixo un esforzo ao enviar unha tarxeta que nos fai sentir ben.
Se está preocupado polo custo ou tempo que tomaría, considere Envío de tarxetas un aniversario do 10% dos seus mellores clientes.
Exagarar os seus éxitos en vendas.
Os seus clientes queren ver que está a vender un gran seguro de cantidade.
Cando pensas que tes a xente facendo fila para comprar, demostra que tes bos prezos e unha excelente axencia.
Cando di cousas como “Estamos a ter un mes lento”, só os losclientes Escoitar: “Ninguén quere comprar o produto que estou a pagar, vou comezar a buscar outras axencias.”
facelos rir.
Creo que isto aplícase máis por un consello xeral Desactivar / Experiencia para o cliente, pero cada risa que obteña dun cliente fai que o seu amigo sexa cada vez menos o seu axente de seguro.
Cando os seus clientes son os seus amigos son moito máis indulgentes Os escosos aumentan nas renovacións.
Seguimento das reclamacións.
Os clientes que tiveron unha reclamación no partido da súa política son un dos segmentos da súa base de clientes con masprobabilidades ás renovacións .
Por que?
Porque as reclamacións son unha molestia.
hai moito tempo que era un analista de reclamación e sei que moitas experiencias que son moi desagradable.
Pero esta é a boa nova: como un axente pode desempeñar un papel integral nas experiencias de reclamacións dos seus clientes. Parche, ten que establecer un procedemento que lle permita poñerse en contacto coas divisións que teñen reclamacións pendentes para que poida controlar a reclamación ata que se complete a reclamación.
Cando os clientes teñen unha mala experiencia durante o compoñente da reclamación e Non che din nada respecto diso, eles van pensar que a única forma de enviar unha mensaxe á empresa está a cancelar a política.
Recibir as queixas, o cadro, a escusa e a preservación alkliente.
Atraer os mellores clientes.
Sei que todos queren os mellores clientes. A maioría dos axentes están máis que dispostos a obter calquera.
Supoño que o meu punto é que cando está a tentar dedirminar como gastar o orzamento de mercadotecnia, ten en conta o valor a baixo prazo de cada venda.
Pode gardar o orzamento para obter clientes, pero obtén un investimento estratéxico segundo o perfil dos clientes que quere, é mellor que non invades o teu diñeiro.
Sempre informa sobre os descontos que ofrece.
Os compradores de seguros Os descontos de amor, sempre espero terlles sempre.
Cando manteña os seus clientes actualizados sobre as que pode obter, un dos As seguintes cousas ocorren:
- reforza a idea de que non están pagando demasiado.
- é menos probable que vaia a outra axencia sen os mesmos descontos.
Xa tivo a seguinte conversa:
Cliente: “¿Ofrece un desconto para a política?”
Axente: “Desgraciado Aínda non, pero estou seguro de que imos aforrar diñeiro mesmo sen ese desconto. “
Cliente:” Ben, na outra axencia obtivo ese desconto e non o tes, eu ” m non interesado. “
Como sería se os seus competidores teñen esa conversa cos seus clientes cando os chaman?
Manter contacto por redes sociais.
Mencionei o importante que é manter os clientes de Contus Contus. Facelo a través de redes sociais fai que sexa aínda máis sinxelo.
Cada vez que conecta practicamente un cliente, o que lle permite o seu compromiso.
Ademais, cando os clientes se conectan contigo a través do punto social e implementado # 1 e # 7 ao mesmo tempo.
Engade-se aos problemas.
Como sempre queremos estar ben, cando as cousas de Salenmal son naturais para culpar aos factores externos do problema.
Aínda que esta é unha acción intuitiva, non é o mellor en Loneotios.
Cando o cliente ten unha queixa e culpa aos factores de fundamento, perderá todo o respecto e credibilidade con el e sobre todo, comece dúbidas sobre seguir facendo negocios contigo. E é probable que o elproblema ocorra de novo.
Asumir a responsabilidade e explica as accións que vai a Limp para que non volva a ocorrer, polo que será moito máis probable que desexe ese cliente molesto.
Programa de seguimento de clientes.
Os clientes que estiveron contigo durante menos de 2 anos son máis propensos a non renovar.
Desenvolver un procedemento para manter un contacinum con eles, por teléfono, correo electrónico ou correo postal.
Debes facelo moi a miúdo ao principio e co tempo para regularizalo un pouco máis longos e volver a retomar a frecuencia cando se achegan as renovacións ou outras datas importantes quema a política.
Durante os dous primeiros anos, asegúrese de que os seus clientes reciban calquera tipo de sorpresa negativa.
Cando a notificación de renovación chega xuntos a documentación, o cliente Estará esperando porque chamou primeiro.
Asigna unha responsibay Capaz do proceso de retención
Cando non hai un xestor da retención será moi difícil ver os resultados neste proceso.
Asigna a tarefa a un membro do equipo que está a ofrecer Estratexias para aumentar a retención (pode comezar a ler isto significativo) e establece unha comisión para os resultados.
Ademais, os outros membros do equipo estarán máis comprometidos a apoiar os obxectivos cando é un compañeiro que o dirixe .
Asignar comisións para os resultados da retención.
Se os vendedores non gañan nada por declamentos de retención, por que deben preocuparse por este resultado?
i Pense que unha persoa debe ser responsable do proceso, pero todos aqueles que desempeñan un papel para axudar ou prexudicar o proceso deben verse afectados polos resultados obtidos.
A persoa responsable do servizo ao cliente pode ter un papel importante en a retención que os mesmos vendedores.
Enquisas aos clientes.
Cando recibas Touring clientes sobre a experiencia da túa axencia, obtés varias cousas:
- Dea a oportunidade de infeliz clientes para expresar os motivos do seu non conformismo con palabras en vez de accións.
- O seu compromiso é evidenciado por ter clientes felices.
- reforza as percepcións positivas da súa axencia.
- Pode facer preguntas sobre outras cousas ademais do prezo para mostrar aos clientes que o prezo non é a súa única preocupación.
- dunha forma de implementar o punto # 1.
Debo dicir máis?
Relacións finales cos seus clientes cordialmente.
Esta non é realmente unha estratexia de retención tanto como unha boa práctica para ter cos clientes, pero creo que pode facelo a partir desta lista.
Cando un cliente deixa o seu Axencia e non hai nada que poida conservalo, asegúrese de que é a experiencia máis agradable.
Neste negocio, as cousas non son Sempre mellor noutros e moitos clientes volverán se deixalos ir coa apreciación e o respectivo.
mellora o servizo ao cliente.
Supoño que tiña que poñer isto nalgún lugar da lista .
Concéntrase na implementación das estratexias de retención deste artigo cando o servizo ao cliente que teña é un desastre non experimentado en todo.
Por exemplo, os seus clientes poden usar o sitio web de Tuecage para xestionar o Problemas de servizos e as solicitudes máis comúns? Se é así, é hora de falar coa persoa que xestiona o teu sitio web ou o tumismo para actualizalo para ofrecer estas opcións aos teus clientes.
refírese aos teus clientes.
Se o fas Unha fonte contactos importantes para os seus clientes de empresarios ou persoas que traballan en vendas, terá unha granortunidade de retención.
Cando é unha persoa con unha forte rede de contactos, ten un recurso incrible valioso para darlle valor engadido a tusses e vendas de seguros.
Asegúrese de recibir o crédito cada vez que logre unha dispoñibilidade profesional entre os seus clientes e considere a opción de ter un libro de anuncios na súa oficina coa suspensión material de publicidade.
Só pensas que poden ser referidos da súa “Billboard Dengocios recomendados” podería ser suficiente para mantelos felices con eles.
que os seus clientes máis leais sobresaen.
A “proba social” é un uso de marketing dixital para o seu uso Izar nas súas novas vendas e amosar as súas experiencias.
Por exemplo, os testemuños de vídeo poden axudarche a ter clientes potenciais de Tantecon como coa retención dos que xa tes.
Pode facer un vídeo cun dos seus mellores clientes e compartilo Facebook, xoga-lo na televisión da axencia de Detu de Bookroom ou enviala por correo electrónico a aqueles clientes que poidan en risco de deixarte.
que as túas vendas son compatibles con máis do prezo.
É tentador vender co argumento de prezo, especialmente cando ofrece o máis baixo.
Este tipo de venda pode funcionar para pechar con Uncliente, pero non funciona para a retención dos clientes.
Se aforras cartos cos teus clientes que ofrecen prezos, asegúrate de revelar tamén os outros beneficios da túa axencia.
No negocio do seguro, ningunha empresa sería capaz de sempre as tarifas máis baratas .
O que debes facer:
- Fai clic no botón “Like” para facer Rens sabe que está interesado en máis elementos como este.
- Comparte estas ideas cun compañeiro ou un membro do teu equipo e discutir aqueles que funcionarían para ti.
- desenvolve un ataque Planificar para aumentar a retención e tomar medidas para o inicio da próxima semana.
A retención é necesaria para construír e manter unha unión de seguro exitoso.