Aujourd’hui, en accord et en suivi des stratégies et / ou des modes les plus modernes, pratiquement toute entreprise, quel que soit son travail, clairement défini et, dans la plupart des cas, visiblement exposé ses principales caractéristiques conceptuelles. Bien sûr, je parle de la mission et de la vision portées et de la vision, normalement étroitement proches des objectifs, à la fois générales et particulières et autres concepts d’une forme égale d’éthéré.
même et lorsque la définition de ces caractéristiques est Fondamental pour une entreprise, nous avons observé que, du moins sur le marché mexicain, jusqu’à ce qu’il y ait le développement de la documentation. Dans de nombreux cas, il est considéré comme suffisant et certains conseillers, dont je ne veux pas me souvenir, car les bons Cervantes diraient, ils le vendent comme une panacée. 
Cependant, même si l’ensemble du dôme administratif de la société est très confortable et se sent satisfait de ces définitions de base, Pour les mains moyennes et le personnel d’exploitation de peu de choses peuvent être servis. La société est tenue de consacrer les efforts nécessaires et suffisants pour rendre les idées comme philosophiques et éventuellement incorporées dans la mission et la vision devenir un instrument de soutien de la croissance et d’une amélioration continue.
Je vais essayer d’expliquer mon cas avec un Exemple très simple et bien connu. On dit que là-bas pour le Moyen Âge, une personne a vu plusieurs infirmières travaillant. Il a demandé à l’un d’entre eux ce qu’il a fait, à ce qu’il répondit, avec un geste de gêne: « Passez une brique, que voyez-vous? » C’était la réponse la plus courante avec la plupart des travailleurs jusqu’à l’un d’entre eux qu’il a répondu: « Je Je construis une cathédrale « . Normalement, cet exemple est orienté vers la vision de grande et à long terme, de mettre la chemise, de partager la vision et la mission de la société, etc. et oeil, ce n’est pas mauvais, mais malheureusement parfois, le conseil conclut là.
Il est essentiel d’aller plus loin et cela implique un travail relativement complexe, ce qui nécessite beaucoup de dévouement et que, malheureusement, n’est pas courante. faire ça. Je parle de la documentation opérationnelle de base, des stratégies, des manuels d’utilisation, etc.
Bien qu’il soit très important que le maçon sache qu’il construit une cathédrale afin que cette connaissance fonctionne avec plus de goût et Qualité Il convient également de savoir quel type de mortier est utilisé dans la construction, comment placer les briques, à quelle heure vous pouvez manger ou faire une pause, si vous le pouvez ou ne prenez pas vos enfants un jour pour travailler, si vous devez utiliser casque, Que faire en cas d’accident, etcetera.
Lorsqu’une nouvelle personne arrive à travailler dans la société, la courbe d’apprentissage est beaucoup moins rare si nous avons une documentation qui indique ce qui peut être fait et ce qui ne peut pas être fait et comment effectuer des processus et des procédures en fonction des coutumes spécifiques de l’emploi. De la même manière, bien que normalement, une formation personnelle à la personne est extrêmement efficace en matière de rapidité, elle laisse presque toujours beaucoup à désirer dans son efficacité. C’est-à-dire que des processus sont coupés ou non effectués, car « cela a toujours été fait » et il s’avère que 3 « générations » de responsables de la poste ont simplement donné au propriétaire et, car il n’y a pas de documentation, modifiée sous forme unilatérale, le processus.
y compris un concept qui pourrait être considéré comme totalement éloigné, l’innovation est intimement liée à l’existence de politiques générales et manuelles dans l’organisation parce que je propose une nouvelle façon de faire des choses si Je ne sais même pas non plus si cette stratégie est autorisée ou il existe déjà un protocole établi pour le suggérer. De même, le bon sens n’a pas de sens s’il n’y a pas de connaissances et il est clairement établi dans la documentation.
En résumé, il est extrêmement important d’avoir la vision mondiale et à long terme qui nous fait la voie Transférer (mission et vision) mais il est également essentiel de connaître la manière dont je dois voyager ce chemin pour être aussi efficace et efficace que possible dans la réalisation des objectifs.
Enfin, les manuels et les documents de politique sont Les entités dynamiques nécessitant des critiques constantes, bien que toujours contrôlées, pour les tenir au courant et éviter la réponse à la question formulée par les conseillers dans une entreprise:
« Conseillers – pouvez-vous me donner une copie de votre fonctionnement manuels et vos politiques de travail?
interviewé – faire l’agent ou le fonctionnel requis? «
C’est-à-dire que c’est la documentation enregistrée pour couvrir l’exigence, mais dans la société ont été faites autrement.
Maintenant, et servez-la en conclusion, nous ne devrions pas penser ou interpréter un manuel de procédures comme quelque chose « écrit en pierre », car l’un des facteurs qui génèrent le plus grand succès dans les entreprises est l’innovation. C’est également important de prendre en compte que l’évolution de ces documents, comme elle l’a commentée ci-dessus, doit être continue et progressive et, surtout, à essayer de l’isoler par des modes. Le terme « journalisation réglementaire » que la mode a été mise au gouvernement fédéral il y a environ 7 ou 8 ans, mais hé, ce sera un thème d’un autre commentaire.