Le travail actuel vise à faire connaître l’expérience effectuée dans la documentation de la bibliothèque Servei I (SBD) de l’Université de Les Illes Balles (UIB) pour promouvoir l’achat et l’utilisation du livre électronique à travers un plan de marketing interne. La situation actuelle de la crise économique a amené les ministères à réduire leurs budgets. Dans le cas des Balearses Universitat de Les Illes sont les départements qui décident combien de leurs budgets qu’ils ont l’intention d’acheter des livres et constituent le personnel enseignant et chercheur (PDI) qui choisit les titres, les formats et les exemplaires. En raison de cette situation, les collections de la bibliothèque ont été touchées ces dernières années et les achats de livres ont considérablement diminué. Notre objectif en tant que bibliothèque est d’améliorer les acquisitions en général, mais en tenant compte du marché émergent du livre électronique, nous devons également parier sur l’achat dans ce format, notamment en ce qui concerne la bibliographie recommandée. Analyser le meilleur moyen de promouvoir l’achat de livres électroniques, nous arrivons à la conclusion que les efforts de marketing ne devraient pas se concentrer sur le consommateur final (l’enseignant) sinon dans l’intermédiaire (le responsable de la bibliothèque). Si nous avons appris à connaître le produit et à la confiance, cela deviendrait l’instrument de transmission le plus efficace pour atteindre l’utilisateur et influencerait leur option pour décider, le plus longtemps possible et conseillé, par le « eBook » devant l’option imprimée. Pour C’était la nécessité de développer un processus de formation qui, dans le même temps, faisait partie d’un plan de marketing interne. Premièrement, notre intention était de transmettre des connaissances suffisantes à ceux qui sont responsables d’acquérir les compétences nécessaires à l’achat de non -Les formats traditionnels. Deuxièmement, les sensibilisant des avantages du nouveau format afin d’encourager eux-mêmes l’achat du livre électronique entre le personnel enseignant et le chercheur. Avec ce double objectif, nous voulions faire de notre personnel de bibliothèque le véhicule primordial à promouvoir l’achat et l’utilisation du livre électronique. Nous partons de la prémisse que les gens qui composent u NA Organisation est son atout le plus important. Pour le SBD, il est primordial d’avoir du personnel talentueux, des connaissances et qui sont impliqués dans les produits et services que nous proposons. À partir de cette base, le marketing interne est conçu comme un outil pour réaliser, non seulement accroître la productivité ou la motivation du personnel, mais pour que notre personnel se fasse faire partie de la marque. Le plan marketing a été réalisé grâce aux points suivants: • Objectifs: L’objectif général du marketing interne est de créer une culture d’entreprise, où tout le personnel participe à l’engagement envers le produit ou le service prévu à développer. L’idée est de transférer la vision destinée à atteindre afin d’encourager la motivation et la participation des personnes qui vont participer au projet. • Segmentation: le projet a été dirigé vers le groupe de responsables de la bibliothèque, chargés de gérer les achats proposés par le PDI. • Plans d’action: ils ont commencé en 2011 et étaient divers; Des actions de formation aux aides personnalisées, manuels et instructions, intranet, visites de fournisseurs, groupes de travail, etc. • Communication: la communication joue un rôle très important dans l’exécution d’un plan de marketing interne. Une bonne communication peut être la clé du succès du fonctionnement interne d’une bibliothèque et que, à son tour, revenir dans la qualité des services. Évitant ainsi les souches, la méfiance, la désinformation et favoriser la coopération et la transmission des connaissances. Les médias tels que les réunions, le groupe d’amélioration, l’intranet, etc. ont été utilisés. • Incitations: En raison des difficultés afin d’encourager le caractère économique ou à travers un autre type de récompense de main-d’œuvre, nous nous concentrons sur la satisfaction personnelle des réalisations ou de la reconnaissance personnelle. • Résultats: pour obtenir des résultats quantitatifs, les indicateurs correspondant aux achats de livres électroniques effectués au cours des trois dernières années ont été analysés pour chaque responsable de la bibliothèque. Pour compléter l’étude de l’indicateur quantitatif, une entrevue a été menée dans l’intention de la collecte des opinions, des besoins et des perceptions de la bibliothèque responsable. L’enquête visait à répondre à une série de questions pour déterminer si les mesures mises en œuvre pour encourager les achats avaient obtenu les résultats attendus.En conclusion, nous pouvons extraire cela de la mise en œuvre du plan marketing interne, les acquisitions au format électronique ont augmenté. Nous ne pouvons pas affirmer qu’il s’agit d’une augmentation remarquable du volume général des achats; Mais il est très important dans le changement de tendance que nous avons prouvé: nos bibliothécaires optent pour le format électronique au format électronique en tant que modalité d’achat; parfois comme substitut du papier, d’autres, comme un complément à celui-ci. Ce Changer Rumbo n’aurait pas été possible sans un plan de marketing interne qui leur a donné les outils nécessaires. D’autre part, il a été prouvé dans les résultats obtenus, que le processus n’a pas été homogène. Certaines bibliothèques ont choisi lourdement sur ce nouveau modèle. , tandis que d’autres ont timidement entré dessus. Cette non-homogénéité peut être due à diverses causes telles que: des disciplines pour lesquelles il est difficile d’introduire le modèle électronique, une offre plus faible au format numérique dans certains domaines thématiques, la réticence à la modification des enseignants, Difficultés budgétaires des départements ou des facultés ou le manque d’implication / de motivation du personnel. En ce sens, notre mission est de poursuivre TRA En descendant dans cette ligne pour obtenir notre capital humain pour atteindre la motivation / l’implication nécessaire pour continuer à parier sur de nouveaux formats émergents.