Comportement diabolique au travail: l’incivilité peut ruiner votre entreprise

Malheureusement, un mauvais comportement est quelque chose qui se produit dans des organisations de toutes sortes. L’abus verbal et physique entre les employés est très fréquent. Les incivilisés érodent la société de l’intérieur. L’Académie royale espagnole définit l’incivilité comme suit: f. Manque de civilité ou de culture.
Duane Cummigs, spécialiste du comportement organisationnel, prend la définition de l’incivilité comme suit: l’échange aléatoire de mots inconsidentiels et d’actes qui violent les règles de conduite conventionnelles sur le lieu de travail. Les clients et les employés sont affectés négativement par le mauvais comportement des autres.
Les actes d’incivilité sont constants dans la société d’aujourd’hui et se produisent presque tous les jours, pour ne pas dire de toutes les heures. Parfois, l’infraction est intentionnelle et parfois non.
Le manque de reconnaissance, interrompre les discussions, parler avec une voix très forte dans les espaces communs, devenant en retard aux réunions, ne présentant pas un nouvel employé, ne répondant pas à des courriels, faxés, SMS, téléphone Les appels ou ne démontrent pas d’intérêt à l’avis de l’autre sont peut-être quelques exemples d’incidents non intentionnels qui se produisent de manière permanente entre les clients et les employés. L’incivilité ne doit pas nécessairement être un drame et il est plus subtil lorsque les gens sont irrigents ou inconsidérés, manquants de contact, insensibles, négligés ou simplement grossiers avec l’autre. Si ces actes sont faits une fois, ils sont généralement négligés, mais sont effectués régulièrement, ils nuisent à une relation et conduisent à des réponses intentionnelles et à la perte de productivité.
Le pourcentage le plus élevé d’incurraison s’écoule lorsque le non civilisé est en position supérieure à quiconque offense.
Certaines personnes dans des postes d’autorité, ressentent totalement la liberté d’être incivolée; Interrompre les réunions ou les conversations d’autrui, laissez les gens s’attendre à beaucoup de temps, parlez à des tons condescendants, dégradez les autres. Comme il est difficile pour une personne de réagir aux actes de Supérieur, souvent, les gens déplacent souvent ce même comportement envers leurs pairs ou sont disponibles pour attaquer un employé plus faible. Pour tenter de récupérer un sentiment d’estime de soi et de contrôle, les gens peuvent effectuer de petits actes inappropriés contre d’autres ou contre la société.
Quelques exemples d’actes d’incivilité visés aux collègues et aux clients: Évitez quelqu’un, prendre un crédit pour l’effort des autres, blâmer les autres, ne pas entendre, étendre les rumeurs, ne pas dire ni merci, retenir des informations importantes, sous-estimer les efforts des autres, accumuler des ressources ou des matériaux que d’autres doivent être bien de bien faire bien, laissez un gâchis afin que d’autres Nettoyer, avoir des crises de colère et une malédiction en présence d’autres.
Les coûts de ces actes pour une entreprise sont nombreux. Le temps et la productivité des employés sont perdus, quand ils essaient d’échapper ou n’ont pas de contact avec quiconque offensent. Face aux enquêtes, les employés démontrent un sentiment de faible engagement envers leurs organisations et de réduire leurs efforts au travail. Qui reçoit des actes d’incivilité réguliers dépensera une grande partie de leur temps à réfléchir à la façon de changer d’emploi.
Incivilité, efface la motivation et la compétence, deux éléments qui contribuent à la performance. Les gens-cible des mauvais comportements sont moins créatifs, attentifs et collaborateurs.
Incivilité sur le lieu de travail, provoque le stress et l’épuisement professionnel, entraîne une faible satisfaction de la position, des performances médiocres et moins d’engagement. Les employés submergés diffusent à quel point elles sont maltraitées à leurs collègues, clients, nouveaux candidats, familles et amis. Les coûts les plus élevés des organisations se lancent dans les problèmes de santé, les licences, l’absentéisme et les demandes juridiques.
Il est nécessaire du département des ressources humaines, réalisez un plan de contrôle de près, de gérer et d’éliminer ces actes. Les entreprises doivent être proactives à cet égard et créer une culture de tolérance zéro contre de mauvais comportement au travail.