Commission des communications fédérales

en vertu de la disposition 255 de la Loi sur les communications (Loi sur les communications, en anglais), les règles de la Commission des communications fédérales (FCC, par son acronyme dans L’anglais) nécessitent des fournisseurs de services et des fabricants d’équipements de télécommunication pour accéder à leurs produits et services aux personnes handicapées, si cet accès est facilement réalisable. Lorsque l’accès n’est pas facilement réalisable, les fournisseurs de services et les fournisseurs de services doivent compatibles leurs appareils et services avec des périphériques et des équipements spécialisés à partir des installations du client couramment utilisés par les personnes handicapées, si cette compatibilité est facilement réalisable.

Produits et les services inclus dans la section Section 255

Normes FCC s’appliquent à tous les équipements de télécommunication et équipement des réseaux téléphoniques matériels et logiciels utilisés à la maison ou au bureau. Lesquelles les équipes comprennent des téléphones, des équipements sans fil, des télécopieurs, des répondeurs automatiques et un téléavertisseur.

Les règles FCC s’appliquent aux services de télécommunication de base et spéciaux, y compris des appels téléphoniques normaux, des appels en attente, de la numérotation rapide, du renvoi d’appel, du téléphone informatisé Assistance d’annuaire, surveillance des appels, identification d’appels, suivi des appels et numérotation répétée, ainsi que les systèmes de messagerie vocale et de réponse de la voix interactive fournissant un menu d’options aux personnes qui appellent.

Définitions

Accessible: Il est considéré qu’un produit ou un service est accessible s’il fournit une entrée accessible, un contrôle et des fonctions mécaniques, ainsi que des fonctions d’émission, de visualisation et de contrôle accessibles. Par exemple, un pager contenant des contrôles audio et visuels pour entrer des informations, ainsi que des méthodes audio et visuelles pour récupérer des messages, il serait accessible à une personne aveugle ou sourde.

utilisable: pour un produit ou Le service est utilisable, les personnes handicapées doivent pouvoir connaître et gérer efficacement les fonctions du produit ou du service. Cette exigence comprend l’accès à l’information et à la documentation du produit ou du service, y compris des instructions et des guides d’utilisateur. En outre, les entreprises doivent fournir un accès fonctionnellement équivalent aux services de soutien, tels que des bases de données et des lignes de support technique directes, des centres d’appels, des centres de service, des services de réparation et des services de facturation.

compatible: conformément aux dispositions de la FCC, lorsque l’accessibilité n’est pas facilement réalisable pour un produit ou un service particulier, il devrait y avoir une accessibilité en utilisant des équipements spécialisés ou des périphériques, si sa compatibilité est facilement réalisable. Les appareils périphériques sont des équipes qui accédent aux services et produits de télécommunication afin qu’ils puissent être utilisés par des personnes handicapées. Quelques exemples sont les télétypes (TTY), les amplificateurs et les dispositifs de signalisation visuels. Sur la base des dispositions de la FCC, pour être compatible, une équipe doit répondre aux éléments suivants:

  • Accès électronique externe à tous les mécanismes d’information et de contrôle;
  • Un point de connexion pour Dispositifs de traitement audio externes;
  • la possibilité de se connecter avec des appareils TTY;
  • la possibilité d’utiliser des signaux TTY.

Identification des besoins d’accès

Les entreprises doivent participer à une série d’activités pour identifier les obstacles à l’accessibilité et à la facilité d’utilisation. Par exemple:

  • en effectuant des études de marché, des conceptions de produits, des tests, des démonstrations pilotes et des essais de produits, les entreprises doivent inclure des personnes handicapées dans les groupes objectifs sélectionnés pour de telles activités.
  • Les entreprises doivent travailler en coopération avec des organisations spécialisées chez les personnes handicapées.
  • Les entreprises doivent faire des efforts raisonnables pour tester des solutions d’accès en travaillant avec des personnes handicapées.

Quand Les fabricants et les fournisseurs de services évaluent les besoins d’accès?

Les fabricants et les fournisseurs de services devraient évaluer l’accessibilité, la facilité d’utilisation et la compatibilité de leurs équipements et services les plus anciens et les plus simples possible, pendant les étapes de la conception, du développement et de la fabrication . En outre, les entreprises doivent examiner périodiquement l’accessibilité de leurs produits à chaque fois qu’il est opportun («opportunité naturelle», en anglais).Cela inclut les mises à jour des conceptions, l’amélioration des services ou des modifications importantes dans les méthodes utilisées pour regrouper les packages de leurs produits et services. Il est possible que les changements cosmétiques qui ne modifient pas la conception réelle du produit ne génèrent pas la nécessité de réévaluer votre accessibilité.

Les entreprises doivent examiner tous leurs produits et services pour vérifier leur accessibilité et leur facilité Utiliser?

oui. L’accessibilité et la facilité d’utilisation doivent être évaluées pour chaque produit et service individuellement. Les fonctions d’accessibilité pouvant être incorporées dans la conception de produits ou de services avec très peu ou sans aucune difficulté ni à faible coût ou sans frais, devraient être incluses dans chaque produit ou services.

Comment Est-ce que la FCC déterminer quelles actions sont facilement réalisables?

La norme « facilement réalisable » nécessite des entreprises d’intégrer des fonctions d’accès pouvant être facilement réalisées sans grande difficulté ni dépenses. Lors de la détermination de ce qui est déjà facilement réalisable, les entreprises doivent équilibrer les coûts et la nature de l’accès requis avec leurs ressources disponibles. Les entreprises qui possèdent de grandes ressources devront accéder davantage à leurs produits et services que les entreprises avec des budgets plus limités.

Le FCC déterminera l’application de l’affaire « facilement réalisable » par cas.

Les normes de fourniture de la section 255 de la FCC s’appliquent à l’architecture de réseau?

En plus de s’appliquer à l’équipement et aux services, les règles de la FCC nécessitent que l’architecture des réseaux n’empêche pas les personnes handicapées. . L’architecture de réseau implique le réseau téléphonique commuté public et inclut des bases de données matérielles associées aux services de télécommunications routiers.

Comment puis-je communiquer aux fabricants et aux fournisseurs de services que mes préoccupations ont accès?

Bien que ce ne soit pas Obligé de le faire, vous voudrez peut-être communiquer avec un fabricant ou un fournisseur de service avant de déposer une plainte auprès de la FCC. Les fabricants d’équipements et les fournisseurs de services de télécommunication doivent fournir à la FCC avec le nom et les informations de contact de la personne (ou des personnes) autorisées par la Société à résoudre les plaintes d’accessibilité. La FCC offre ces informations à la disposition des consommateurs qui souhaitent communiquer avec le service clientèle de la société directement avec des consultations, des préoccupations ou des plaintes liées à l’accessibilité. Vous pouvez trouver ces informations de contact sur le site Web de la FCC ou envoyer un email à [email protected] ou appelez le 202-418-2517 (voix) ou au 202-418-2922 (TTY).

Comment déposer une plainte auprès de la FCC

pour mettre en œuvre l’accessibilité de l’accessibilité des communications et de la vidéo du vingt-siècle (loi sur les communications et la vidéo de vingt-Accessibilité vidéo, en anglais), la FCC a modifié la forme dans laquelle vous gérez. Plaintes concernant l’accès aux équipements et services de télécommunication.

Avant de soumettre une plainte informelle, les consommateurs handicapés (ou leurs représentants) doivent demander l’aide du Bureau des droits des personnes handicapées de la FCC (Office des droits d’invalidité, DRO, pour son acronyme en anglais). DRO travaillera avec le consommateur et la société pendant au moins 30 jours pour essayer de résoudre le problème de l’accessibilité.

Le meilleur moyen de fournir DRO Les informations dont vous avez besoin pour vous aider, est de remplir le formulaire de demande. Pour obtenir de l’aide pour la résolution des différends (formulaire RDA) en ligne. Vous pouvez également télécharger ou imprimer le formulaire RDA en anglais. Si vous utilisez cette dernière méthode, complétez et envoyez la demande téléchargée / imprimée et la documentation de sauvegarde au bureau de la FCC pour les droits des personnes handicapées (bureau des droits d’invalidité, DRO) à [email protected] ou par fax au 202-418 -0037 ou par courrier à:

Commission des communications fédérales
Bureau des affaires à la consommation et gouvernementale
Disecillements DROITS Office
45 L Street NE
WASHINGTON, DC20554

Si vous ne pouvez pas obtenir ou utiliser une forme de RDA, votre demande d’aide doit inclure les éléments suivants:

  • Votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique;
  • Si vous ne pouvez pas accéder à la communication par téléphone ou par courrier électronique, votre méthode de communication préférée;
  • nom du fabricant ou fournisseur de services;
  • le type de périphérique, Numéro de modèle et le logiciel impliqué;
  • Lorsque vous avez acheté, acquis ou essayé (ou essayé d’acheter, d’acquérir ou d’utiliser le service ou l’équipement;
  • quand il a été donné compte du problème de l’accessibilité;
  • Comment vous ne pouvez pas accéder au service ou à l’ordinateur ou à l’utiliser;
  • s’il a été communiqué avec la société pour le problème de l’accessibilité, comment la société;
  • Ce que la société veut faire pour résoudre votre problème d’accessibilité;
  • toute autre information ou documentation que vous envisagez peut vous aider à décrire ou à résoudre votre problème Accessibilité MA.

Un numéro de cas sera attribué à votre demande d’assistance pour la résolution des différends (formulaire RDA). Si votre problème d’accessibilité n’est pas résolu dans 30 jours, vous avez deux options:

  • Vous pouvez demander 30 jours supplémentaires pour obtenir de l’aide pour essayer votre problème d’accessibilité;
  • peut soumettre Une plainte informelle concernant le problème de l’accessibilité avant le bureau de l’application de la loi de la FCC (EB).

Pour demander 30 jours supplémentaires ou présenter une plainte informelle, contactez le Bureau des droits des personnes handicapées ( DRO) en appelant le 202-418-2517 (voix) ou au 202-418-2922 (TTY), par courrier électronique à [email protected], par fax au 202-418-0037 ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Incluez votre nom et votre nom de famille, code postal et numéro de cas de la demande d’assistance pour la résolution des litiges (formulaire RDA). Si vous n’adoptez pas ces mesures dans les 60 jours immédiatement consécutifs à la période de 30 jours, votre cas sera fermé.

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