Avez-vous un nouvel avis sur Google? Brillant! Les critiques Google sont excellentes pour augmenter la visibilité et obtenir plus de clients pour visiter votre entreprise ou votre site Web. Mais saviez-vous que la réponse aux commentaires des clients le rend encore plus puissant? Aujourd’hui, nous vous montrons le meilleur moyen de répondre aux critiques positives et négatives de Google pour obtenir le plus grand impact positif sur la réputation de votre marque ou de votre entreprise!
Google est l’endroit où nous allons la plupart d’entre nous lorsque nous recherchons n’importe quoi. Par conséquent, les clients sont probablement, à la fois existants et nouveaux, le voyent dans le SERP (pages de résultats du moteur de recherche) à un moment donné. Quand ils le font, vous verrez également vos réponses. En fait, vos réponses aux clients de Google pourraient être la première chose que les clients viennent de votre entreprise, il est donc essentiel de protéger votre réputation là-bas.
mais la collecte de commentaires n’est que le début. Il est également essentiel d’apprendre à répondre efficacement aux opinions positives et négatives sur Google pour résoudre efficacement les problèmes qui pourraient survenir à tout moment avec un client, augmenter le degré de confiance dans notre marque ou notre société, montrez les meilleures pratiques de notre service de service. client et bien plus encore.
Maintenant que nous nous sommes souvenu des avantages, il est temps d’apprendre ou de se rappeler comment répondre de la meilleure façon d’avis sur Google.
Comment répondre à Le Google My Business
Toutes les entreprises peuvent collecter des opinions sur Google. En fait, ce n’est pas vraiment quelque chose que vous pouvez contrôler, car toute personne ayant un compte gmail peut laisser un avis sur n’importe quelle marque ou entreprise de Google.
Google configurera automatiquement les profils de la société pour la plupart des endroits en utilisant les données qui suivent sur le Web. Ceci est généralement assez précis, mais d’avoir un contrôle total sur les données qui examinent votre onglet Google My Business, vous devez les réclamer. Vous pouvez le faire en créant un compte Google My Business, aussi longtemps que vous pouvez essayer votre authenticité, vous pourrez accéder à votre profil, ainsi que voir et répondre à toutes les opinions laissées pour votre marque ou votre entreprise.
Une fois que vous avez réclamé votre entreprise sur Google, suivez les étapes décrites ci-dessous pour répondre aux critiques de Google qui ont quitté votre entreprise.
- connectez-vous à votre Google My Compte d’entreprise.
- Dans le menu côté gauche, sélectionnez l’onglet Commentaires.
- Vous verrez une liste avec toutes vos commentaires. Cliquez sur « Répondre » pour répondre à une opinion.
- Vous pouvez maintenant écrire votre réponse à l’avis laissé par le client. Comme vous pouvez également le modifier une fois publié. Alors ne vous inquiétez pas trop si vous faites un erreur lorsque vous l’écrivez.
- Le client que vous répondez recevra une notification par courrier électronique qui vous alertera de votre réponse.
maintenant que vous avez appris, si vous avez Je ne savais pas comment accéder à vos commentaires sur Google, il est temps de savoir comment écrire vos réponses de la meilleure façon.
Comment répondre aux critiques négatives de Google
N’oubliez pas qu’il est vraiment important de répondre aux commentaires négatifs des clients.
Bien que d’abord, vous pouvez ressentir une certaine colère pour commentaires qui Ne sont pas entièrement positifs à propos de votre marque ou de votre entreprise, celles-ci peuvent être vraiment utiles pour en savoir plus sur vos clients.
Lorsque vous répondez à des critiques négatives sur Google, le M Il est important de garder le calme et de se sentir bien clair. N’oubliez pas: «Le client a généralement« presque »toujours la raison! Une fois que vous êtes avec l’esprit effacé et calme, la prochaine chose que nous allons expliquer habituellement bien fonctionner.
Merci aux commentaires du client.
Demandez des excuses sincèrement.
La prochaine étape consiste à découvrir quelque chose de plus sur le problème ou à essayer de le résoudre. Si vous avez déjà des connaissances sur le problème, vous décrivez le client, expliquez pourquoi cela s’est passé et indique les étapes qui ont été prises dans votre entreprise pour le résoudre. Si c’est la première fois que vous en entendez parler, demandez au client de vous envoyer un email avec des détails, tels que votre numéro de facturation si celui-ci l’avait ou le cas, de vous aider à avoir les informations maximales possibles afin que vous puissiez s’enquérir.
Rappelez au client que la qualité du service fourni dans votre entreprise est généralement satisfaisante avec la plupart des clients et réitérer que vous efforcez chaque jour pour que tous vos clients soient extrêmement satisfaits.
excuse de nouveau.
Nous recommandons toujours de répondre à chacun des critiques négatifs que nous pouvons recevoir. Cela contribuera non seulement à réparer tout dommage causé à la réputation de votre marque, mais vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre entreprise à partir de commentaires négatifs et identifier des points faibles.
Modèle de réponse pour les opinions négatives
ci-dessous, nous vous montrons une réponse à l’avis d’un exemple de client que nous avons élaboré pour vous aider un peu. N’oubliez pas: ce n’est rien recommandé de copier cet exemple, mais néanmoins, n’hésitez pas à le personnaliser si vous en avez besoin ou de le voir approprié de le faire préparer pour toute situation pouvant être présentée.
Bonjour francis Javier:
Nous apprécions le temps qu’il a été pris pour nous laisser votre commentaire, car nous apprécions beaucoup les commentaires de nos clients. Merci beaucoup pour la sincérité avec laquelle votre expérience nous expose. Nous nous excusons pour le service qui se manifeste d’avoir reçu. Avant votre commentaire, nous réalisons que nous ne sommes pas parfaits et que votre commentaire nous aide à continuer à m’améliorer. J’ai déjà prévu de rencontrer les professionnels de l’équipe de vente qui l’a assisté à examiner son expérience avec nous; Et nous évaluerons comment éviter quelque chose de similaire de se produire à nouveau. Nous sommes très reconnaissants pour votre achat et pour l’occasion, vous pouvez nous donner de travailler avec vous. Personnellement, je suis convaincu que vous apprécierez votre nouvelle voiture, car vous avez choisi un excellent véhicule. Si vous le souhaitez, veuillez me contacter personnellement et nous traiterons ce qui s’est passé. Mon email est: … .. @ … ..
Recevez une salutation cordiale.
Atte: (nom et charge correspondante)
Comment Pour répondre aux critiques positives de Google
Il est important que vous gardes à l’esprit que vous devriez non seulement vous concentrer sur les opinions / critique négative. Il en vaut aussi la peine, et beaucoup, répondant aux opinions / reviews positifs dans Google que les clients ont quitté votre marque ou votre entreprise afin de faire une appréciation de vos charmants clients 😊
répondent aux commentaires positifs du client. relativement facile et confortable. Comme auparavant, vous voudrez commencer à remercier le client.
- Merci au client de ses commentaires.
- exprime la satisfaction de notre entreprise qu’ils ont eu une bonne expérience Avec nous.
- inclut des informations personnelles dans la mesure du possible (ne pas copier et montez).
- vous encourage à vous rendre visite / acheter à nouveau.
> N’oubliez pas que même lorsque les commentaires sont positifs, le voyage du client n’a pas encore fini! Assurez-vous d’avoir un ton amical et optimiste pour laisser un sentiment de bien-être dans le client durable.
Modèle de réponse à une opinion positive
Si vous avez besoin d’un peu plus d’aide, Vérifiez le modèle de réponse à une opinion positive que nous avons écrite ci-dessous.
Bonjour, Julia:
Merci beaucoup de consacrer une partie de votre temps pour écrire ce commentaire si prudent et positif à propos de notre concessionnaire. C’est très agréable de lire et de savoir que pour vous, c’était une décision réussie de choisir de faire l’achat de votre nouvelle (marque / modèle). À partir de maintenant, je suis sûr que vous apprécierez également notre magnifique service après-vente pour ce que vous voulez ou votre besoin. Nous espérons vous voir bientôt pour nos installations, pour pouvoir vous remercier en personne votre opinion et vous en tenant un service magnifique. Une salutation !! / p>
Comment répondre à Google Commentaire Commentaires
est temps d’aller à le « cauchemar » sur Google: fausses opinions.
Selon la méthode créée par Google, toute personne avec un compte Gmail peut vous laisser une opinion et une évaluation. L’utilisateur n’a pas besoin de fournir une preuve qu’ils ont visité L’entreprise, ils ont acheté que vous avez obtenu un service dans la société sur laquelle ils effectuent l’examen et l’évaluation.
Évidemment, cela implique des risques. Heureusement, il existe des moyens très faciles de détecter une fausse critique de Google , y compris son contenu, son calendrier et son manque de détails du client. Si vous pensez avoir été victime d’une fausse révision, répondez peut-être un moyen simple et efficace de vérifier ou de réfuter votre suspicion.
Le principal Objectif ici est de répondre, donc, essayez d’obtenir plus d’informations. Ensuite, nous expliquons comment le faire.
- actif Un client pour son commentaire.
- Demandez votre expérience négative.
- Demandez-lui de vous envoyer plus d’informations par courrier électronique afin que vous puissiez analyser le problème. Par exemple, un numéro de facture.
- Excuse à nouveau.
N’oubliez pas que l’opinion est authentique jusqu’à ce qu’il soit prouvé autrement, c’est-à-dire que c’est faux, alors soyez sûr Pour faire attention lorsque vous écrivez votre réponse.Gardez la tonalité légère, amicale et non accusatrice.
Faux revue Modèle de réponse
inquiet? Ne soyez pas. Ici, nous vous montrons comment répondre à une fausse opinion sur Google.
Bonjour, merci beaucoup d’avoir pris contact et de nous laisser un commentaire. Je suis vraiment désolé de ne pas être content du service fourni cette fois-ci. Pourriez-vous s’il vous plaît laissez-moi savoir le service qui vous a prêté avec la date et l’heure? Si vous étiez si gentil et que vous pourriez nous envoyer un email à: ……… @ ……… .., ce serait génial. J’aimerais enquêter sur ce que vous nous disons de savoir ce qui pourrait échouer dans le service fourni. Le bonheur de nos clients est extrêmement important pour nous et c’est pourquoi nous sommes fiers de l’évaluation que nos clients nous donnent généralement, car la plupart des valeurs nous comme un « excellent » service, et nous regrettons énormément de ne pas avoir été auprès de la Hauteur de notre réputation Cette fois. En attente de l’arrivée de votre email, recevez une salutation cordiale 😊
en résumé
Chaque client est différent, chaque opinion est différente et, par conséquent, chacun La réponse doit être différente. L’une des pires choses que vous puissiez faire lorsqu’il s’agit de répondre aux commentaires des clients est de donner des réponses «Copier et coller». Au lieu de cela, assurez-vous de lire toutes les critiques de Google que les clients ou les « non-clients » partent pour votre marque ou votre entreprise et agissent en conséquence.
Prenez le temps nécessaire, couper et maintenir la tête effacée. Et , Rappelez-vous: la réputation de votre marque ou de votre entreprise est en jeu!
Comme dans les exemples précédents, à Trichomer – Vrai Revues Nous avons une section avec des modèles variés pour que vous puissiez servir de guide lorsque vous pouvez servir de guide pour répondre à la réponse négative les opinions aussi positive.
Il est vrai que, la gestion de la réputation de votre marque ou de votre entreprise est un travail à temps plein. Mais ne vous inquiétez pas. Dans Trikomer, nous le faisons pour vous, il ne sera pas nécessaire que Vous êtes quotidiennement en attente si vous avez entré ou non des opinions de vos clients, car vous serez automatiquement alerté 😊
Trikomer – VRAI Reviews est responsable de la gestion de votre réputation. Nous recueillons les opinions de vos clients dans un projet proactif manière, nous les vérifions en utilisant notre technologie TMSistem Validé assister aux conditions, conditions d’utilisation et réglementations internationales applicables, nous les publions sur tous les canaux où vous avez une présence (site Web, réseaux sociaux, …) et nous utilisons notre logiciel spécialisé pour les analyser et les convertir en utiles. Les informations pour votre entreprise continuent de croître et vous recevez une entreprise de confiance, toujours selon vos propres clients 😊