Tous semblent parler de l’expérience du client. Mais dans la pratique, qu’est-ce que c’est traduit? Ces dernières années, les marques ont mis en œuvre différentes stratégies pour créer des moments uniques et intéressants qui attirent les consommateurs à travers leurs portes. L’idée sous-jacente est simple: offrir des expériences qui devraient être vécues en personne et qui ne peuvent pas être répliquées avec des achats en ligne. Une technique de plus en plus populaire est de faire appel aux cinq sens des clients pour créer des moments vraiment immersives.
Ce sont quelques-uns des exemples les plus intéressants existants.
Vue
La vision est notre sens dominant et la recherche de produits sur un écran bidimensionnel ne satisfait que partiellement notre besoin de voir vraiment les produits.
Les détaillants innovants profitent de cette impulsion en créant des vitrines très visuelles qui mettent en valeur leur produit sans distracteurs, y compris les étiquettes de prix.
dans les murs intelligents suggèrent de nouvelles idées de style aux clients lorsqu’ils entrent et Marchez le magasin, créant un écran hautement visuel et immersif.
Le magasin phare de la boutique de mode britannique au Japon utilise des signaux visuels pour transporter pratiquement des acheteurs dans le pays d’origine. Le toit du magasin se compose d’une boîte à lumière numérique qui reproduit un ciel nuageux typique de Londres, créant ainsi l’atmosphère appropriée pour que les acheteurs puissent parcourir la collection de bottes, de manteaux et de parapluie de marque.
Ear
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Certains sons peuvent rapidement déclencher des images et des émotions, pensez simplement à la façon dont une chanson vieille et préférée jouée sur la radio peut le prendre rapidement à une heure et à une autre heure. Bien que les détaillants ont longtemps connu l’importance de la musique de fond adéquate pour établir l’environnement, les magasins les plus innovants d’aujourd’hui vont encore une étape, en utilisant le son pour compléter les produits et l’image de marque.
à l’emplacement du chasseur Store japonais décrit ci-dessus, l’éclairage britannique du ciel nuageux est accompagné de sons de fortes pluies et d’orages pour créer une véritable expérience multisensorielle.
Le centre commercial allemand Aquis Plaza Situé dans la ville historique de Aix-la-chaussée d’Aachen, reproduit différentes bandes sonores dans différentes zones. Tous sont basés sur des textures d’eau et changent en fonction du niveau de trafic dans le centre commercial.
à l’avenir, nous espérons voir plus de détaillants en utilisant des sons pour créer des bloqueurs distincts dans le magasin; Par exemple, reproduisez des sons naturels rassurants dans la zone de magasin où des lampes de nuit méditative, une musique électrique optimiste sont exposées autour des trackers d’exercice ou une bande son de film épique par une vitrine de télévision intelligente.
toucher.
Les études ont montré que les gens sont plus susceptibles d’acheter un produit une fois qu’ils l’ont touché ou l’avoir entre leurs mains. Comme prévu, la possibilité de toucher et de tester les produits est exactement l’une des raisons clés.
permet aux consommateurs toucher les produits ce n’est pas la seule chose que les magasins peuvent faire pour attirer plus de consommateurs.
Les recherches ont montré comment les sentiments tactiles de dureté et de douceur ont également une incidence sur la prise de décision. Apparemment, les surfaces douces rendent les personnes plus susceptibles de dépenser. Ce qui explique probablement pourquoi les zones de relaxation avec des canapés moelleux et des oreillers moelleux sont apparus dans tous les principaux centres commerciaux et aéroports du monde entier au cours des dernières années.
Odeur
Au cours des dernières années, « Marketing Aroma « est devenu un secteur de l’industrie en soi. Cela n’est pas surprenant que vous preniez en compte que le sens de l’odorat est directement lié au système limbique, la partie du cerveau responsable du traitement des émotions. Les recherches ont montré que le cerveau humain moyen peut stocker jusqu’à 10 000 odeurs différentes et les associer automatiquement à une certaine émotion.
Les magasins de mode expérimentent des « odeurs de genre » dans leurs sections de vente par un homme mineur et Femmes depuis des années et découvert que les clients sont plus susceptibles d’acheter des produits qui « sentent » directement avec eux. Par exemple, Nike a découvert que l’ajout d’arômes floraux à ses magasins a augmenté l’intention d’acheter de 80%.
goût
Le sens du goût est très puissant.Les supermarchés et les épiceries l’ont utilisé pour leur faveur depuis des années avec une bouchée libre dans le magasin et des échantillons de produits à ramasser à la maison. Les recherches chez American Bodegas ont montré que, après une dégustation, les consommateurs ont 93% de plus de chances de dépenser 10 $ dans une bouteille de vin supplémentaire et 92% de plus de chances d’acheter ce vin à l’avenir.
mais quoi arrive si vous vendez des produits qui ne sont pas destinés à être consommés? Bien sûr, vous pourriez offrir des rafraîchissements et des collations complémentaires; Pensez aux tasses de limonade fraîches les jours d’été ou à des biscuits assaisonnés lors de la saison des achats de Noël (qui, en tant que bonus supplémentaire, disperser un arôme festif indéniable dans le magasin).
Une expérience immersive qui va au-delà de la vente au détail pure
est de plus en plus difficile pour les détaillants de différencier de la concurrence. En utilisant l’environnement de magasin pour pointer vers tous les sens des clients, vous pouvez créer une expérience extrêmement sensorielle et très attrayante qui ne peut pas être répliquée en ligne et qui encourage vos clients à acheter maintenant et à revenir pendant des secondes.