La xarxa social, en la qual pots trobar recomanacions de nous llocs per menjar o un plomero fiable, fetes per persones com tu, arrenca operacions avui a casa nostra.
Si estàs cansat de sopar en els mateixos llocs, no saps com de fiable és un taller mecànic o busques la millor de les florerías de la ciutat, no estàs sol, hi ha altres persones disposades a ajudar-te. Quantes? Tota una comunitat.
“El nostre negoci és connectar a les persones. Ja sigui que vulguis un plomero, un doctor, un dentista o estiguis buscant un parc, qualsevol lloc amb una adreça física, pots trobar-la a Yelp. ” Així resumeix Miriam Warren, VP de nous mercats de la companyia, el concepte de el servei que ofereixen a través d’yelp.com.mx i de les seves aplicacions per a dispositius mòbils i que a partir d’aquest 13 d’març està disponible a Mèxic. En entrevista amb Forbes Mèxic, Warren comparteix els detalls sobre l’arribada de Yelp al nostre país.
el principi darrere de el servei és simple: permet fer una recerca específica a el temps que ofereix recomanacions sobre restaurants, taquerías, bars, botigues , salons de bellesa, hospitals i moltes categories més. Quan es selecciona alguna de les opcions, es desplega el perfil de l’negoci amb tota la seva informació de contacte, horaris, rang de preus, menú, la seva ubicació en un mapa, fotografies i ressenyes, així:
Les apps per a dispositius mòbils també compten amb la funció de realitat augmentada Monocle, que desplega en temps real la ubicació aproximada de negocis propers a l’usuari, basant-se en la ubicació geogràfica d’aquest a través de l’GPS de el dispositiu.
Per a alguns usuaris podria resultar inevitable la comparació amb Foursquare, una empresa fundada el 2009 que té més de dos anys de presència a Mèxic i ha guanyat milers d’adeptes. No obstant això, en els seus 10 anys de vida Yelp ha après una cosa o dues sobre com ser una referència clau. Durant l’últim trimestre de 2013 va atendre a 120 milions de visitants en els 24 països on opera (Mèxic és el número 25 en aquesta llista), enfront dels 40 milions d’usuaris a nivell global de Foursquare.
els negocis són el seu negoci
El cor de Yelp són la seva robust llistat de negocis i la base de dades de recomanacions que els yelpers van construint, així, les dues parts guanyen: els locals obtenen exposició i els usuaris, un guia feta per altres persones que facilita la descoberta de nous llocs.
“Els yelpers prenen el servei com un bloc de vida i estil, escriuen sobre on es van prendre un cafè al matí, què tintoreria fan servir, a quin restaurant o bar van a la nit “, diu Warren, i afegeix que” amb freqüència els amos dels negocis ens diuen ‘els yelpers m’estan donant valuosa retroalimentació que els meus amics i els meus familiars estarien massa entristits de donar-me ‘ “.
Son és as ressenyes on resideix el veritable valor de Yelp. Miriam explica que un dels seus grans diferenciadors és el seu programari de recomanacions:
“No totes les ressenyes seran útils ni provindran d’usuaris que tinguin una opinió imparcial. Podria haver recomanacions de persones que potser treballen per a la competència i van escriure una ressenya negativa falsa o que treballen per a un negoci i escriuen alguna cosa positiva per a ell. “
Miriam Warren, VP de nous mercats de Yelp.
l’algoritme, usat des de la fundació de Yelp, busca constantment senyals sobre l’usuari i els seus ressenya, “per assegurar-se que quan busquis 1 taquería a Polanco tinguis la millor de les recomanacions possible, i la més útil. Les que són menys útils no les recomanem, sempre podràs trobar-la a fons de la pàgina, però no les destaquem “, explica Warren.
En general, les qualificacions dels yelpers plantegen un panorama favorable per als negocis, al 79% de les quals és positiu, té entre tres i cinc estrelles.
el model de monetització de Yelp és publicitari, alguns locals paguen per anunciar-se de manera desatacada en la seva plataforma. L’empresa ha estat molt acurada en el maneig d’aquests anuncis pagats, d’una banda sempre els identifica com a publicitat i per un altre resulta impossible per a aquests negocis alterar o eliminar alguna ressenya negativa.
Els propietaris d’aquests locals compten també amb l’opció de check-in offers, a través dels quals poden promocionar ofertes especials per als yelpers. Així, si un bar té una bona afluència de clients durant els caps de setmana, però un de molt baix en altres, pot atraure visitants amb les seves ofertes.
Els negocis poden també enlistarse a Yelp i tenir una pàgina completament gratuïta, tenir contacte amb els yelpers ja sigui de forma privada o pública, i veure estadístiques de qui el visiten, quan i amb quina freqüència. Per als petits negocis, obrir un perfil és una bona forma de donar-se a notar i aparèixer, literalment, al mapa per als seus usuaris.
L’arribada a Mèxic
Mèxic és el primer llançament entre castellanoparlants en Latam (van arribar al Brasil a mitjan 2013). Warren afirma que des de fa un any van decidir llançar el seu servei al nostre país, i han treballat en això durant sis mesos:
“Per què Mèxic? Per què no, Mèxic té molt què oferir, és la ciutat més gran de l’món i ja tenim usuaris hispanoparlants en el lloc. és un excel·lent moment per arribar, perquè hi ha un gran interès en el país i també un gran nombre d’emprenedors obrint negocis. “
Encara que hi haurà contingut disponible sobre tot el territori nacional, l’enfocament està en la Ciutat de Mèxic, a l’igual, en on estarà emplaçat el seu primer community manager mexicà. “a partir d’aquí començarem a expandir-nos, és l’enfocament que hem emprat a tot arreu, per exemple al Brasil.”
Encara que Yelp està disponible a partir d’avui per al públic en general, ja hi ha contingut. Warren assenyala que la base de dades que inclou a milers de negocis va ser comprada a un tercer, però a més es van contractar els serveis de persones locals, “que saben si un negoci s’ha canviat de direcció, corroboren els horaris de funcionament i escriuen les primeres ressenyes “.
” És la nostra manera de començar la festa, de la mateixa manera que a ningú li agrada arribar a una festa i que no hi hagi música, menjar ni gent, a ningú li agrada arribar a un lloc de ressenyes en què no hi hagi una ressenya “, afirma.
l’equip de Yelp ha fet una tasca intensiva per procurar incloure la major quantitat de negocis possible, però no es tracta d’una llista absoluta. Segons Warren, el servei arrenca amb “milers” d’opcions.
Hem afegit categories específiques a Mèxic que no existeixen en cap altra banda, per exemple tamales, tacs, menjar Oaxaca, això ho fem a cada país a què vam arribar. a més , el nostre país tindrà el seu propi badge, qualsevol que faci un check in a Mèxic l’obtindrà de forma automàtica. “Mèxic és un dels principals destinacions de viatge per als nord-americans i durant anys els yelpers ens han preguntat que quan arribaríem aquí”, diu Warren.
de moment les operacions a Mèxic seran dirigides des de Brasil, l’únic mexicà en la nòmina de Yelp serà el community manager, n’hi ha un per a cadascuna de les 120 ciutats en què l’empresa té presència. Al nostre país, la Ciutat de Mèxic serà la primera a comptar amb el seu, i des d’aquí vindrà l’expansió.
L’origen
Com moltes altres aplicacions, Yelp va ser producte de la necessitat. La idea va sorgir un dia de 2004 en què Jeremy Stoppelman, actual CEO de la companyia, va buscar sense èxit un dentista a San Francisco. Stoppleman pilotejar idees amb el cofundador Russel Simmons sobre la creació d’una comunitat en línia en la qual els usuaris poguessin compartir recomanacions de serveis locals.
D’aquestes xerrades entre Stoppelman i Simmons, que llavors treballaven per PayPal (i formen part de l’anomenada PayPal Màfia, un grup d’exempleats d’aquesta companyia que ha fundat les seves pròpies empreses amb gran èxit), va sorgir Yelp.
El negoci va mudar ràpidament d’un servei de ressenyes a una xarxa social el 2007 amb la creació de la Yelp Elite Squad, el qual, explica Warren, reforça el concepte de comunitat i consisteix en l’organització d’esdeveniments per als usuaris, anomenats yelpers, que van des d’aprendre a fer ceràmica fins córrer una cursa o assistir a un concert:
“Hi ha Yelp Elite Squads en 120 mercats al voltant de el món. es tracta de persones que es coneixen a Yelp i tenen l’oportunitat de conèixer-se encara millor a la vida real, i passa totes les nits de la setmana en to do el món. “
Google va intentar comprar-los en 2009, però mai van arribar a un acord. La llegenda explica que va ser Steve Jobs qui va convèncer a Stoppelman de no vendre. Avui Yelp és una empresa pública (va sortir a borsa el 2012) que va reportar ingressos nets de 233 milions de dòlars el 2013, un augment de 69% enfront dels 137.600.000 de l’any previ, així com un creixement anual de 47% en el nombre de ressenyes escrites i de 69% en el nombre de negocis llistades al seu servei.
El repte que tenen ara a Mèxic és fer-se de yelpers i, amb el temps, aconseguir el somni de tot desenvolupador d’apps, que els usuaris els col·loquin a la pantalla d’inici del seu dispositiu mòbil.