En temps de quarantena i activitats reglamentades, la pèrdua d’una targeta de dèbit o de crèdit pot convertir-se en un mal de cap.
quan el client no té ja en el seu poder la targeta, ha de denunciar-la per pèrdua o robatori, però quan no funciona , per exemple perquè es va deteriorar la banda magnètica, només es fa una comanda de reimpressió de l’plàstic. És fonamental marcar la diferència ja que, quan es fa una denúncia es dóna de baixa el plàstic anterior i s’imprimeix una de nova, amb nous números, mentre que quan es tracta d’una reimpressió, implica crear la còpia d’una que ja existeix.
La denúncia es fa per telèfon, a el nombre que informa cada banc. De fet, sol figurar al web el contacte de Banelco o de l’administradora de la targeta: Visa, Mastercard, American Express, entre d’altres.
Un cop realitzada, automàticament el sistema dóna inici a el procés d’impressió d’un nou plàstic, és a dir, el client no ha de fer res més que l’avís de pèrdua o robatori i esperar que transcorrin els dies hàbils, entre 5 i 7 en general, en què arriba a el domicili.
En el cas que el client vulgui que s’enviï el plàstic a la sucursal on té el compte oa una altra sucursal propera (facilitat que ofereixen bancs), ha de demanar-ho a l’atenció telefònica (encara que algunes entitats ofereixen detalls pel lloc web) . Quan es confirma que el plàstic està al banc, cal demanar un torn per assistir a la sucursal.
Perdre les targetes en quarantena, un problema amb resolució
Avui el públic general no té accés a les operacions en pesos que es fan per caixa (per finestreta són només en dòlars), per això és important saber què es pot fer immediatament després de reconèixer que no té la targeta de dèbit i just abans de fer la denúncia.
La solució per poder utilitzar els diners del compte és fer una transferència pels canals automàtics que no són el caixer. Pel lloc web, per l’app de l’cel·lular o pel Call Center, es pot enviar els diners ja sigui a un altre compte personal, l’ideal si també és client d’un altre banc, o sinó al compte d’alguna persona de confiança amb qui es convisqui, perquè aquesta persona retiri l’efectiu del seu compte i l’hi lliuri en mà. Avui els límits d’extracció diari es van elevar; de manera que no seria una trava retirar una suma important per caixer.
La transferència s’ha de fer abans de la denúncia perquè una vegada que es diu a Banelco, per exemple, no es podrà enviar amb el Token, la clau que informa el mòbil per autoritzar aquest tipus d’operacions. Quan arribi el nou plàstic, el client haurà d’activar pel caixer automàtic el Token per associar-lo a la nova targeta.
Pel que fa als costos, a diferència d’anys enrere, ara poques vegades els bancs cobren la impressió d’una nova targeta; alguns comptes tenen bonificada certa quantitat de plàstics per any, per això és que sempre és millor consultar amb cada entitat.
A grans trets, aquesta és l’operatòria, però el sistema financer és molt ampli i cada banc pot tenir el seu “lletra noia”.