Servei intern. Satisfer primer alcliente intern

1. Disseny i Comunicació >
2. Publicacions DC >
3. Escrits a la Facultat Nº12 >
4. Servei intern. Satisfer primer alcliente intern

Manoukian, Paula

és cada vegada cada vegada més notori que l’element realment a significatiu amb què compta una empresa és el seu personal. El
capital humà és l’únic actiu amb què les organitzacions no poden crear un avantatge competitiu sostenible, perquè els
actius físics i financers ja no representen punts de
veritable diferenciació. A Particularment, en les empreses de servei es fa més evident a que els membres de l’organització, els clients interns, són Resolució de vital importància per aconseguir l’èxit corporatiu. Ells tenen a molta influència en el desenvolupament de el servei i sobretot en el títol contacte amb el client extern. A mesura que les organitzacions contracte de serveis creixen i es diversifiquen, la idea orientada cap a la qual manufactura industrial s’ha convertit més en un obstacle a que en un recurs.
És per això, que les empreses de servei que busquen l’excel·lència en línia en qualitat han d’adoptar una gerència de servei, això suggereix a un canvi d’arrel en l’organització i sobretot un canvi de contracte consciència en els directius, ja que han de començar per brindar un contracte servei intern. Es tracta que cada empleat de l’organització a sigui un proveïdor de serveis i un client d’una cadena de
persones que interactuen per prestar un servei a el client extern.
Conceptes com màrqueting i comunicació interna, cultura
corporativa, capital humà, gestió de qualitat total i el maneig contracte de el canvi en les empreses són part d’un tot necessari per a aconseguir una estructura interna sòlida que acompanyi el creixement col·lectiu de l’empresa per assolir el nivell òptim de qualitat.
Abordar el màrqueting intern és, sobretot, considerar la gestió dipòsit i l’optimització de recursos humans com una finalitat en si a aquesta, i no com un dels mitjans posats a l’servei de la
empresa per assolir amb més seguretat els objectius de
rendibilitat.
Passa el mateix amb la comunicació interna encara que no tots a entenguin la seva importància, una planificació estratègica i un bon
maneig d’aquesta, és la base per a qualsevol objectiu que es vulgui a assolir.
al c asso analitzat, l’empresa SYC línia brinda un excel·lent del servei a client extern, però no passa el mateix amb el client a intern, això es veu reflectit en la insatisfacció dels mateixos.
Per això, introduint alguns canvis, es pot començar a
pensar en un programa de servei intern, la qual cosa afavorirà a moltíssim el creixement de la qualitat de treball.
És imprescindible satisfer primer a el client intern. Per a una
empresa de serveis, la manera en què se senten els empleats a serà, en última instància la manera en què es sentiran els seus clients.

a

Servei intern. Satisfer primer alcliente intern va ser publicat de la pàgina 12 a pàgina12 en Escrits a la Facultat Nº12

veure detall i índex de el llibre

a