La satisfacció de client s’aconsegueix mitjançant un cúmul de condicions que les empreses han de complir. En aquesta nota coneixeràs per què és important mantenir fidels i contents als teus clients i com generar-li una bona experiència de compra.
El primer que has de tenir present és que en la actualitat els clients, a més de brindar-qualitat i preus raonables, has de proporcionar-li una excel·lent experiència de compres. Aquests 4 elements t’ajudaran a retenir-los i satisfer-los.
Satisfacció el client: per què és important?
per aclarir aquest punt, t’oferim 4 motius pels quals has de prestar més atenció a aconseguir que els teus clients se sentin satisfets amb el teu servei o producte:
1. Millora la percepció de client davant la competència
a En un mercat altament competitiu, la satisfacció de client et permetrà atreure a aquells clients que no aconsegueixen decidir-se entre una vegada i una opció. Tan sols pensa, què fa triar a una persona entre 2 ofertes similars? L’excel·lent atenció i experiència, és clar.
2. Augmenta la retenció dels teus clients
a En general, els clients solen anar per una mal servei. La satisfacció de client és la mesura que pots utilitzar per retenir-los. A l’mesurar-la i donar-li seguiment, pots aplicar noves estratègies per augmentar la qualitat de la teva atenció. També t’ajudarà conèixer i implementar indicadors imprescindibles per mesurar la satisfacció dels clients.
Estén el cicle de vida de client
Una de les principals raons de satisfer als teus clients és que brinda majors guanys a la teva empresa, ja que un comprador satisfet sempre torna. En altres paraules, estendràs el cicle de vida.
4. És millor retenir clients que adquirir nous
a Adquirir clients nous és més car que retenir-los, de fet , és una de les raons per les quals retenir és més important. També hi ha experiències que s’han traduït a dades i suggereixen que un 5% d’enfocament en la fidelització de clients pot donar-te un augment en els guanys entre un 25% i un 95%.
Com aconseguir la satisfacció de client?
Abans hem esmentat elements indispensable per aconseguir que els teus clients se sentin a gust amb els teus productes o serveis: excel·lent atenció, qualitat de producte i preus raonables.
I és que la majoria de les persones basen les seves decisions de compres a les percepcions sobre el valor de determinat producte o servei superant barreres com la variació de preus. Per això, les empreses solen dirigir els seus esforços a la promoció de productes amb valor significatiu, més que pensar en quin és el guany que obtindran.
El punt important és trobar la manera de com fer que els teus clients siguin promotors d’marca, de manera que els compradors fidelitzats atreguin clients nous.
Per aconseguir la satisfacció de client procura:
- Oferir un producte o servei de bona qualitat.
- Complir amb el que ofereixes en la publicitat del producte.
- Oferir una bona atenció a client: tracte amable, ambients agradables, comoditats, tracte personalitzat i ràpida atenció.
- Donar solució als reclams dels clients de forma ràpida i eficient.
- Oferir valor afegit: serveis extres a el client, com a lliurament a domicili, instal·lacions gratuïtes, garanties, assessories i serveis postvenda.
- Evitar discutir amb els clients. L’ideal és orientar el client i fer-lo entrar en raó.
- Mantenir clients abans de tancar una nova venda.
- Donar una experiència de compra senzilla i fluida.
Com es percep el valor del producte o servei?
el valor es basa en dos elements: els beneficis que obtenen els clients de les adquisicions i el cost que implica l’adquisició.
El client s’inclinés per la marca que ofereixi major utilitat la qual es pot distingir per:
- Beneficis funcionals: grandària, forma, ús, durabilitat.
- Beneficis estètics: aparença, prestigi de el servei o producte.
- Beneficis psicològics: seguretat, pertinença i garanties.
Valor el client: implementa un pla de retenció
Si busques assolir l’èxit, necessites transformar la teva filosofia empresarial per trobar un valor superior a l’ que hi ha a la resta de l’mercat.
Tot això ho pot aconseguir si segueix els principis de :
- Coneixement dels clients, competidors i situació actual de mercat.
- Mantenir un bon flux de relacions entre els membres que conformen l’empresa.
- El valor és una actitud que neix des que l’empresa té la creença que el seu producte té alguna cosa que aportar.
Mantenir clients satisfets i fidels els garanteix a les empreses efectivitat en els seus processos i planificacions estratègiques i, per tant, augment en les vendes. El punt és saber com. En aquesta nota has conegut què pots fer, però cal un factor gairebé determinant: el com.
Aquí entra en joc comptar un programa de fidelització que t’ofereixi les eines necessàries per implementar les accions necessàries. De fet, tenir un pla sòlid per fidelitzar als teus clients pot ajudar a convertir clients en promotors de marca.