Els estudis de casos empresarials són eines d’ensenyament que utilitzen moltes escoles de negocis, col·legis, universitats i programes de formació empresarial. Aquest mètode d’ensenyament es coneix com a mètode de casos. La majoria dels estudis de casos de negocis estan escrits per educadors, executius o consultors comercials altament capacitats. No obstant això, hi ha ocasions en què es demana als estudiants que realitzin i escriguin els seus propis estudis de casos empresarials. Per exemple, se’ls pot demanar als estudiants que creïn un estudi de cas com a tasca final o projecte grupal. Els estudis de casos creats pels estudiants poden fins i tot usar-se com una eina d’ensenyament o una base per a la discussió a classe.
Escriure un estudi de cas empresarial
Quan escriu un estudi de cas, ha d’escriure pensant en el lector. L’estudi de cas s’ha de configurar de manera que el lector es vegi obligat a analitzar situacions, treure conclusions i fer recomanacions basades en les seves prediccions. Si no està massa familiaritzat amb els estudis de casos, és possible que es pregunti com organitzar millor la seva escriptura. Per ajudar-lo a començar, donem una ullada a les formes més comunes d’estructurar i formatar un estudi de cas de negocis.
Estructura i format de l’estudi de cas
Tot i que cada estudi de cas empresarial és una mica diferent, hi ha alguns elements que tots els estudis de cas tenen en comú. Cada estudi de cas té un títol original. Els títols varien, però generalment inclouen el nom de l’empresa, així com una mica d’informació sobre l’escenari de el cas en deu paraules o menys. Exemples de títols d’estudis de casos reals inclouen Design Thinking and Innovation a Apple i Starbucks: Donar servei a client.
Tots els casos estan escrits amb un objectiu d’aprenentatge en ment. L’objectiu pot estar dissenyat per impartir coneixements, desenvolupar una habilitat, desafiar l’alumne o desenvolupar una habilitat. Després de llegir i analitzar el cas, l’alumne ha de saber sobre alguna cosa o ser capaç de fer alguna cosa. Un objectiu d’exemple es podria veure així:
Després d’analitzar l’estudi de cas, l’estudiant podrà demostrar coneixement dels enfocaments de la segmentació de màrqueting, diferenciar entre les bases de clients centrals potencials i recomanar una estratègia de posicionament de marca per al producte més nou de XYZ.
La majoria dels estudis de casos assumeixen un format similar a una història. Sovint tenen un protagonista amb un objectiu important o una decisió que prendre. La narrativa generalment s’entreteixeix al llarg de l’estudi, que també inclou prou informació d’antecedents sobre l’empresa, la situació i les persones o elements essencials. Hi ha d’haver suficients detalls per permetre al lector formar-se una suposició educada i prendre una decisió informada sobre les preguntes (generalment de dos a cinc preguntes) presentades en el cas.
El protagonista d’l’estudi de cas
Els estudis de cas han de tenir un protagonista que necessiti prendre una decisió. Això obliga a l’lector de casos a assumir el paper de protagonista i prendre decisions des d’una perspectiva particular. Un exemple d’el protagonista d’un cas d’estudi és un gerent de marca que té dos mesos per decidir una estratègia de posicionament per a un nou producte que podria fer o desfer financerament a l’empresa. A l’escriure el cas, és important assegurar-se que el seu protagonista sigui prou desenvolupat i convincent com per involucrar al lector.
La narrativa / situació de l’estudi de cas
La narrativa d’un estudi de cas comença amb una introducció a la protagonista, el seu rol i responsabilitats, i la situació / escenari que enfronta. Es proporciona informació sobre les decisions que ha de prendre el protagonista. Els detalls inclouen desafiaments i limitacions relacionats amb la decisió (com una data límit), així com qualsevol biaix que pugui tenir el protagonista.
La següent secció ofereix informació bàsica sobre l’empresa i el seu model de negoci, indústria i competidors. Després, l’estudi de cas cobreix els desafiaments i problemes que enfronta el protagonista, així com les conseqüències associades amb la decisió que el protagonista ha de prendre. En l’estudi de cas es poden incloure exhibicions i documents addicionals, com a estats financers, per ajudar els estudiants a prendre una decisió sobre el millor curs d’acció.
El punt decisiu
La conclusió d’un estudi de cas torna a la pregunta o problema principal que ha de ser analitzat i resolt pel protagonista.S’espera que els lectors dels estudis de cas assumeixin el paper de protagonista i responguin la pregunta o preguntes presentades en els estudis de cas. En la majoria dels casos, hi ha diverses formes de respondre la pregunta de el cas , el que permet la discussió i el debat a l’aula.