Quins tipus de missatges (SMS) obren més els usuaris?

Per començar, una estadística a tenir en compte: Cada any s’envia una quantitat que potser no imaginis de missatges de text. Exactament, 8,6 trilions de diferents tipus d’SMS. Que provoquen un bon percentatge d’obertures i que suposen altes taxes de clic.

De fet, aquesta quantitat de SMS equival a 20 vegades més el nombre de tweets que s’envien per any. I és 12 vegades més gran que els missatges que s’arriben a compartir per Facebook.

Per tant, arribar a aquest punt d’enviaments massius de SMS porta a una conclusió interessant: Els tipus de SMS que s’envien són absolutament efectius. Altrament, els responsables de màrqueting intel·ligents centrarien els seus esforços a desenvolupar estratègies en altres canals.

Et segueix sense semblar important conèixer els diferents tipus de SMS?

Algunes xifres per ajudar-te a entendre el potencial de l’SMS Màrqueting:

• La quantitat d’usuaris amb dispositius mòbils permet que tot el món pugui estar exposat a rebre els missatges. 6,8 mil milions de persones de l’món tenen telèfon mòbil.
• El 83% dels usuaris confessa que li agradaria rebre com a molt 2 missatges de text mensualment.
• Un 57% dels usuaris estaria disposat a subscriure a un servei de SMS que permeti la lleialtat de la comunicació usuari-empresa.
• El 50% dels usuaris nord-americans afirma que ha realitzat una compra directa a partir d’una comunicació rebuda via SMS o correu electrònic.
• el 90% dels usuaris entén que els programes de SMS màrqueting proporcionen beneficis a l’usuari. I aquests beneficis no podrien aconseguir-se d’una altra manera. Pel que comprenen la importància d’aquest canal.
• La taxa d’SMS esborrats és mínima. Pràcticament no existeix el SPAM.
• Gairebé el 50% dels usuaris d’Internet en el món naveguen mitjançant el telèfon mòbil. Una dada més que interessant per incloure l’enllaç que porti a l’usuari a una landing adaptada a la navegació en dispositius mòbils.
• El 90% dels SMS es llegeixen, com a màxim, 3 minuts després d’haver-los rebut.
• El 98% dels SMS que arriben acaben sent oberts. Pel que, si treballes el contingut, tindràs més oportunitats de fer que l’usuari converteixi.

Tipus de SMS que provoquen obertures

Tenint en compte aquestes dades, el més recomanable per iniciar la teva campanya de SMS Màrqueting és que coneguis totes les opcions. Que tinguis totes les dades, informació i tipus d’SMS sobre la taula per poder escollir quin és el més adequat per a cada moment. I, així, ajustar els missatges a les teves necessitats ia les del teu públic objectiu.

1.- L’SMS de recordatori

Aquests tipus de SMS es poden utilitzar per recordar una cita. O per reforçar una determinada campanya. En aquest cas, l’usuari valorarà positivament els missatges. Sobretot si inclouen informació útil i es reben en el moment adequat.

A més, diversos estudis han demostrat que els SMS de recordatoris de cita redueixen en un 20% l’absentisme. En altres paraules, es generen més ingressos, es gestiona millor el temps i es treballa la relació client-marca.

Com pots veure en l’exemple, la cita recordatori d’una clínica de depilació làser és perfecta per diversos aspectes:

• Si et fixes en les dates d’enviament i en les dates de cita, veuràs que la clínica avisa 24 hores abans de la cita. I això li dóna un marge de temps adequat a l’usuari.
• D’altra banda, aprofita aquest SMS de recordatori per afegir un consell d’interès. “Recorda venir rasurad @”. Una dada més que útil per al client, que reforça aquest procés de fidelització.
• I, finalment, proposa una alternativa a l’consumidor en cas de no poder assistir a la cita. En aquest cas un número de telèfon, però també podria incloure un enllaç.

2.- SMS d’avisos

Els avisos poden enfocar-se en el que tu vulguis. Els pots utilitzar per a les comandes que has rebut, per informar que hi ha estoc nou, per explicar-li a l’usuari els horaris d’estiu, etc.

En definitiva, si aportes informació pràctica, milloraràs la qualitat de el servei. I, com a conseqüència, no només treballaràs la relació amb els teus clients, sinó que la teva imatge de marca es veurà afavorida.

La imatge de l’exemple és molt probable que et soni familiar. De fet, segur que tu també has rebut un missatge així a el fer una compra en línia. Un detall així marca la diferència. Manté a l’usuari informat sobre com avança la seva comanda. I, el millor de tot, és que si et fixes, proporciona l’opció de canviar la data de lliurament fent clic a l’enllaç que aporta.

3.- Els detalls marquen la diferència

Hi ha diferents tipus de SMS que resulten vitals en qualsevol campanya. No obstant això, hi ha alguns que no són essencials i que el simple fet d’enviar-los fa que la teva marca destaqui.

Si fas servir l’email per felicitar l’usuari pel seu aniversari o per celebrar dates especials, per què no fer-ho amb l’SMS si saps que és més probable que el llegeixi?

Pots utilitzar aquests tipus de SMS per a aniversaris, dates assenyalades, per premiar la seva fidelitat i aconseguir retenir-lo, per convidar a l’usuari a esdeveniments exclusius o, fins i tot, per explicar-li que té accés a unes rebaixes anticipades.

Tot s’hi val. Si observes l’exemple veuràs el típic SMS d’aniversari. En aquest cas n’hi hauria prou que l’usuari mostrés el missatge a la botiga física. Però el més recomanable és que s’inclogui un enllaç per tenir un millor seguiment de l’efectivitat d’aquest canal en les teves estratègies.

4.- Els SMS d’atenció a client

el fet que informes sobre l’estat de la comanda de l’usuari és un valor afegit al teu servei. I això no només consolidarà la confiança que el client diposita en la teva marca, sinó que minimitza els problemes logístics. Per exemple, no és el mateix que l’usuari no sàpiga res sobre la seva comanda al fet que s’hagi produït un petit retard. O, pitjor, que no s’hagi lliurat.

En aquest últim cas, el millor és un SMS com el de l’exemple. Què passa si la comanda es lliura però no hi ha ningú per recollir-lo? Què voldria l’usuari?

Sobretot, ser avisat. I, en segon lloc, que hi hagi una solució immediata. Per això, el simple fet d’incloure un enllaç per detallar el lliurament de la comanda, estalviarà a el client diverses trucades a el servei d’atenció a client, li estalviarà temps i li proporcionarà solucions més que immediates.

Així, aquests tipus d’SMS massius et permetran acompanyar els teus consumidors a través de tot el procés de compra. I mostrar-li que estàs amb ell i que en qualsevol moment pot comptar amb la teva ajuda, és un dels millors serveis que pots oferir.

5.- Els SMS per incloure informació d’interès

O curiositats. Tingues en compte que l’usuari t’ha proporcionat el seu número de telèfon i no has de desaprofitar-ho. Però tampoc utilitzar-lo a la lleugera. Pensa que està disposat a comunicar-se amb tu i pots treure molt partit d’aquestes converses.

Per exemple, si comparteixes per SMS un enllaç amb el nou post del teu bloc, no només proporcionaràs informació de valor, sinó que estaràs treballant, a el mateix temps, per potenciar el trànsit al teu lloc web.

a més, depenent de el tipus de sector en què treballis, pots incloure informació que és clau. Imagina que vens roba d’hivern i que és temporada d’esquí a Baqueira, on tens la botiga. Què millor que enviar un SMS informant de el temps que farà durant els propers 3 dies?

6.- L’SMS d’oferta

Perquè qualsevol campanya de màrqueting funcioni, l’usuari ha de confiar en l’SMS i en el seu contingut. Però, com a punt base, t’has d’assegurar que el propi usuari sigui capaç d’identificar qui l’envia abans d’obrir-lo. De fet, si et fixes en l’exemple, clarament es detecta que el remitent és EF Education, l’acadèmia d’idiomes.

D’altra banda, els SMS són tan immediats i directes que es converteixen en un dels millors canals per a les ofertes i l’enviament de descomptes especials. I si a això li sumes un copy intel·ligent i una crida a l’acció convincent i atractiva, les probabilitats que l’usuari converteixi es disparen.

7.- La venda

Hi ha diferents tipus de SMS depenent de el tipus de venda que vulguis realitzar:

1. La venda directa. És tan simple com incorporar un enllaç que porti a l’usuari al teu ecommerce i aconseguir que compri els teus productes o serveis directament.
2. La venda creuada. El millor de poder comptar amb informació detallada de cada client és que saps què és el que li agrada. I totes aquestes dades et serveixen per poder-los utilitzar al teu favor. D’aquesta manera, és tan senzill com proposar una oferta especial d’un producte o servei complementari a què el mateix usuari ha comprat. O suggerir alguna cosa que probablement vagi a necessitar.
3. Les reserves. Si li deixes al teu client que reservi determinat producte o servei tens més probabilitats que la conversió es realitzi. Això sí, sempre que incloguis una data de caducitat. Sobretot per potenciar aquest sentiment d’urgència.

En definitiva, hi ha molts tipus de SMS que provoquen obertures. I només si saps potenciar-los, aconseguiràs també conversions.A més, la comunicació per SMS es pot mesurar. I també es pot testejar en temps real. Sempre que utilitzis un bon servei de creació i enviament de SMS massius.

Una de les millors plataformes per posar en marxa una estratègia de SMS màrqueting és MDirector . Que et ajudarà a captar clients de manera senzilla. A més, amb MDirector sempre pots combinar el potencial de l’SMS amb un conjunt d’eines fonamentals en el màrqueting digital : Landing Pages, email , retargeting i Xarxes Socials.