Res millor que fer la vista un parell de mesos enrere per adonar-el potencial que té la comunicació en els nostres dies. La crisi de la COVID-19 ha canviat diametralment la forma en què ens relacionem, com mantenim les mesures d’higiene, la manera de gaudir del nostre temps d’oci i també de satisfer les nostres necessitats més bàsiques. I per descomptat, l’ús que fem de la tecnologia; hem batut tots els rècords de trànsit web des que van arribar les primeres connexions.
Hem constatat un increment molt significatiu en el nombre d’usuaris que ha accedit a la xarxa en els últims mesos, de manera que el simple fet de tenir presència a Internet ens ha aportat major visibilitat. Per descomptat, podem dir molt amb molt poc. És que això no és comunicar? Desprèn-te de el concepte de comunicar com una forma d’expressió verbal, aquesta és una visió rància, prehistòrica i caduca que res té a veure amb l’entorn digital.
Anem a el gra. Comuniquem per necessitat, l’ésser humà és animal social, de manera que l’intercanvi d’informació entre les persones d’un mateix cercle o amb els mateixos interessos és una qüestió innata, una cosa natural. Ara bé, què passa quan la vida transcorre al carrer, a l’oficina oa casa però també té la seva rèplica en l’ecosistema digital? Molt senzill: que hem de tenir clar que no només els nostres éssers propers van a tenir una opinió sobre nosaltres, sinó que a més hi ha una audiència (difusa i difuminada, oculta a la xarxa) que també comptarà amb determinada informació per formar-se una opinió a l’respecte . Per bé i per mal.
Quan trepitgem un terreny com Internet i les seves particularitats, la diferència rau sobretot en el fet que la capacitat de difusió d’una informació concreta augmenta considerablement. Ens acostem a el model de comunicació col·lectiva promogut per Wilbur Schramm en la dècada dels ’50 a través del ‘model de tuba’. Aquest autor americà va establir les bases de la comunicació de masses a través d’un estudi sobre com es produeix l’intercanvi d’informació de forma col·lectiva.
Per a això, estableix un símil amb una tuba, un instrument que comença a el filtre (representació de l’emissor de l’missatge) i desemboca en una enorme campana, per on s’emeten els sons d’aquest instrument (que representa els receptors en la seva expressió més àmplia). Per part de l’emissor, la intenció d’un missatge és única, per aquest motiu es representi amb la part més petita de l’instrument. Mentre que la campana, que és la part més àmplia de l’instrument, contemplaria aquest espai en el qual caben tota mena usuaris, opinions, interessos i necessitats.
el ‘model de tuba’ de Schramm ens ve com anell a el dit per il·lustrar una de les majors problemàtiques dels nostres temps. Davant la ingent quantitat de missatges que hi ha a la xarxa, la realitat és que la interpretació que en fem és enormement variada. Per això, la comunicació ja no està tan relacionada amb la presència o la visibilitat a Internet, sinó en trobar la millor fórmula possible per evitar el soroll i que la gran majoria de la nostra audiència descodifiqui el missatge que volem transmetre de la manera que desitgem.
D’altra banda, davant aquesta saturació de missatges, ens vam quedar amb aquells que ens interessen per un motiu en especial o amb aquells que promulguen amb els nostres valors, la nostra ideologia, opinió o, sense anar més lluny, els que resulten més senzills de comprendre. Dit això, quin seria llavors la clau per fer una comunicació efectiva? ¡Conèixer als nostres usuaris! Sembla senzill i de sentit comú, però encara hi ha moltes empreses que es prefereixen a si mateixes.