El primer que haurem de comprovar és què falla. Potser no tinguis Internet al mòbil amb la teva tarifa de dades però sí connexió fixa amb fibra. O pot ser que sigui a l’inrevés, que la fibra no funcioni però la teva tarifa de dades estigui correctament. Sigui com sigui, el primer que hem de fer és comprovar on és el problema i assegurar-nos que no hi hagi cap error.
On és l’error?
Comprova si tens problema en un sol dispositiu o en diversos. Per exemple, si l’ordinador no et funciona correctament per Internet però et funciona el telèfon mòbil pot ser que no estigui relacionat amb què Movistar està caigut sinó amb algun problema de l’aparell en si. Hem de trobar on és el problema o si és generalitzat. Si no funciona Internet en cap dispositiu i no funciona ni amb WiFi ni amb cable és probable que sí s’hagi produït una caiguda. Però el primer que hem de fer és comprovar el telèfon mòbil, la tablet, l’ordinador.
Al mòbil
Si no us funciona Internet al mòbil i és Movistar teu operador, hi ha alguns passos que podem seguir per comprovar l’error.
Prova diverses aplicacions
Prova diverses aplicacions que tinguis instal·lades, comprova que els missatges de WhatsApp s’envien o que s’obren les pàgines correctament en el navegador. Potser hi ha una fallada concret en una app i això no implica que no funcioni Movistar o que estigui caigut, simplement que sigui una fallada en el teu telèfon.
Comprova les dades i el WiFi
Si el telèfon mòbil no et funciona amb WiFi, prova amb les dades mòbils. Si no funciona amb les dades mòbils, activa el WiFi de casa o la WiFi d’el lloc en el qual estiguis per comprovar si funciona o no i si l’error és concret aquí. Normalment, la ruta que podem seguir al telèfon intel·ligent és la següent:
- Obre la configuració del teu telèfon mòbil
- Cerca l’apartat “Xarxes mòbils” o connexions sense fil
Un cop aquí, activa i desactiva el WiFi i les xarxes mòbils.
Mode Avió
activa i desactiva el Mode Avió al teu telèfon mòbil ja que és possible que això “desbloquegi” la connexió si hi ha hagut un error puntual i no funciona. Simplement activa i desactiva el Mode Avió o comprova que no el tens desactivat. En la majoria de telèfons n’hi haurà prou amb desplaçar la part de dalt de menú per accedir a accessos directes i des d’aquí poder activar la icona de l’avió o desactivar-lo. També pots seguir la ruta Ajustaments > Xarxes mòbils > Mode avió. I activar o desactivar l’interruptor corresponent.
Amb fibra
Hi ha diversos passos que podem seguir per comprovar o trobar l’error.
Prova el cable i la connexió Wi
Si no us funciona el WiFI a l’ordinador, pots provar amb un cable de xarxa. Connecta el cable Ethernet al port de xarxa o al router i enchúfalo a l’ordinador per veure si així funciona correctament. Potser el problema no és que Movistar està caigut sinó que simplement el teu WiFi no arriba perquè el senyal sigui feble, hi hagi alguna cosa que estigui provocant interferències o fins i tot que el receptor WiFi del teu ordinador s’hagi espatllat i per això no arribi correctament.
També, si ja fas servir cable, pots provar amb un altre. Potser el cable està danyat i sol ser habitual que a l’doblar o estendre-ho espatllem i no vagi correctament. Si tens més cables, prova amb un altre. Connecta’l directament a l’router per evitar que el problema estigui en la presa de xarxa d’aquesta habitació.
Comprova i reinicia el router
Un altre dels primers passos que hem de seguir és comprovar el router , comprovar si està encès o si té els llums encesos. Potser potser hagis desconnectat el router sense voler o s’hagi mogut pel que assegura’t que la llum de WiFi està connectada i encesa en aquest moment.
Fes servir l’aplicació Smart Wi-Fi de Movistar
l’aplicació Smart Wifi de Movistar és gratuïta per als clients i ens permet tenir un control de la xarxa o diagnosticar en cas que hi hagi algun tipus de problema. A la part inferior pots trobar un menú amb icones. Entre ells, “La meva xarxa”. Aquí podràs accedir a diverses opcions:
- Test de rendiment: Mesura la rapidesa i la qualitat de senyal
- Optimització WiFi: Troba un canal menys saturat
- Ajuda sobre el teu WiFi
També podrà accedir a l’apartat “Dispositius” (tal com pots veure en la captura de pantalla) on trobaràs els aparells que hi ha connectats a l’router Smart WiFi d Movistar i podràs identificar si algun d’ells no correspon amb casa teva o si hi ha algun problema que estigui causat que Movistar no funciona o està caigut. Si no identifiques algun dels connectats, pots bloquejar l’accés.
Des d’aquí també pots canviar la contrasenya de l’WiFi si creus que algú pot estar robándote Internet i aquesta ser la causa que no fucnione.
L’aplicació és gratis i pots descarregar-la en iOS o en Android. Una vegada que la descarreguis al telèfon mòbil simplement heu d’iniciar la sessió amb les teves dades per accedir a la informació.
Reinicia el router
També pots reiniciar el router i serà un dels primers passos que et aconsellin des de l’operador així que ens estalviarem trucar per això. Pots reiniciar des del propi aparell o des del navegador del teu ordinador.
Des del propi aparell, toca sobre la part posterior de l’router o al botó d’encesa i apaga-. Quan hagis apagat, desendolla tots els cables. Espera que s’apagui a el complet i deixa que estigui apagat durant al menys vint o trenta segons. Així aconseguirem que tots els processos s’acabin i tots els circuits deixin de funcionar. Una vegada que hagi passat aquest temps simplement s’endolla els cables i prem de nou el botó. Passats uns segons començaran a encendre els llums i podràs veure si funciona.
També és possible reiniciar des del propi aparell de Movistar al navegador. Escriu 192.168.1.1 o l’adreça IP del teu router i accedeix amb usuari i contrasenya. Obre la configuració de l’router i toca en “reiniciar”
Comprova que no ets l’únic
Una de les primeres coses que podem fer, sempre que tinguem connexió a algun tipus de dispositiu que no estigui caigut, és comprovar si ets tu o la caiguda és general. és a dir, si és un problema de el servei de forma global i no un problema concret teu. Per a això, el millor que podem fer és comprovar pàgines especialitzades com Downdetector o consultar Twitter.
Dowdetector ens permet conèixer en temps real el nombre de fallades i el lloc. És a dir, si Movistar està caigut i no funciona podrem veure en els gràfics de la pàgina web que ha crescut el nombre de casos o errades en els últims minuts o les últimes hores. Tenim dues opcions: veure un gràfic o timeline on anirem veient el nombre de casos durant les últimes hores o veure un mapa de fallades en viu.
Aquest mapa és i specialmente interessant en cas que hi hagi un problema concret a la teva ciutat, al teu barri. Potser hi ha una avaria puntual i en aquest cas veuràs el mapa de calor amb un to fosc a la teva zona però no a la resta de ciutats oa la resta d’Espanya. Així podrem sortir de dubtes.
Twitter també sol ser una font fiable si volem comprovar si funciona bé el nostre operador o si Movistar està caigut i no funciona, per exemple. Només cal una recerca ràpida en el cercador de la xarxa social per veure si hi ha altres usuaris com tu, si algú més s’està queixant perquè no li funciona la fibra, el telèfon mòbil o qualsevol altre servei de Movistar contractat.
Contactar amb Movistar
Hi ha una sèrie de formes o opcions per contactar amb Movistar en cas de tenir algun problema amb el servei. Podem fer-ho amb una trucada de telèfon si tenim línia o podem contactar via Internet i per xarxes socials.
Trucar per telèfon
El nombre d’atenció a client per a clients de la companyia és el 1004 i funciona tots els dies a totes hores però hi ha un telèfon específic a què podem trucar en cas de fallades de Movistar i avaries: el 1002. Es tracta de el telèfon directe i gratuït a què pot trucar qualsevol client en cas d’avaria i suport tècnic . En aquest telèfon, per a clients, són a l’abast tots els dies de la setmana i durant les vint hores a el dia. Si estàs a l’estranger pots utilitzar el telèfon +34 699.991.004 per contactar en cas d’avaries.
El telèfon és específic per a Pimes si ets clients de Movistar d’empresa. En aquest cas també tens un telèfon d’atenció a client a la que podem anomenar: el telèfon 1489. Això sí, aquí simplement l’atenció és de dilluns a divendres de 8 del matí a 22 del vespre i els dissabtes des de les vuit del matí fins a migdia a les 15:30 hores. Servirà per a PIMES com atenció a client però normalment podràs trucar a l’1002 en cas d’avaria.
Pàgina de suport tècnic
Movistar té una pàgina de suport tècnic on pots seguir una sèrie de passos i evitar esperes a el telèfon mòbil si tens un error o una avaria concreta.
Simplement veu a la pàgina web de Suport i tria entre les dues opcions:
- Fix
- Mòbil
- Internet
- TV
Tria l’opció que vulguis i inicia sessió amb el teu usuari i contrasenya, NIF i contrasenya. Entra a la teva sessió i segueix els passos per solucionar el problema.
chatbot de Movistar
Si és un error puntual i no important i vols estalviar-te la trucada, pots contactar amb el chatbot de la pàgina de Movistar per consultar qualsevol problema o fer una reclamació. El xat està disponible també tots els dies de la setmana a tota hora per a qualsevol consulta no només si Movistar no funciona o està caigut sinó si tens un problema amb la factura, els serveis, etc.
xarxes socials
També pots contactar en cas d’avaria a través de les xarxes socials encara que no serà el més habitual ni el més ràpid però és un recurs vàlid.
Compte d’Instagram de Movistar
Compte de Twitter de Movistar
Compte de Facebook de Movistar
Compensació de servei i condicions legals
si Movistar està caigut des de fa dies i t’impedeix teletreballar o desenvolupar qualsevol tipus d’activitat, pots fer reclamacions o consultar si tens dret a algun tipus de compensació per l’avaria. Per exemple, al gener de 2021 a Madrid hi va haver una caiguda generalitzada a la zona nord de la ciutat deixant sense servei a més de 30.000 línies. Com a compensació, l’operador va concedir dades mòbils il·limitats durant una setmana als clients afectats. Això pot ser que sigui puntual però sí que pots consultar les condicions legals de Movistar per saber què pots reclamar o com pots reclamar-lo.
Per a buscar segueix aquests passos:
- Obre la pàgina web de Movistar
- Fes scroll fins arribar a la fi de la pàgina
- Cerca “Condicions legals” a la part inferior de la mateixa
- Aquí veuràs tots els apartats diferents per accedir a les condicions
Simplement has de buscar el servei que vols: Movistar Fusió , Fix, Mòbil, Internet, Televisió … I dins de cada servei trobaràs les condicions generals o les diferents tarifes disponibles perquè busquis condicions particulars que et corresponen. Així sabràs a què atenir.
Reclamacions
Hi ha un motiu que es preveu a l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions que pot ser útil a l’hora de reclamar si no funciona la teva línia o no ha funcionat durant dies o setmanes:
- Avaries o interrupcions de servei
Pots posar una queixa o reclamació des de l’Oficina d’Atenció a l’Usuari de Telecomunicacions de l’Ministeri d’Assumptes Econòmics i Transformació Digital. Pots fer-ho a través dels formularis en línia que trobarem a la seva pàgina web, per correu o de forma presencial a l’oficina, en registres o en una oficina de Correus a prop teu omplint les dades corresponents.
- Formularis en línia des de la seva pàgina web
- de forma presencial al carrer Poeta Joan Maragall, nº41 amb codi postal 28071 de Madrid on podràs omplir un formulari
- en registres de qualsevol òrgan administratiu de Administració General de l’Estat o bé d’Administració de Comunitats autònomes o Administració Local. Aquí podràs presentar la reclamació.
- En qualsevol oficina de correus
Els dades que hem de donar són:
- Nom complet
- DNI
- Direcció de l’domicili per a rebre documentacions
- Sol·licitud que es fa , amb fets i raons
- Lloc, data i signatura de la persona sol·licitant
- Òrgan a què es dirigeix
- Acreditació de reclamació prèvia a l’operador
